五、资料库营销

所谓资料库营销指的是，企业将现有顾客和潜在顾客的各类信息，进行有组织的集合，开展营销活动。与大众化的营销策略不同，资料库营销采取的是一对一的人性化营销策略。

进行的资料库营销的前提是，建立一套全面的顾客数据资料库。最常用的方法是，运用RFM模型来分析顾客，建立顾客资料库，然后依据资料库的信息，有针对性地对顾客开展一对一的人性化营销。

顾客数据资料库包含的内容主要有以下几点：

（1）顾客的人口特征，比如，年龄、经济收入、家庭成员、出生年月。

（2）顾客的心理特征，比如，日常活动、兴趣爱好、价值观念。

（3）顾客的购买行为，比如，购买偏好、购买频率、购买价格、近期购买。

有些企业的顾客资料库量异常庞大，比如，雅虎网站会记录每一位访问者的每一次点击，每天的顾客数据库收入量为4000亿字节，相当于80万本书；沃尔玛会收集每一位顾客、每一次、每个商店的消费数据，目前的顾客数据库量超过了570万亿字节，比10台计算机的存储量还要大。