高校师生冲突调适
1.冲突调适
“调适”，《古今汉语词典》上的解释为：一是协调，二是调节适应[55]；据《中华百科全书（台湾版）》，“调适”一词来源于社会调适（Social Adjustment），乃社会学名词，即调整及适应；《辞海》中将“调适”解释为社会调适的简称。社会学上指人类在交往活动过程中对社会环境所产生的一种调整和适应的能动作用”[56]。除作为社会学的概念外，调适概念还广泛用于组织学、生物学、心理学中。
一般而言，调适指彼此容忍、协调相处的过程，是化解矛盾、解决冲突的一种方式。按系统论的观点来看，某一系统的调适是指使该系统与社会之间，以及系统内部各个部分、各个要素之间处于一种相互协调的状态的过程。系统发生冲突后，必须通过调适，以协调各子系统间的冲突，并实现新的平衡，系统才能得以维持和生存下去。“调适”中的“调”是手段，是统筹协调的意思，包括调整、调节、调度、调和、调剂等；“适”是目的，是实现平衡的意思，包括适宜、适合、适度、适量、适当、适中等。在我国，调适的理念古已有之，中国古代用“和”来表示调适。孔子在《中庸》中说：“和也者，天下之达道也。”老子认为“上善若水，水善利万物而不争”。董仲舒强调“道必归于和”。西方也强调社会的协调和秩序。在亚里士多德的伦理学中，适度是考察德性的核心。他说：“德性是一种适度，因为它以取中间为目的。”[57]亚当·斯密说“分工协作，互通有无，互相交易”是市场得以产生的发育的前提[58]。以此建立实现公利的秩序。
综观对调适的研究，调适的内涵主要包括以下三个层面：
一是社会调适。它是指人与人、群体与群体、文化与文化之间的相互配合、互相适应的过程，是维持社会正常秩序的一种社会互动方式。其主要指人类在交往活动中对社会环境所产生的一种调整和适应的能动作用。英国学者斯宾塞认为生活即是内在关系与外在关系的调适。人们为了适应某种环境，避免、减少或消除对立冲突，以达到共同生活之目的，便部分地改变自己的行为模式和生活方式，以适应这种环境的条件，这便是社会调适过程[59]。从这一含义出发，对于调适的定义，董泽芳教授指出，“调适是指活动主体主动调整自己的价值目标与行为取向适应外部环境的过程”[60]。从社会调适的起因看，调适包括由冲突引起的调适、由社会变迁引起的调适、由文化交流或迁徙引起的调适。从社会调适的内容看，社会调适既包括系统内部的调适，也包括系统外部的调适；既包括对社会环境的适应，还包括对社会环境的能动作用[61]。
二是组织调适。它是指组织做出的调整自身与环境关系的一系列活动的集合。组织战略、组织结构、组织学习、组织间关系构建等，都可以纳入组织调适范围。从调适的对象上来看，调适可以是组织对自身的调适，即组织内部的调适，使组织内部环境各要素之间实现协调；组织调适还可以是对外部环境的调适，即组织外部的调适，使组织与外部环境之间实现协调。在更多的情况下，组织调适是组织对自身和组织环境的联合互动调适。调适的目的是使组织内部环境与组织外部环境保持有利于组织发展的均衡状态，从而提高组织绩效。
三是个体心理调适。它是指个人通过各种调节的方式、方法与过程，使出现异常波动的心态、情绪和精神达到相对平衡、稳定的状态，以保持或促进健康的心理环境。个体心理调适又称心理调节、情绪调适。人在与社会的交换、沟通过程中，要不断接受外界新的信息，不断认知这些信息，并产生喜、怒、哀、乐的情绪，做出相应的行为反应。一般情况下，个体总是努力使自己的认知、情绪和行为与环境保持平衡，这样的过程就是心理调适。心理调适分为自我调适与他人调适两种。调适的目的是根据自身发展及环境的需要对自己的心理进行控制调节，从而最大限度地发挥个人的潜力，维护心理平衡，消除心理困扰。
根据以上分析，冲突调适的概念可做如下界定：冲突调适是活动主体能动地对冲突情境加以适应的状态或过程，是协调个人、组织、社会内部以及与外部环境之间发生冲突的一种方式。其基本含义是：第一，冲突调适的主体有社会、组织与个人；第二，冲突调适的对象是个人、组织、社会内部或者相互之间的冲突；第三，冲突调适的目的是冲突主体内部以及冲突主体与外部环境之间实现动态协调。
