二、学校调适

二、学校调适

根据本研究中高校师生冲突调适的学校策略的调查显示（见表6－2），47.9％的学生和47.2％的教师认为应“建立科学化人性化的制度体系”；62.9％的学生和49.2％的教师认为要“建立完善的信息沟通机制”；54.6％的学生和41.9％的教师认为应“树立正确的教育教学观念”；45.8％的学生和38.2％的教师认为要“改革人才培养模式”；52.8％的学生和43.5％的教师认为应“营造和谐的校园文化”；47.3％的学生和38.6％的教师认为要“加强师生的心理健康教育”。因此，从学校组织层面来讲，高校师生冲突调适的基本要求是：畅通师生沟通渠道，完善学校管理机制，创新人才培养模式，建设和谐校园文化，通过完善高校组织内部机制调整教师与学生间的关系。

1.创设通畅的师生沟通途径，优化师生交往环境

缺乏沟通是高校师生冲突的重要原因。因此，高校必须在教师与学生之间建立起方便、快捷的信息交流平台和多种相互交流渠道，使教师能够及时了解学生的思想动态，倾听他们的呼声和诉求；学生能够了解教师的思想与要求，感受教师的关爱与期望，从而使师生之间实现思想沟通、情感交流、增进了解、消除隔阂。具体措施有：

一是建立、完善高校师生间的制度性沟通。师生沟通作为高校中重要的师生交往活动，需要对其进行科学的管理，需要有明确的制度规范，通过制度规定师生沟通活动的频度、沟通渠道和沟通对象等问题，并用制度的形式确定下来，使其具有强制性和稳定性。如建立教师、学生参与学校民主管理制度；校长接待日、校长热线、学生意见箱制度；定期举行师生思想交流讨论会、师生座谈会制度；通过辅导员、教学督导或各级领导作为师生沟通的中介制度；专业教师担任学生班主任、学术导师、生活导师制度；领导、教师对口联系班级、联系学生制度；学生参加教师的课题研究制度等。通过这些制度性的沟通保障高校师生间能够进行基本的沟通。

二是建立现代信息技术和网络技术的沟通平台。由于信息技术的发展，人们的沟通方式和手段也发生了极大的变化，网络沟通诸如E－mail、微信、微博等已经成为人们非常普遍的沟通形式，特别是当代大学生更是通过各类网络工具来表达自己丰富的情感世界。因此，高校必须充分利用信息技术和网络技术、构建师生网络沟通平台使高校师生的沟通不受时间、地点、空间的约束，极大地增加师生间的沟通机会，特别是使师生间的交流更为平等、更为深入，甚至直面彼此的内心世界。

三是丰富师生课余活动，增进师生沟通交流。经常开展师生共同参加的体育、文艺、科技类等校园文化活动，比如校园文化艺术节、体育比赛、迎新晚会、校园歌手大奖赛、专业及各类知识大赛等活动，这些活动既对促进学生综合素养的全面发展、完善学生健康人格有着极其深远的意义，而且能使教师与学生共同参与到活动中，可以加强师生了解、增进师生情谊，促进师生沟通。

四是加强学校与学生家庭的沟通与联系。一是使家长感受到学校及学校老师对学生成长的关切与爱护，明白学校与老师对其子女成长所付出的努力；二是使教师感受到广大家长们对自己儿女“望子成龙、望女成凤”的期望，从家长那里了解学生；三是使学生因教师对自己、家庭以及自己在学校以外的生活的了解，感觉到教师的关爱与关心，从而拉近与教师的情感距离。

除畅通师生沟通的渠道外，高校还应积极优化师生交往的环境。师生交往环境的好坏对高校师生交往互动的质量和效果有很大的影响，对高校师生冲突的发生、发展，对师生冲突的功能、师生冲突的水平以及师生冲突的处理等都具有重要的作用。具体途径有：

