14.3.1　客户征访的意义

宾客反馈的信息，可以帮助酒店改善硬件设施的合理性，更是有效控制服务质量的手段，防止投诉发生。

高星级酒店中大堂副理往往担负征访宾客的任务。征访宾客能使酒店管理层及时发现服务中存在的问题，从而不断提高服务质量，同时改善宾客关系。(https://www.daowen.com)

良好的宾客征访可以巩固宾客关系，增加宾客对酒店的好感，使宾客成为忠实的长期客户，还能丰富客历档案，为个性化服务提供条件。