2.高校师生冲突调适
（1）高校师生冲突调适的概念
高校师生冲突调适是指通过各种方法与手段，协调高校师生之间的冲突，使师生之间相互配合、相互适应的过程。
特别要注意的是，高校师生冲突调适并不是指避免师生冲突、消除师生冲突，也不是单指冲突发生以后的冲突解决，而是指通过协调、适应而实现师生间的良性互动，实现冲突的合理化解与转化，发挥师生冲突的积极功能，避免或减少师生冲突的消极影响。其既包括师生冲突的预防，又包括师生冲突的事中应对和事后解决；既包括师生冲突的化解，也包括师生冲突的激发以及师生冲突的转化。
（2）高校师生冲突调适的类型
根据不同的标准，高校师生冲突的调适可以分为不同的类型：
按照调适的程度，高校师生冲突调适分为轻微调适和重构调适。轻微调适是指对师生冲突进行适当调整或局部调整，使师生关系的整体功能能够更好地适应教育教学的良好运行以及师生个体的需要。重构调适是指在相对较短的时间内对师生冲突发生、发展的各环节进行异质性更迭，以实现师生关系状态的重大转向。
按照调适的主体，高校师生冲突调适分为自我调适、学校调适和社会调适。自我调适是指通过师生个体调整自己的认知，转变观念，相互理解而实现师生关系的协调。学校调适是通过调整高校内部的制度、结构、机制以及教育相关者的观念、行为而实现师生间的关系协调。社会调适是通过调整影响导致师生冲突的社会因素，如社会活动规范、社会文化环境等实现师生关系的协调。
按照调适力的来源，高校师生冲突调适分为被动调适和主动调适。被动调适的特征是顺应与适应，即根据外部环境的变化对自身和环境的关系被动地做出一定的改造和调整，使师生关系状态适应环境变化的要求。主动调适是立足于创新与把握未来，对外部环境的变化趋势做出预测后，主动超前地进行调适，以建立一种更有利的与未来环境良性互动的新的师生关系。(https://www.daowen.com)
按照调适的手段，高校师生冲突调适分为经济调适、行政调适、制度调适、道德调适、舆论调适等。
（3）高校师生冲突调适的特征
高校师生冲突调适是以高校师生冲突为对象的一种管理活动，其实质是协调师生关系，它有其自己的特征。
其一，高校师生冲突调适具有相对性。
高校师生冲突调适的目的是促进师生关系的和谐，继而促进高校教育教学活动的有效开展和教育教学目标的实现，促进学生的发展以及高校组织的发展。调适本身亦是使之和谐、协调之意。事实上，高校师生在利益、价值观等方面存在差异，这决定了师生间冲突的不可避免性与常态性。因而师生关系的和谐、协调是相对的，是有条件的、暂时的，而师生关系的冲突才是绝对的。绝对的师生和谐仅仅是人们追求的一种理想，现实中的高校师生冲突调适是追求一种相对的和谐，或者说追求最大程度的师生和谐。实现师生关系的和谐实际上是师生冲突调适的“理想类型”，而师生关系冲突才是“社会现实”。因而高校师生冲突调适的实质是在“理想类型”与“社会事实”之间寻求平衡。这一平衡肯定着师生冲突的不可避免，又控制着师生冲突的强度与水平，其实质是保持“适度冲突”。
高校师生冲突调适的相对性主要表现在：一是师生冲突调适的标准是相对的。师生关系的和谐包括方方面面的表现，对这些方面的衡量难以找到统一的、固定的、绝对的标准。加之人们对和谐的认识与评价是主观的，不同的人往往会做出不同的选择。因而，对师生关系和谐的判断因人、因时、因地、因衡量尺度而异。二是师生关系和谐的实现形式是相对的。不同性质的师生冲突，不同阶段的师生冲突，不同环境下的师生冲突以及受社会、高校和师生个体各方面的不同因素影响，通过师生冲突调适而实现师生关系协调的方式也是不同的。例如：有的师生冲突调适是以一方压倒或战胜另一方、以一方占主导地位的绝对优势结束冲突，继而展开合作；有的调适是师生双方都从原来的立场和行为上退步，彼此妥协退让，进而达成某种默契，进入融合状态；有的调适是师生实现有效沟通，相互在分析对方意见的基础上，拿出新的双方都满意的方案，双方各得其所，冲突的师生在新的基础上统一起来，协同行动。