11.2.3 政府客户的特点
1）接待流程程序化
政府客户对礼仪及接待程序有自己的标准，所有事务必须提前沟通及安排。
（1）政务会议安排
①按标准排座次、放姓名席卡，以便领导同志对号入座。放大镜、彩色笔、毛巾等物品根据各人需求准备。
②主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。以此类推。
③如参会重要领导较多，还应准备座位图放于会场入口处或会议桌上。及时对接会议经办人，如有临时变化，应及时调整座次、席卡、会议资料，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真核对席卡，谨防错别字出现。
（2）政务宴请安排
①一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情况而定。(https://www.daowen.com)
②签约仪式中，签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
③服务人员在服务时既要眼疾手快，也要保持舒适距离。在掌握参加宴请的VIP客史的情况下，有针对性地准备好相关物品。
2）消费价格标准化
政府客户及团队会议都会严格按照党政机关定点饭店价格标准、差旅标准进行消费。会场、住宿、餐饮各项酒店产品都要严格按照相关标准对应与会代表一一妥善安排。
3）质量要求高规格化
政府客户对酒店餐饮出品质量以及会议的场地、服务是否及时与周到有较高要求。
4）保密涉密严格化
一些政府活动有国家领导人、地方政府负责人参加，除了对服务质量和流程有着高标准严要求，更要求活动全程的安全保密工作严格到位。参会人员的人身安全、会议流程、会议内容的秘密严守，都是对酒店及酒店工作人员的考验。酒店及酒店工作人员要学习保密制度条例，在做好会议服务的同时，配合上级主管机构，地方公安局、派出所做好安全防范工作。
