17.5.1 传统客户关系管理的弊端
传统的客户关系管理过程一般是以销售人员为入口，各个销售人员独立跟踪销售机会，客户信息保存在相对独立的计算机或者酒店内部网络中，而联系客户的方式一般是电话、电子邮件和传真；销售管理过程一般会很复杂，汇报形式多样，审批手续层层依赖。酒店虽然通过传统的客户关系管理系统可以把客户信息保存管理起来，实现了客户关系管理的基本职能，但是一直还面临很多问题：
①在各式各样的复杂销售过程中，销售人员很难快速准确地甄别、跟踪有效销售机会，往往找不到重点客户，不能从整体上把握客户需求。
②整个销售过程长，环节多，操作困难，重复性工作带来一些低级错误。
③信息传递慢，浪费了宝贵的时间，可能导致不能及时提交合同，甚至误失商机。(https://www.daowen.com)
④客户关系管理系统在酒店办公环境以外很难访问，销售代表不能及时提交客户信息，这样系统中的客户信息会很零散，容易造成客户丢失或者重要的客户被低估。
⑤客户信息保存不集中，一旦单个销售人员离职，会失去重要客户的信息。
⑥销售信息闭塞，销售活动相对对立，在和市场、技术支持、客户服务等环节协调的时候容易出现问题遗失商机，影响客户的满意度。
而云计算的发展提供了以上问题的解决之道。
