17.2　客户大数据在酒店管理中的应用

随着大数据时代的来临，通过什么渠道（in which channel）、对谁（to whom）、取得了什么效果（with what effect）这三点在传统营销时代无法解决的问题，似乎可以迎刃而解了。因为大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径。它主要应用在三个方面：①大数据渠道优化；②精准营销信息推送；③线上与线下营销的链接。大数据信息技术的运用使线上营销和线下实现成为可能。

关于大数据营销，有一则故事是这样说的：2012年初，一个男人气冲冲地跑进位于明尼苏达阿波利斯郊外的一家Target小超市，责问超市经理为什么不停地向他还在高中念书的女儿邮寄婴儿尿布样品和配方奶粉的折扣券。“难道你们是在鼓励她怀孕吗？”愤怒的父亲质问超市经理。几天之后，超市经理打电话向这位父亲道歉，这位父亲的语气变得温和起来。他反过来道歉说他的女儿确实怀孕了，预产期在8月份。这个故事在《纽约时报》报道后，大数据的威力轰动全美。为什么Target超市能够作出这么神奇的预测呢？这是因为Target建立了一套非常规范的大数据管理系统。它拥有一支专业的数据分析团队，在查看了准妈妈们的消费记录之后，找出了20多种关联物，通过这些关联物对客户进行“怀孕趋势”预测，并寄送相应的优惠券，为客户的下一步消费起到了推波助澜的作用。

大数据来源于信息技术和互联网的发展，并以爆炸式的扩散方式迅速改变着我们的工作和生活，越来越多的领域开始关注大数据，并把大数据的运用作为促进行业转型和发展的重要契机、工具和途径。(https://www.daowen.com)

互联网的发明与应用意味着新信息时代的来临，同时也标志着大数据时代的来临，大数据时代与智能化生产和无线网络革命被称为引领未来繁荣的三大技术变革。从数据中总结出事物的规律，应用到酒店商业领域则可以了解酒店与消费者的动向，从而获得商业价值。未来酒店业的客户管理，必须运用大数据理论和方法。

当我们还没有搞清互联网时代究竟是什么的时候，移动互联网时代就来了。当我们的学者还在为移动互联网的利弊争论不休的时候，大数据浪潮已经夹带着云计算和互联网奔涌而来。