11.3.3 MICE客户关系管理
1）何为MICE客户
MICE（Meeting，Incentive，Conference，Exhibition）客户是指以出席、参观会议展览、奖励旅游活动为目的的客户群体，包括：
①会议（Meeting）。
②奖励旅游（Incentive）。
③大型会议（Conference）：包括各种学术会议、各大知名公司的员工培训会、私人聚会、产品发布会、协会会议活动。
④展览（Exhibition）：如旅游类专业展、采购类专业展、高新科技类专业展、工业产品展。
随着各大企业的发展和会议市场的快速崛起，酒店内的MICE客源已不仅仅满足于“会议＋餐饮”，从知名平台订单的市场消费构成上来看，“客房＋餐饮＋会议”已成为MICE市场的常态，此类客源对酒店的设施要求更为全面，涵盖吃、住、行、会等。(https://www.daowen.com)
2）MICE客户关系管理
会展业现如今已成为服务业的重要组成部分，酒店发展此类客源，在带来收益的同时，对酒店的品牌也会带来一定的影响力，因此，需要重视这一客户市场的开发和维护。
①通过对区域各新兴行业相关联客户（包括行业协会客户）的会议市场的了解，对相关重点客源进行拜访以及维护。
②在现有的MICE客源基础上，辐射周边区域及城市大中型企事业单位的奖励旅游会议或区域产品销售会议。
③酒店营销部门需加强各类会议客户信息档案的管理，根据市场需求及变化作好相应的价格调控，以提高此类客源收入。
④提供完善的会议设施、设备，完善的会议服务流程和标准、热情、周到、细致的会务服务。这一点十分重要，否则，营销部门拉来客户，如果因为设施、设备和服务问题，而使会议“搞砸”了，则会议主办方就再也不会来酒店举办活动，酒店丢掉的将不是一个客人，而是成百上千的客人；不是一批客人，而是随后可能出现的多批客人。
⑤为MICE客户提供会后配套服务。MICE客户可能来自全国各地，甚至世界各地，除了开会以外，常常还伴随着会后旅行游览活动，为此，酒店要为MICE客户提供优质的旅游咨询服务，或直接为MICE客户组织旅游活动，满足客户的旅游需求。马尔代夫一家酒店为MICE客户提供专业的休闲活动专员，可统筹安排为期6日的团体行程，内容包括房间设置、酒店安排及各类休闲活动。这家酒店通过水上运动、潜泳、浮潜、深海垂钓等活动，在欢乐丰富的互动中加强团队凝聚力，满足不同MICE客源的需求。