一是大力倡导师生间的平等交往。这是优化高校师生交往环境、构建和谐师生关系的前提。心理学研究表明：沟通双方地位不平等将影响沟通效果和交往状态。如下级向上级汇报工作或人际交往时，常常带有紧张、不安的心理，致使交往难以在完全宽松流畅的氛围中进行，从而形成交往障碍；而在上级对下级安排任务或人际交往时，往往会居高临下、表现权威，造成下属的紧张感，同样也会形成交往障碍。因而，高校师生间由于存在着教师与学生之间的地位差异，往往导致师生之间的交往不平等、不流畅。对此，高校要大力倡导师生的平等、合作理念，使学生与教师都成为交往的主体，谁也不能控制、操纵对方，双方是作为完整个性的人在精神世界相遇。

二是改变不合理的管理方式。在教师管理上，学校要为教师创造一个更宽松、更能激发教师工作热情和创造力的人文环境；在学生管理上，要充分尊重学生的权利，考虑学生身心发展的各种需要，制定民主的、人性化的管理制度。同时，应针对大学生的特点，为学生提供更多的自我教育、自我管理、自我服务的机会，促进学生的全面发展。

三是为学生提供良好的学习、生活条件。包括教室、实验室、实习实践基地、宿舍、食堂、图书馆、运动场地等建设。学生的精神、物质生活条件完善，精神、物质需求得到较好的满足，可使他们愉悦地接受学校、接受教师的教学工作、接受学校的管理，从而避免有些学生把对学校某些方面的不满情绪带到课堂、带到师生交往活动中，成为引发冲突的导火索。

四是完善高校师生和谐交往的管理机制。首先，需要用规章制度的严格执行作为保障，通过制度的内部平等客观执行，减少师生交往活动中发生冲突的人为因素。其次，要提高管理人员思想素质，切实把关爱和公平渗透到工作方法中，引导教师和学生树立正确的人际交往观念。第三，要关注学生中的弱势群体，在教育资源分配、社会竞争、校园影响力以及与教师的交往机会方面，要提供公平竞争、机会均等的环境。[34]

2.建设科学化人性化的制度，完善高校管理机制

没有规矩不成方圆，高校的各项管理工作包括师生关系的协调都必须规范化、制度化。高校师生之间的相互关系、师生间的交往活动需要通过制度加以约束、引导与规范，高校教师和学生的权利需要通过制度予以规定和保障。合理、完善的制度可以促进和谐师生关系的建立，反之，则会造成师生关系的异化，导致或加剧师生冲突。同时，制度还是处理师生冲突的依据与手段。因此，高校要对师生冲突进行有效调适，必须结合师生冲突的纠结点，加强有关师生关系的各项制度建设。在制度建设上，要达到严爱结合、松紧相济、情法互通、刚柔并举，这就要求做到：

一是制度的科学化。高校师生冲突调适是一个系统工程，由多个要素构成，要以科学的理论和思想为指导，遵循教育教学和师生交往的规律，以科学的态度来研究师生关系中出现的问题，从而做到制度的科学、有效。同时，制定制度要与相关法律、法规接轨，各制度间要相互协调、配套。

二是制度的人性化。在制度设计的理念上，要变“以物为本”为“以人为本”，即要重视人的本性，肯定高校教师与学生的作用与价值，一切从人出发，尊重人、理解人和关心人。在制度的具体内容上，把高校师生的利益和权利放在首要位置，满足高校教师和学生的生存、安全、健康等自然需要，满足师生的民主权利、公平公正要求、自我价值实现、精神文化需求等社会需要，特别是要保障大学生在校期间应当享有的基本权利。在制度的目标上，要以解放人、发展人为目的，充分调动和激发教师与学生的积极性和创造性，实现教师和学生的全面发展。

