14.3.3　问题的选择

询问宾客的问题，可以是酒店近期反映得较集中的问题：淋浴的水温是否够热？卫生间喷淋的出水量是否够大？床上棉织品是否柔软、舒适？点播电视的反应速度是否够快？电视遥控板操作是否较易掌握？最希望阅览的新闻报纸是什么？入住期间对服务较为不满的地方有哪些？或是最感动的服务是什么？好的与坏的方面都要兼顾，征访过程中令宾客感动的优质服务也要记录下来，倡导优质服务在酒店中的开展。(https://www.daowen.com)