巧妙利用牢骚

从客观上讲，有的牢骚也有积极的一面，领导者应利用这样的牢骚，不断改进工作。利用有积极面的牢骚可以检验一个企业、一个部门的工作情况。群众是真正的英雄，群众心目中有一杆秤。一个企业、一个部门领导者的工作怎样，很大程度上从群众的牢骚中可以反映出来，因为群众的牢骚是有感而发的，他们的牢骚是有针对性的。利用有积极面的牢骚可以体察民情。领导者体察民情，了解群众真实意愿的材料，相当部分是从群众中发出的有积极面的牢骚中收集、归纳的，这对领导者对决策进行补充、修改和完善有很大作用。

1948年，叶剑英任华北军政大学校长兼政委。华北军政大学在石家庄附近。当时由于学校刚成立，大部分学员住在农村，住房比较拥挤，文化娱乐活动很少，学员生活比较单调。有一个星期天，几个学员一起出去散步，来到羽底镇附近的一座庙外，走进去一看，庙里没有别的东西，只有孤伶伶的一个泥菩萨。一个学员触景生情，在庙的墙上写了一首打油诗：“生活太单调，出去逛逛庙，庙中泥菩萨，比我更枯燥。”接着另一个学员又补充了两句：“转身向回走，回去睡大觉。”有关负责同志向学校汇报学员情况时，举了这首打油诗的例子。叶剑英听了很有感触，并顺口又补充了两句：“楼上死了人，楼下不知道。”大家听了都哈哈大笑。从学员的打油诗中，可以看出学员有些牢骚，但是这些牢骚情绪是生活单调引起的。所以叶剑英没有批评学员，而是很快找有关负责同志商量，想了不少点子丰富学员的课外生活。(https://www.daowen.com)

后来很多家属来探亲，家属和学员们一起就餐，吃学员们的口粮，影响了学员的生活。于是有的学员又编出顺口溜：“华北军大开饭店，老婆小舅来吃饭。队上存粮两千斤，不到三月全吃完。”听到这个顺口溜，有的同志认为，这是发牢骚。叶剑英却认为，这个顺口溜讲得有道理，家属吃粮不能从学员的口粮中克扣，更不能因此降低学员的口粮标准。于是他马上给华北局写报告，解决了来探亲的家属吃粮问题。实际问题解决了，学员的“牢骚”很快就没有了。