三、师生自我调适

三、师生自我调适

高校教师和学生是师生冲突的主体，因而高校师生的自我调适在师生冲突调适中起着决定性的作用。从本研究中高校师生冲突的师生自我调适策略的统计显示（见表6－3），67.3％的学生和70.3％的教师认为“师生要加强有效交流与沟通”；55.9％的学生和50.8％的教师认为“师生要调节认知，正确认识自己与他人”；60.4％的学生和57.3％的教师认为“师生要平衡心态，相互理解宽容”；59.6％的学生和55.7％的教师认为“师生要提高素质，彼此尊重”。对于教师而言，53.0％的学生和44.3％的教师认为“教师要注重角色转变，树立新型师生观”；51.5％的学生和45.1％的教师认为“教师要提高学术水平与教育教学能力”；59.0％的学生和48.4％的教师认为“教师要加强师德修养，为人师表”。对于学生而言，39.1％的学生和49.6％的教师认为“学生要明确自身的职责”；38.6％的学生和60.2％的教师认为“学生要重视学习，进取向上”。总的来说，高校师生冲突的师生自我调适是通过主观努力，树立正确师生观，加强交流沟通，彼此尊重宽容，提高素质修养，掌握师生交往技能，从而实现师生的良性交往，促进师生关系的和谐。

1.转变教师角色，重塑教师权威

在传统教育中，社会对师生赋予的期望、要求和权力使教师与学生在角色地位上处于对立的两极，如教育与受教育、领导与被领导、管理与被管理、控制与被控制、统治与被统治等。这样的师生角色关系在当今社会急剧变革的新形势下已不能适应社会的要求，也不能满足学生全面发展的需要，成为当前高校师生冲突的重要成因。因此，全面审视高校师生冲突，在后现代社会和新的教育教学情境下，教师必须树立正确的师生观，拓展角色内涵，转变角色行为，构建新型的师生关系。

一是师生间社会关系上，教师应由控制者和管理者转变为学生合作者。传统的教育将教师定位于教育教学活动的控制者、管理者，教师对学生的规矩太多、束缚太严、捆绑太紧，学生的言行举止、思维方式都得按照教师的要求，实行严格、统一的管理。对此，要彻底摒弃这种传统的专制式师生关系，教师应由控制者和管理者角色转变为学生的合作者，把学生作为主体，一切以学生为中心，充分尊重学生，关心学生成长，从而建立一种科学、民主、平等的新型师生关系，创设一个宽松和谐、生动活泼的教育环境。

二是师生间教学关系上，教师应由知识的传授者转变为知识学习的促进者、引导者。“传道、授业、解惑”长期以来是教师角色的集中体现。但“教育在今天，不能还只停留在完成传递文化、知识、技能上，停留在让学生只知学与继承，不思也不会创造的水平上。把学生生命中探索的欲望燃烧起来，创造的潜能开发出来，让他们能拥有一个充满信心、勇于开拓发展的积极人生”[44]。教育者的职责“已经越来越少地传递知识，而越来越多地激励思考了……他将越来越多地成为一位顾问，一位交换意见的参加者，一位帮助发现矛盾观点而不是拿出现成真理的人。他必须集中更多的时间和精力去从事那些有效果的和有创造性的活动：互相影响、讨论、激励、了解、鼓舞……”[45]在教与学的过程中，教师要尊重学生的主体地位，尊重学生独特的个性和学习风格，指导学生制订切合自身实际的学习计划和学习方式，设置具体教学情境或创造机会让学生自主学习、独立研习、相互讨论，帮助学生掌握和运用现代信息获得知识的手段和方法，调动学生学习兴趣，鼓励学生自我探究，使学生成为学习的真正主人。

三是师生间人际关系上，由教师转变为学生年长的朋友和知己。虽然，教师与学生在教学活动中位置不同，并且“闻道有先后”，但是，师生间人格上并没有高低贵贱之分。教师不能高高地凌驾于学生之上，要放下“架子”，与学生平等交流、沟通，发自内心地真诚与学生交友，成为学生信得过的朋友，成为学生无话不谈的知己。苏霍姆林斯基曾指出，教师应当成为孩子们的朋友，深入到他的兴趣中去，与他同欢乐、共忧伤，忘记自己是教师。这样，孩子们才能向他敞开她的心灵[46]。

四是在师生间心理关系上，教师应成为学生心灵的培育者。教师要向学生敞开心怀，也要主动地走进学生的心灵，深入体察学生的内心世界，与之同感受、同思考，以自己的人格去影响学生的人格发展。

在传统教育中，教师以社会道德的代表、教师身份与职权强迫学生服从，以知识权威和真理的化身自居，教师拥有一种支配性、权力型和专制型的权威。这在很大程度上压抑了学生的发展，也导致了师生关系紧张，引起矛盾冲突。但在现代的教学活动中，一方面，必须维护教师的权威，因为教师权威是保证教学顺利进行和学生发展的必要条件。另一方面，必须摒弃传统的专制主义的权威观，重塑新的、现代的教师权威。新的教师权威是一种平等型、魅力型、民主型的教师权威，是以心灵赢心灵、以人格塑人格的教师权威。塑造新的教师权威是化解师生矛盾、调节师生冲突、增进师生关系的有效方法。这就要求教师：

