五、刚柔相济原则

所谓刚柔相济，就是在高校师生冲突调适中，既要规范化、制度化，又要弹性化、人性化，两者互相结合、相互调剂、相互弥补、软硬兼施、刚柔并用。《易经》云：“刚柔相推，崇德广业。”管理有刚柔之别，高校师生冲突调适也不例外。“刚”指的是高校师生冲突调适要规范化、制度化，突出特点是带有强制性，本质是“以工作为中心”，调适方法是凭借严明的组织结构、严密的规章制度和赏罚分明的方式进行管理。“柔”指的是高校师生冲突调适要弹性化、人性化，本质是“以人为中心”，其方法是根据高校教师与学生的人格特征，以及学校的共同价值观、文化和精神氛围进行人格化管理。

“刚”和“柔”均有其各自优点，都是高校师生冲突调适所必需的。就刚性调适而言，首先，“没有规矩，不成方圆”。如果没有规范化管理，没有规章制度，管理就会无序，师生行为就无法协调一致。其次，刚性具有统一的标准，减少了感情因素，更好地体现出公正、公平。第三，刚性有着方便、快捷和实施效果明显的优势。就柔性调适而言，首先，它能从内心调动高校师生的自觉性、积极性和创造性，具有明显的内在驱动性。其次，柔性对高校师生的影响力更强大、更持久。第三，柔性主要满足高校师生高层次的需求，只要合理运用，将具有更有效的激励作用。

当然，“刚”和“柔”又都有各自的局限性。从刚性调适来看，首先，传统的刚性调适“以教师为中心”，往往采用“保姆式”、“警察式”、“法官式”的管理方式，使学生的自主性、创新性受到严重压抑。其次，为了管理的统一性和权威性，要求教师与学生机械地遵守确定的规则，师生被物化、被工具化。第三，缺乏爱的支撑，师生之间只有命令没有关爱，只有服从没有敬慕，只有规定没有信任，只有约束没有自由。从柔性调适来看，首先，缺乏强制性的有效制约手段，若把握不好容易导致失控。其次，涉及行为、心理、环境和形象管理等诸多层面的因素，需要调适者具有很高的素质和调适技巧。第三，需要高校全体成员持久努力的建设和积淀，周期长，短期内不易取得实效[13]。(https://www.daowen.com)

可见，高校师生冲突的刚性调适与柔性调适是两种截然不同的管理模式，甚至在某些方面是对立的。但它们又具有极强的互补性，一方的不足正是另一方的优势所在。因而刚性和柔性两者并无高低优劣之分，只是互有长短，互为补充，犹如一枚硬币的两面，潜显相随，无所不同在，无时不共存，“犹如一个完整的生命体，刚性管理是骨架，柔性管理为血肉”[14]。因而，在高校师生冲突调适中刚柔结合是必须的，也是必然的。刚性调适是调适工作的前提和基础，为整个调适工作构建一个基本框架，使高校和师生个人的行为在这个框架下有序进行。柔性调适是对刚性调适的完善，是在具备刚性框架的基础上调适思想和方法的升华。因此，只有两者互相结合、相辅相成、刚柔并济，方显完美。当然，在两者的结合上需注意：无论刚性还是柔性，均须起着协调均衡的作用，这两种方法不可擅用其极，要视高校师生冲突的具体情况而定，有所侧重，灵活运用，要因人而异、因时制宜、因地制宜。

必须强调的是，对高校师生冲突的调适在注重刚柔相济、刚柔一体时，必须突出柔性调适的地位，要以柔为主。这是由于高校组织、高校成员以及高校管理活动的特殊性所决定的。从高校组织的特质看，高校是一个以高深知识、高级人才、高端创造、高精科技、高层文化为己业的复杂组织，既处处体现了组织的复杂性、多样性和灵活性，又充分展现了组织的主体性和创造性，是一个选择性、自主性为主的发展组织[15]。事实上，自现代大学诞生以来，现代大学的特征处处体现着柔性文化，“大学自治、学术自由、教授治校、民主管理”的人本主义管理文化理念就是柔性思想在大学中的突出体现。从高校师生的特质来看，无论是高校教师还是大学生，都具有高智力性、创造性。与一般群体相比，他们都渴望更多地被认同和尊重，他们都有很强的自主意识，其潜能具有很大的弹性和自主性。他们不认同命令式的管理，尤其反感学校管理者用行政命令来推动学校管理目标的实现。从高校教育教学活动的特质看，教学是一项十分复杂的工作，是师生间“教”和“学”两种行为的交互，是高度依赖的。教师不仅承担着传道、授业、解惑的传统角色，也是教学的组织者、实施者、管理者、学生学习的促进者。而学生则在教师有计划的组织与引导下，能动地学习，使身心得到全面发展。教学活动的这种复杂性，需要通过柔性管理激发师生积极性和创造性而促进教学绩效的改进。同时，我们教育的最终目的是要培养出有独立创新精神的人才，其前提是要尊重人的个性化发展，这需要通过柔性管理创设一种有利学生个性发展的宽松、自由的环境。此外，在教学活动中，师生在交往中必然形成一种以情感为特征的心理关系，并且贯穿于教育教学活动的整个过程。这与以人为中心，关注师生的情感和需要的柔性思想相一致。综上原因，对高校师生冲突的调适，宜在“刚柔相济”的前提下以“柔性”为重。