三是高校师生冲突调适的过程是相对的。因为任何事物的发展都具有周期性，高校师生关系的发展也是如此。师生间的协调只是某一发展周期中的一个阶段状态，随着社会、学校组织与师生个体的发展变化，这种协调状态必然会被打破，进入冲突状态。因而师生冲突调适是相对的，是在师生间绝对的、永恒的矛盾运动过程中实现相对的、暂时的协调和平衡。四是高校师生冲突调适的结果是相对的。高校师生冲突的调适受一定时期、一定区域的社会经济、政治、文化发展状况乃至高校组织、个体发展状况制约，只要这些条件发生变化，就需要进行新的调适，以实现与新的条件相适应的和谐。如我国当前高校教师与学生之间的民主、平等状况比以往各个时期都要进步得多，但师生关系却呈现出不断恶化的趋势，师生冲突问题突出。这就是由于社会转型，原有师生关系的平衡状态被打破而进入失调状态，从而需要对其进行新的调适，以实现顺应新的社会历史时期的师生关系协调。总而言之，高校师生冲突调适是相对的，绝对的冲突调适、协调是没有的，也是不可能的。
其二，高校师生冲突调适具有动态性。
辩证唯物主义告诉我们，事物的发展是一个否定之否定的矛盾运动过程。这种矛盾运动沿袭着从上一环节矛盾调整后的稳定到新的发展过程中矛盾的再生产，再到对新的矛盾进行重新调整与改革的螺旋上升过程。高校师生关系的发展也遵循着这一规律，从“协调—失调—新的协调—新的失调”，如此循环往复而螺旋式上升，师生冲突调适也伴随着师生关系的这一运动过程动态性地进行。从管理学的角度看，管理对象的诸要素是不断变化、发展的，各要素之间的相互关系也在不断变化、发展着，管理系统的外部环境条件也是变化、发展的。因此，管理过程的实质就是根据管理对象和条件的变化、发展，对其相互关系及时做出相应的调整，以实现整体目标的过程[62]。高校师生冲突调适就是根据师生冲突的发生、发展情况以及条件、影响因素的变化，对师生间的相互关系及时进行相应的、针对性的调整的过程。
高校师生冲突调适的动态性具体体现在：一是高校师生冲突是一个相对复杂的师生之间相互作用的动态过程，其自身是一个变化发展的过程。按Pondy提出的冲突过程的五阶段模型，师生冲突是从潜在的矛盾或分歧—冲突的认识和诠释—冲突的感知—冲突主体的行为—冲突的结果和最后的影响与效应的升级、演变、反馈的闭环发展过程。冲突的结果又会间接或直接地影响到冲突的主体，并反馈形成新的冲突的前提条件，酿造师生新一轮“潜在冲突”，进入新一轮的闭环发展过程。对此，师生冲突的调适也是贯穿于冲突发生、发展的始终的。在不同的阶段根据冲突师生的心理反应倾向、可能的行为等，因势利导，伺机解决问题。如在冲突出现前进行引导，在冲突爆发中调整、干预、控制等，在冲突发生后对结果进行评估，使其有利于高校和师生以后的发展。因而，对高校师生冲突的调适是针对冲突的动态性而建立一个动态的不断调适的机制。二是从某一具体的师生冲突事件上看，高校师生冲突往往是在一定情境状态中形成的，其所处的具体情况和经历的过程都不相同，是不可重复的，具有动态生成性。因而，对师生冲突的调适可以有一般的规律做指导原则，却没有一个统一的、一成不变的、普遍适用的模式，必须随着具体冲突问题的性质、特征、所处环境等的不同而采取权变的措施。即师生冲突的调适要因事而异，因人而异，因冲突发展而异，因冲突形式演变而异，因冲突功能的状况而异，因对冲突价值的取向而异。三是高校师生冲突调适是“冲突—调适—再冲突—再调适”的循环过程。发生冲突，通过调适而实现协调，使师生间的关系迈向一个新的平台，然后在新平台上的协调又被打破而呈现冲突，继而再调适，再达到协调，如此周而复始。
其三，高校师生冲突调适具有系统性。
所谓“系统”是指事物由若干可以相互区别、相互联系而又相互作用的要素所组成，在一定环境之中为达到某种目的而存在的有机集合体。高校师生冲突调适的系统性是指运用系统的观点认识师生冲突，分析师生冲突问题，将师生冲突置于系统中加以考察，用系统的方法来实施师生冲突的调适。
