14.3.2　大堂征访

酒店征访宾客普遍采用大堂征访、电话征访、进房拜访三种方式。

1）大堂征访的特点

大堂征访相比电话征访具有调查效果显著的优点，与进房拜访相比，节省了拜访礼品的花费，效果相近；不过大堂征访宾客的时机很难把握，随机性很大。

2）征访对象的选择(https://www.daowen.com)

大堂征访宾客前应做好充分准备工作，掌握当日离店团队、散客的重要信息，预测征访名单。宾客征访注重选人，旅行团导游长期接触酒店行业，反映的问题很专业；会议负责人与酒店各部门协调较多，反映的问题具有代表性；长住宾客，能够很好地对比酒店服务的变化；高房价散客、贵宾对服务细节很讲究，征访不仅体现酒店尊重的意愿，更能丰富客史。大堂副理在征访宾客时应合理控制征访类型的比例，保证普遍性与代表性。

3）征访礼品的准备

大堂宾客征访可以选择一些精致的小礼品赠送宾客，方便与宾客快速建立友谊。例如，含有市区地图、景点介绍的城市旅游宣传册很受外地客人的喜欢，此外赠送印有酒店标识的饰品，如钥匙圈等小件生活用品，可以起到宣传酒店的作用；当天的报纸、茶水都是与休息等待结账宾客建立友谊的好“礼物”。