高校内部机制不完善性是高校师生冲突形成的内部推动力量。调适高校师生冲突，必须完善高校内部影响师生关系的相关管理机制。

一是完善高校民主管理机制。民主是指一种按照预定的程序和规则，根据多数人的意愿作出决策的机制。[35]从师生冲突调适的角度来说，完善高校民主管理机制就是要完善高校教师和学生对大学公共事务行使民主权利的制度和运行方式。首先，大力推进决策民主化。让高校教师和学生能以各种有效的形式充分参与高校管理的决策过程中，通过民主决策，使高校教师和学生的欲望、需求、利益得到充分的表达，发挥高校师生在学校管理与发展中的主人翁作用；使教师与学生之间或与其他利益相关者的权利得以协调，增强高校管理决策的公正性和合理性；使教师与学生产生一种归属感和认同感，提高师生对高校内部事务的满意度，激发全体师生的工作、学习积极性。其次，全面深化校务公开。对于那些与教师、学生利益密切相关的事项，师生最为关心、反映最为强烈的问题以及容易引发师生矛盾和冲突的环节，如教师职称评定，学生的招生、评优、奖贷困补等，都应该做到“全公开、真公开、及时公开”。第三，努力畅通师生利益表达渠道。高校要充分发挥教代会、职代会、工会、共青团、学生会、学代会及其他各种教师社团、学生社团组织的利益表达功能，疏通渠道，使其成为师生表达利益诉求的最基本的制度化途径。最后，充分尊重学生的民主管理权。要大力发挥学生在高校民主管理中的主体作用，使学生能够充分参与学校和学生利益直接相关事务决策的评议；参与学校和学生利益直接相关事务的监督和管理；参与学校和学生利益直接相关部门的管理。(https://www.daowen.com)

二是完善高校考核评价机制。高校的考核与评价包括教师考核评价与学生的考核评价。考核评价机制运用得当可以激励起高校师生的热情和成就感，促进师生成长与发展，可以促进和谐师生关系的建立。但是，现行很多高校的考核评价机制反而引起了被考核者的抵触情绪甚至排斥心理，并成为导致师生冲突的重要因素。对此，需要建立、完善合理的高校考核评价体系。首先，建立健全发展性评价制度。要更新评价理念，变“终极性评价”为“发展性评价”，要关注教师与学生的进步，从深层次激发教师持久的工作热情和奉献精神，激发学生旺盛的学习热情和进取精神。在考核评价的具体制度中把师生的利益和发展放到重要位置，高校应该从师生的发展需要出发，确定考核原则、考核内容、考核方法。其次，确立合理的评价内容体系。对于教师的评价而言，评价的内容应包括师德、教育教学态度、教学能力、科研能力、合作能力以及终身学习的能力等。切实克服“重科研轻教学”的倾向，避免教师因趋利把精力放在科研上而忽视对教学的投入，或者在科研指标的硬性压力下而无力搞好教学工作。要“牢固确立人才培养在高校工作中的中心地位”，“把教学作为教师考核的首要内容”[36]，合理统筹科研与教学的关系，引导教师重视教学、热爱教学、投入教学，提高教学水平，从而提高学生的满意度，促进良好师生关系的建立。对于学生的评价而言，不能单纯以分数论高低，应该综合品德、能力等多方面因素给予学生合理的评价。第三，建立合理的评价标准体系。不能用一个标准、一把尺子衡量所有的教师与学生。人的个体差异是千差万别的，人的个性心理是多姿多彩的，单一、统一的评价标准必然无视对师生个体差异的考察、鉴定，除不利于对教师个性的解放和学生个性的培养发展外，还会因加剧群体内的竞争而造成教师工作与学生学习的心理压力过重。因而，在对教师或学生进行评价时，尤其是对学生的评价，既要关注共性，更要注重个体差异发展，在注重统一的绝对标准外，要重视相对标准，特别要突出个体内差标准，在评价中要充分看到学生的进步幅度和平时努力的程度。总之，高校要针对教师和学生的实际情况，建立完善的考核评价机制，这不仅可以保证学校各项工作公正、有效地开展，更会得到师生的真正理解与真心接受，会使师生在很多方面达成共识，从而有效地避免不必要的矛盾和冲突，有利于和谐师生关系的建立。