高校师生冲突调适是一个多层次、多因素、多方面的动态管理系统。这一调适系统是围绕师生冲突调适的目的进行系统分析，把握师生冲突的功能，分析师生冲突的影响因素，在动态过程中进行师生冲突的调控，并注重调控的效果，使各组成部分的积极作用得到充分发挥。
高校师生冲突调适的系统性表现在：一是高校师生冲突调适是一个系统而连续的过程，包括事前的预防、事中的处理和事后的反馈。涉及冲突的预防、冲突的处理、冲突的利用和冲突的结果反馈。尽管高校师生冲突是不可避免的，但并不意味着师生冲突不可预防，这主要是通过对师生交往活动的有关信息加以搜集、分析，找出师生冲突的隐患并制定相应的对策，达到预防师生冲突的目的。其解决的就是潜在冲突问题，即发现冲突的隐患，制定对策。事中处理是在分析师生冲突产生的原因以及对冲突类型、程度和功能进行诊断、分析的基础上，采取适当的方式予以处理。对于破坏性冲突必须化解，建设性冲突积极利用。冲突水平高需要抑制，冲突水平低应该激发。事后反馈是对高校师生冲突的结果和影响，以及冲突调适的效果进行评价、衡量，并进行反馈，从而吸取经验和教训，形成一系列解决冲突的有效方法。二是高校师生冲突调适是一个多种方法综合运用的体系。冲突调适的方法有许多，从手段上看，有经济调适、法律调适、行政调适、道德调适、舆论调适等；从具体冲突事件的处理策略上看，有竞争、妥协、合作、回避、迁就；从调适的过程看，有事前调适、事中调适和事后调适；从调适的主体看，有师生自我调适和第三方调适。师生冲突调适是这些方法的综合运用与相互协同，它们既能各自发挥不同的作用，又能相互协调、彼此配合，从而有效达成师生关系和谐的目标。三是高校师生冲突的调适是一个立体的多层次体系，包括社会调适、学校调适和师生个体调适。宏观上，社会转型期经济、政治、文化、科技发展等诸方面是影响师生关系的社会因素，对此，师生冲突的调适要有一个好的大环境来支撑。中观上，师生关系受高校组织层面的影响，冲突的调适需要靠这些高校组织来执行。微观上，来自高校教师与学生的价值观、心理以及行为上的因素，均是师生冲突产生的具体原因，这需要师生个体自身进行调适而解决。因此，高校师生冲突调适体系包含与师生冲突有关的各个层面的情况，是一个从上到下、从宏观到微观的调适体系，与师生冲突调适有关的各个层面都要完善其职能，并发挥其应有的作用。
其四，高校师生冲突调适具有创造性。
高校师生冲突调适活动是一种复杂的、动态性的活动，没有一种唯一的、完全有章可循的模式可以参照。因而，冲突调适不是一般调适方法或策略的机械的、简单的运用，也不是墨守成规、照章办事，而是一种因时、因事、因人、因地制宜的创造性活动。
高校师生冲突调适的创造性主要体现在：一是调适对象的复杂性决定了高校师生冲突调适的创造性。高校师生冲突调适的对象是师生间的冲突，而师生冲突是复杂的。首先，冲突的主体是高校教师和学生，是有感情、有个性、有欲望、有动机、有追求的生命体，他们不是被动地、消极地接受来自外部调适主体的作用的。因而不同于企业生产管理那样可以预先设计一个模型，然后去加工。其次，每一个师生冲突事件都是不同的，世界上没有两次完全相同的冲突，冲突的起因、冲突的类型、冲突的水平、冲突的功能都不相同，冲突的调适既要充分借鉴以往成功的处理经验，也要根据师生冲突的实际情况进行创新。二是高校师生冲突调适的动态性蕴含着创造性。前面已经阐述过，由于高校师生冲突的动态发展过程要求冲突调适具有过程性，同时高校师生冲突的情境生成性要求冲突调适具有权变性，这都决定了高校师生冲突调适的动态性。这就告诉我们不存在固定不变、处处适用的冲突调适模式，调适活动的创造性根植于它的动态性之中。三是师生冲突调适的艺术性体现着创造性。管理既是一门科学，也是一门艺术。从管理学上看，高校师生冲突调适作为一种管理活动，也具有艺术性。由于调适主体面对的师生冲突多种多样，调适的内、外部环境复杂多变，因而，在调适活动中，必须灵活多变地、创造性地运用调适技术与方法解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造冲突调适的技术与技巧。这就是冲突调适的艺术性的含义，它使得高校师生冲突调适创新成为必然。