第12章 酒店一线部门在客户管理中的角色与任务
本章主要介绍市场营销部、房务部、餐饮部、康乐部、保安部等与客户管理密切相关的几个部门在客户管理中的角色、任务以及客户服务和管理方法。
【本章学习目标】
•了解市场营销部各相关部门和岗位的客户管理方法。
•了解前厅部的客户服务和管理方法。(https://www.daowen.com)
•了解客房部的客户服务和管理方法。
•了解餐饮部的客户服务和管理方法。
•了解康乐部的客户服务和管理方法。
•了解保安部的客户服务和管理方法。
关键术语：前厅；客房；营销；康乐；餐饮；保安