三是强化高校激励与约束机制。完善的激励和约束机制既能激发、调动高校师生工作、学习的积极性，又能保证师生的行为和努力与学校目标的方向一致，这对师生冲突调适、建立良好关系有积极的作用。因此，一方面，高校应该综合运用物质激励、荣誉激励、成就激励等手段，激励教师不断反省自己、鞭策自己，以正确的观念和主人翁的态度对待教学工作，使广大教师更加重视教学、潜心教学、热爱教学，完成教书育人的职责；对学生则遵循大学生的思想、行为发生、发展的特点和规律，激发学生学习的积极性、能动性和创造性，激励学生提高思想道德素质，促进学生全面发展。以此推动和谐师生关系的形成。另一方面，高校应该配合应用制度约束、舆论约束、教育约束等方法，使教师与学生的思想、行为与学校、社会的发展要求相一致，避免师生间因目标取向差异和观念、行为偏差所带来的冲突。

3.以培养创造性人才为目标，创新人才培养模式

随着我国高等教育事业的不断发展，在办学规模快速扩大并进入了大众化教育阶段后，提高高等教育质量、培养创新型人才成为我国高等教育的最重要的任务。但是，从目前看，这并没有使固定不变的、统一机械的传统高等教育模式发生根本性改变。“以同样长度的学制、完全一致的课程内容、同质划一的知识结构、呆板不变的授课方式、缺乏新意的授课内容等，来‘剪裁’不同特点、不同层次学生”[37]的传统人才培养模式仍然大行其道。这不仅影响了大学生的成长，影响了他们人格的全面发展，而且也制约和异化了师生关系，致使师生冲突日益加剧。对此，必须彻底转变传统的教育理念，强调学生的个性解放，以培养学生的创造精神和创造能力为目标，构建创新人才培养模式。

一是转变教育观念。在知识经济时代，创新教育是大学生个体发展与社会发展的需要。这就要求必须转变传统教育观念，强调学生在教育过程中的主体地位，挖掘人的潜能，注重学生独立思维和创造意识的培养。具体是：在师生观上，由管理与被管理、教育与被教育的关系转向平等、民主的师生关系；在教学观上，以教师的“教”为中心转向以学生的“学”为中心，以课本为中心转向以学习为中心，从单向传授的教学方式转向个性化、多样化的双向互动的教学方式，从知识的单纯灌输转向培养学生的创新精神和实践能力[38]；在人才观上，变培养少数所谓精英人才转变为促进大多数学生的成才。

二是实施个性化培养。从大学生的基本状况看，当前的大学生不再是基本素质相差无几的标准型，而是来源广泛、成绩水平不一、兴趣爱好千差万别、个人发展类型定位多样的万花筒型。从大学生的个体需要看，大众化使学生上大学的愿望相对容易实现，其接受高等教育的需要更加容易满足，于是大学生们的追求会朝更高级的需要迈进，他们希望按照自己的需要构建自己的能力，按照自己的兴趣选择教育内容与教育方式，按照自己的意愿谋划自己的人生。从大学生的就业看，学生未来将进入各种千差万别的工作岗位，这使学生会产生各种不同的需要。可见，学生类型的多样化、学生需要的多样化、学生“出路”的多样化，都要求教育模式要适应这些“多样化”要求，因材施教、因人施教，实施个性化培养。否则，必然因忽视学生的个性差异和个性要求，而导致学生不满，最终引发师生冲突。

三是改革课程体系。传统教育的课程体系结构划一，甚至与时代脱节，不能满足学生的选择和市场需要，难以激发学生的学习兴趣，造成学生厌学，导致师生冲突。因此，要按照拓宽基础、淡化专业、注重素质、突出个性、加强创新能力培养的目标与思路改革课程体系。要改变过去强调专业需要和偏重知识传授为重视学生知识、能力、素质结构的综合培养；改革过去教学内容划分过细和过分强调课程的系统性、完整性为注重不同学科之间的交叉和融合，推进教学内容的现代化。

