17.2.1　酒店业客户大数据使用现状

长期以来，很多数据存在于酒店基础设施中却得不到很好的分享对比、可视化分析，即如上文所说，大部分酒店的CRM未与酒店的ERP、SCM系统整合，就等于存在酒店内部的“小数据”未得到充分的收集及处理，当“大数据”来临时，大部分存在于酒店外部的，诸如城市旅游数据、网站分析、社交媒体、网络点评、用户分享的音视频等信息数据也很少酒店通过系统的方法进行梳理、深化以及与消费者进行有效关联。(https://www.daowen.com)