11.3.5　新媒体客户关系管理

1）新媒体客户

新媒体客户包括来自微信、微博、贴吧、微电影、论坛、专业酒店营销平台等新兴媒体平台的客户。

新媒体对地域及空间的限制较少，传播信息不仅仅是单独的文字或者图片，还附有音频、视频等多触觉通道，客户端多样化，通过电脑、手机、短信等就可以及时发布与传播酒店最新信息及相应主题内容。(https://www.daowen.com)

2）新媒体客户关系管理

此类客源的运营管理主要是寻求与专业的酒店营销平台、团购网站合作。另外，在知名的酒店论坛及微博中，发表各种专业见解，传播酒店信息和推广活动等，在积聚人气的基础上，吸引不同种类的客源。

例如，某酒店品牌入驻某城市初期，由于知名度低，基础粉丝薄弱，品牌形象并不深入人心。酒店特请某营销平台通过时下最流行的H5游戏形式，为酒店量身打造了小游戏，配合H5宣传页面，将本次活动主题进行广泛推广，后期此活动完美达到目的，在吸引了大批粉丝积极参与的同时，品牌的影响力扩大了，知名度也得到了提升。