四是创新教学方法。传统的以满堂灌、单向灌输、教师中心、学生被动听讲、接受、记忆为特征的注入式教学压抑了学生的创造欲望和动机，埋没了学生的创造潜能，成为引发高校师生冲突的重要因素。因而要创新教学方式方法，将课堂教学方式由单纯的以传授知识为主的“注入式”教学转变为以培养能力为主的启发式教学、讨论式教学、探究式教学和参与式教学，使课堂教学由老师对学生的单向性，转变为老师与学生、学生与学生的互动性[39]。此外，要充分利用电教、多媒体、网络等现代教育教学手段，“寓教于乐”，“寓学于乐”。

五是赋予学生更多的学习自由权。当前，大学生自从走进大学校门的那天起，被固定在某个专业或某个系，被动地学习学校为其预先设置好的课程和课程体系，基本不能再重新选择专业、课程，难以选择自己喜爱的老师和教学方法。在此背景下学生学习的主体性得不到落实，主动性得不到发挥，个性得不到张扬，创造性得不到锻炼。同时，学生对专业、课程、教师等不满意，学习兴趣不高、厌学严重，如此，发生师生冲突也就不足为怪了。因而，高校应该深化教育教学改革，赋予大学生学习自由权。一要尽量扩大转专业的自由。由于我国高考制度的缺陷和学生在填报高考志愿时的盲目性和随意性，进入大学后，有较多在校大学生对所学的专业不满意。据北京教育科学研究院的一项调查显示，在接受调查的北京各高校的874名大学生中，对所学专业不满意的占42.1％，有65.5％的学生希望另选专业。华中科技大学2006年的一项问卷调查显示，在被调查的1 400名该校大一新生中，有近半数的学生对所选专业感到后悔，有48.6％的学生表示如果有机会，将考虑换个专业[40]。所以，应给予学生更多的校内转专业的自由权，应在公平、公正、合理的前提下，通过校内自愿申请、二次考核、竞争选拔、优胜劣汰等方式方法，允许更多的学生自由转专业。二要增加选修课比重，充分实现选课的自由。选课学习是学生自己能自由选择所修课程的课程修读方式，使学生对所修课程从“被动接受”转变为“主动选择”，以此发挥学生学习的主观能动性，引导学生学习的主动性和创造性[41]。同时，更好地满足不同学生的不同个性需求，促进学生的个性发展。三要扩大听课的自由。有条件的高校可以采取教师“挂牌”上课，学生自由选择听课的教师。四要实行弹性学制。学生可以自由选择修业年限，满足各种学生对学习时间上的需求。

4.注重人文关怀与心理疏导，构建和谐校园文化

人文关怀，就是要尊重高校教师与学生的尊严和价值，关心师生的个体需求，解决他们的实际困难，激发师生的主动性和创造性，促进人的全面发展与成长。心理疏导则是运用一定的心理技术和手段帮助高校教师与学生进行心理调节，从而有效解决师生在社会生活中出现的心理困惑或心理障碍，实现内心和谐，促进师生身心健康。这是高校调适师生冲突，处理师生关系的重要形式。

一是注重师生的主体地位，改变教育与管理方法。必须强化高校教师与大学生在高校管理中的主体地位，尊重他们的人格，尊重他们的权利，尊重并满足他们的合理需求，激发他们的积极性与创造力。这就要求改变长期以来高校在教师管理与学生管理中的错误做法，建立以人为本的管理方法。在管理手段上，变以行政手段、经济手段为主为以思想政治工作与人文关怀为主，充分发挥柔性管理的功能；在教育方式上，改过去远离生活的僵化灌输与空洞说教为唤起生命自觉、点燃生命激情，激发、调动师生的自觉性、积极性；在管理方法上，改过去注重强制性管理、过分依赖经验性、过分强调“工具性”为重视人性化管理、强化科学化管理和突出管理的“目的性”；在对师生的关心上，变单纯的思想引导为重视对师生的现实需要和精神需要的满足，突出对人的现实关怀。

