把握事务指导类问题的公平性，建构高校辅导员育人的制度支撑系统

这类问题主要包括奖惩助贷、评优评先、转学转专业、寝室建设、医疗及商业保险等内容。事务指导类问题的规律表现为：“问题在规矩”。学生产生这类问题普遍的原因是制度不健全、流程不规范、操作不透明，或者是学生不了解学校的相关规章制度和办事流程。没有规矩，不成方圆。“关键在公平”。没有公平就没有正义。辅导员、班主任、相关教师及学生干部在开展日常事务管理服务过程中，按章办事、操作规范、透明公开是减少这类问题发生的关键。“重点在建设”。制度是事务管理服务的基本保障和基础。因此，建立完善的规章制度和让学生清楚地掌握规章制度是规避此类问题产生的重要途径。“成功在说理”。辅导员、班主任要客观公正地讲事实、摆道理，晓之以理，动之以情，让学生心服口服。

制度支撑系统的建构要求高校辅导员要全面掌握学校的规章制度，并结合自己的想法和实际情况，制定出具体的实施细则。束之高阁的制度是没有生命力的，辅导员的制度支撑力戒“高大上全”，力求管用。制度制定后要让学生知晓，避免辅导员唱独角戏。制度实施后要有纠错环节，不能有本本主义和教条主义。(https://www.daowen.com)