挫折管理：管理者大有可为的领域

挫折 管理：管理者大有可为的领域

多数的人力资源管理的教科书都长篇累牍地讨论如何激励员工，然而，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，不如意事十之八九；经过努力而绩效不高，或者预期的奖酬未能兑现等事也常发生。这种情形在心理学中被称为“挫折管理”，这是管理者的一个大有可为的领域。

挫折有两层含义：

个人的目标性活动受到阻碍；(https://www.daowen.com)

个人在遭受阻碍后引发的一种心理状态。

作为一名管理者，一定要了解员工在遭受挫折后的心理和行为反应，才能对症下药，进行恰当的管理和引导。心理学家和行为学家们告诉我们，个人在遭受挫折后的心理反应可能有以下的表现：

合理化。如同狐狸吃不到葡萄，便说葡萄是酸的，不仅解释了未能摘得葡萄的原因，而且进行自我安慰，酸葡萄不值得一吃。这种心理作用对于一般的人来说都是一种难以完全避免的现象。

逃避。遭受挫折后不敢面对现实，到自以为安全或者幻想的世界中去寻求躲避。

压抑。将能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等压抑下去，不承认它们存在。

移情。司马迁受极刑后发愤著书，完成了史书《史记》，这是一种对挫折的替代作用在起作用，将挫折带来的情感转化到其他的方面去。

自慰。个人在现实中无法获得成功，便在心理上假想自己是一个成功者，分享成功的喜悦，借以冲淡自己的挫折感。

推诿。将挫折的原因与非自己的能力所控制的因素结合起来，减轻自己的内疚、不安和忧虑感。

反向。个人故意从内心真实感受的反方向来行动或表现，不愿让别人知道自己的真实想法。

以上的自然的心理反应可能产生完全不同的效果，按照建设性和破坏性倾向，可以列出一个连续变化的过程：

挫折管理的含义在于：在挫折发生之前的积极防范；在挫折发生后的引导和消除；将挫折的消极的、破坏性的影响转化成为积极的、建设性的影响。

防范挫折的发生，要求管理者事先对于工作任务的难度和目标达到的可能进行估计，及时反馈信息，做到对员工适时鼓励。在奖酬上言必信，行必果。同时加强对员工的培训，提高其完成工作和应付挫折的心理承受能力。

当挫折发生后，管理者要主动承担一部分责任，让受挫者感到自己不是孤立的一个人，要帮助受挫员工分析受挫的原因，及时总结经验教训，给予必要的安慰和鼓励，使之尽快走出挫折感。

对于有些挫折，未必就一定是坏事，高明的领导者总是能试图转化不利的挫折因素为积极的有利因素，这是主动性的挫折管理，也是权变思想的重要应用。

1974年，中东石油危机波及日本的汽车工业，很多企业采取降低产量、解雇工人、减少工资的办法来度过危机，这对企业和员工来说，无疑是极大的挫折。而面对这一全球性的危机，丰田汽车公司没有减产、裁员，而是提出了降低车成本、应付危机的做法，引导员工发扬“在干毛巾里再挤出一滴水”的精神生产价格低廉的汽车；同时，研究耗油量低的经济车。此时，员工看到其他企业员工的遭遇，深感丰田公司没有把挫折完全转嫁给工人的做法的可贵，对企业产生一种同舟共济、应付危机的依附感。因而，丰田员工的积极性和责任感被大大地激发出来，提出大量的合理化建议，使成本大幅度下降。待危机过去，市场又活跃的时候，其他的汽车公司才开始开工生产，而丰田价廉物美耗油低的经济型汽车已经大量地占据了市场。经过危机的洗礼，丰田公司也成为一个非常团结善战的团队。

这便是一个挫折管理的经典案例，对于面临挫折或者面临潜在挫折的管理者和公司来说，都有相当的启发意义。