10.5.1　大客户分类

10.5.1　大客户分类

大客户第一是指客户规模大，包括公司的分销商、经销商、批发商和代理商；第二是指客户的价值大，不同的客户对酒店的利润贡献差异很大；第三是指客户影响力大，大客户的营销战略直接决定着酒店整体营销战略的成功与否，也决定着酒店营销战略的长期性和稳定性。

为了进一步做好对大客户的管理，还可以将酒店的大客户可细分为以下几种类型：

1）经济型大客户

经济型大客户产品使用量多，使用频率高，购买量大。他们为酒店提供了源源不断的客源。以旅行社为例，他们最关注的是客房和早餐，只要客房干净舒适，早餐适合客人的口味，有很好的停车场，就愿意长期合作。

2）重要型大客户(https://www.daowen.com)

重要型大客户拥有特殊地位，也受到人们的广泛关注，当他们成为客户时，一定要把他们服务得好好的。面对重要型大客户时，一定要按照接待单位的要求办理，把他们当作贵宾中的贵宾。

3）集团型大客户

集团型大客户通常是上市公司、大型国企、垄断行业企业，他们有许许多多的分公司、子公司，甚至是孙子公司。他们每一年都有很多活动需要办理，很多产品需要展示，常常一个集团就可以开一个大型展示会。他们不会像经济型客户那样能提供源源不断的客源，也没有重要型客户那样大的影响力，但是他们每办一次活动都能带来丰厚的利润。

4）战略型大客户

经市场调查、预测、分析，战略型大客户具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。他做得好与你同进退，做得不好就会在背后捅你一刀。这类客户通常是刚刚在当地落脚的大型投资商。刚到一个地方，为了显示其公司的实力，通常会在当地选择最好的酒店作为他们的临时居所。一旦项目建设成功，他们再也不会停留在你这里，说不定还要从你这里挖走比较成熟的员工，甚至是经理级人员。