二是关心师生、服务师生。高校中的各项工作要紧紧围绕教师与学生最关心、最直接、最现实的问题，以师生为重，以服务好师生为宗旨，切实树立好为师生服务的观念并切实做好服务工作。比如，在关心、服务学生方面，要帮助学生掌握科学有效的学习方法，提高学习能力；要加强学生的创业、就业指导，提高他们的创业素质和就业技能；要加强对经济困难学生的帮助和支持，解决他们生活和学习中的实际困难；要关注学生心理健康，帮助他们形成良好的心理品格；要丰富校园文化，活跃校园生活，培养学生健康向上的生活习惯和生活情趣[42]。

三是加强对高校师生的心理疏导工作。高校中的心理疏导主要包括心理健康教育、心理咨询服务和心理危机干预等方面的内容。这要求：首先，重视对高校教师与学生的心理健康教育。当前高校对学生的心理健康教育较为重视，心理健康课已在高校普遍开展，但是对教师的心理健康教育还未得到应有的关注。因而，要继续加强对学生的心理健康教育，通过专门的课程、讲座，以及在人文社科类公共课程中加入心理健康教育内容等方式加强教育、增强教育的实效性。对于教师，也要开展心理健康教育，提高教师的心理素质，促进教师的心理发展。总之，要通过心理健康教育引导教师与学生用辩证的思维认识事物、用和谐的方法处理问题，培养师生宽容、乐观、自信、理性的心理品质；要使高校师生能够重视自身心理健康的保健工作，学会缓解心理压力与调节自己心态的方法，提高师生的心理素质。其次，建立、完善校园心理咨询体系。要加大对心理咨询教师队伍的建设，提高专业心理咨询教师的配备比例，培养专业、优秀的心理健康咨询教师；增加专项经费，加大心理健康咨询设备和功能场地等建设；利用现代信息技术，建立网络心理咨询工作平台。第三，对师生心理危机进行干预。建立、健全师生心理汇集和反映机制，加强对教师与学生心理的监测、评估和预警，建立不良情绪及心理压力的宣泄缓释机制。当师生出现心理危机时，要积极进行干预、治疗，使他们摆脱内心痛苦的折磨。

高校的校园文化体现着高校师生的整体精神面貌，引导着师生的价值取向，规范着师生的行为，关系着师生的素质，影响着师生之间的关系。因而，构建和谐的校园文化是调适高校师生冲突的重要措施。

一是构建学校核心价值观。核心价值观是高校校园文化的灵魂，体现着全校师生共同的价值追求。在社会快速转型的当下，高校校园中多元价值观交汇、碰撞。因而构建校园文化“重要的是去把握多样的学校价值观中有哪些共同的东西，把它们定义为学校的核心价值观或基础价值观。”[43]通过核心价值观去引导、影响高校的教育教学观、师生观、课程观、人才观等，使高校中的教师与学生形成认同感和归属感，师生间达成一致的目标，产生强烈的向心力。

二是营造良好的校风、教风和学风。校风是学校长期育人实践所积淀的共同心理定势、心理特征、行为规范和精神追求。良好的校风一旦形成，将对高校的全体成员包括教师与学生产生重要的心理影响，对他们的观念、行为、精神状态有巨大的感染、约束、激励作用。优良的教风不仅表现为教师渊博的知识、严谨的教学态度，而且表现为教师在教育教学中尊重学生、热爱学生，以良好的文化修养、道德品格陶冶学生的性情。优良的学风不只表现为学生要勤学务实、尊师创新，还表现为学习中积极和老师沟通和交流，共同促进教学发展。

三是建设和谐的制度文化。高校应建立科学规范同人本民主相一致的制度文化，建立以发展人的主体性，提升人的生命价值，富有人文情怀、创新活力与集体精神的和谐制度文化体系。

四是重视校园物质环境建设。整洁、优雅、绿色的环境可以陶冶高校师生的情操，形成愉悦、轻松的情绪和心理；完备、齐全、先进的教学与科研设施可以激发师生的自豪感，激发教师的职业责任感和学生的学习使命感；校旗、校徽等显示学校精神风貌的文化标志，对感染师生的心灵、塑造人的精神起着潜移默化的作用。这对高校师生间和谐关系的建立有着重要的促进与保障作用。