10.4.1　潜在客户

潜在客户就是酒店目标客户群体中待开发的客户。由于对酒店不了解，缺少概念，这部分客人具有很大的潜力，他们当中也存在着普通客户、大客户等。经过对潜在客户的开发，一部分客户可能成为普通的客户，他们会进入到能够为酒店提供20%利润的80%的客户群体。一部分也可能成为能够为酒店作出重大贡献的客户，经过培养也可能成为忠诚的客户。这部分客户虽然只占客户总量的20%，但却会成为酒店80%的利润的来源。(https://www.daowen.com)

要制订潜在客户鉴定流程，以确保所有销售代表使用相同的方法，最大限度地保证潜在客户的精准性。