第17章　现代技术与酒店客户管理

现代技术发展日新月异，在这样的环境和背景下，酒店客户管理的理念、方法已经发生了哪些变化？或者将会发生哪些值得我们研究和关注的变化。

【本章学习目标】

•了解酒店CRM系统与SRM系统的基本概念。(https://www.daowen.com)

•了解客户大数据。

•了解客户数据挖掘技术。

•了解基于云技术的客户关系管理。

关键词：客户关系管理；社会关系管理；大数据；数据挖掘；云技术