一是用高尚敬业的身教叩击学生心扉，以“德”树威。教师要不断提升道德素养，升华思想境界，以自己的德行树立起自己的权威。这就需要高校教师完善自身真的品格、善的心灵、美的情怀，培养自己良好的个性，塑造自己高尚的道德品质。总之，具有良好个性修养、高尚道德品格的教师，自然会受到学生的崇敬；做到为人师表、敬业奉献的教师，自然能够征服学生的心灵。

二是用灵活机智的智慧启迪学生智慧，以“才”生威。高校教师应具有敏锐感受、准确判断、指点有方、循循善诱、激疑布惑、诱导学生探幽发微的能力；具有把握教育时机、转化教育矛盾和冲突的机智；具有根据教育对象和面临的情境及时作出决策、选择和调节教育行为的魄力；具有使学生积极投入学习、创造及愿意与他人进行心灵对话的魅力[47]。

三是用广博深厚的知识开阔学生视野，以“学”强威。文化知识面狭窄、文化底蕴浅显、专业知识不深、教学知识不足的教师难以给学生智慧上的启迪、思想上的引领、人格上的感召、精神上的熏陶、视野上的开阔、学习上的服务，难以激起学生的信任与敬慕。为此，高校教师要“终身学习”，不断更新和储备知识；要吸纳、采撷不同的文化和不同的思想，集多元文化交汇激荡；要总结光大自我经验，形成具有个性特征的知识结构。

四是用深刻独到的见解开启学生悟性，以“识”壮威。思想深刻，探至精髓内涵；见解独到，具有真知灼见的教师永远具有无比的魅力。“教师的教育教学行为就其表现形式而言，是由思想决定的；就其表现内容而言，是由素质决定的。从这个意义上可以说，教师拥有什么，才能够给学生什么。”[48]由此，高校教师要成为研究者，要能揭示复杂问题的内涵实质；要创造性地进行教学，使教学新颖独特、常教常新；要多多交流，博采众长，突破思维的狭隘空间。

2.加强交流沟通，相互理解宽容

师生间加强交流沟通，是避免误解、化解冲突、增进关系的有效途径。良好的沟通需要教师与学生双方的共同努力，尤其教师要在其中发挥主导作用。

一是增强师生沟通的主动性。沟通对于人与人之间的信息交流、情感传递、增进了解、密切关系起着不可估量的作用。同时，教育教学的过程就是教师与学生间传递信息、交流思想和情感的双向互动的活动，高校师生间的沟通是高等教育中一种最基本的教育现象。对此，不管是高校教师还是大学生都要充分认识沟通在人际交往中的意义，在教育教学中的作用，积极主动地加强彼此间的交流沟通。特别是高校教师，要去除大学生已经成人、已经独立，除传递知识外不需再过多予以关注的错误认识，要积极、主动地与学生多交往、多交流、多沟通。作为大学生，要破除由于所处的心理发育阶段带来的对教师天然的距离感和对立感，要跳出同辈群体的圈子，主动加强与教师的沟通。

二是学习沟通理论，掌握沟通技巧。沟通既是一门科学，又是一门艺术。当前，高校师生沟通障碍与师生的沟通能力不足、沟通技巧缺乏有很大关系。因而，高校教师和学生都应该自觉学习沟通学、人际关系学、心理学等知识，了解沟通的基本原理，把握沟通的规律，遵循沟通的原则，树立沟通的理念。同时更要掌握沟通的技巧，提高自己的沟通技能。如师生都要懂得在沟通中如何换位思考，怎样站在对方的立场上考虑问题；沟通中如何尊重对方，如何进行平等对话；沟通中如何善于倾听对方的想法，如何向对方倾诉自己的情感；沟通中如何使用口头与书面语言，如何注意说话的语气、语调和内容；沟通中如何善于使用体态语言，通过准确识别对方的各种体态语来了解其内心想法，通过有效运用好各种体态语来传递感情；沟通中如何善用表扬和批评，等等。

三是加强师生间的情感沟通。当前的高校师生沟通关注于知识的“授受”，而师生间的情感、态度、价值观等方面的交流被忽视。师生感情融洽是成功实施教育的前提，师生之间的情感沟通会给教育教学工作带来全新的感受与极大的愉悦，使学生在一个令人愉快、友爱和鼓励人向上的情感氛围中受到培养。因而，高校教师应该注重与学生进行情感上的交流，让师生的情感沟通在教学及师生和谐关系的构建中发挥其独特的魅力。同时，教师还应该主动了解学生学习、生活中的困难、烦恼，真诚地为他们解决困难、排除烦恼，这必然会赢得学生的认可。

理解是指高校师生双方消除彼此之间的误解，增进彼此之间的了解，达到相互体认、彼此信赖、互相依存、共享知识[49]。理解是沟通师生心灵的桥梁，是师生关系的催化剂，是解决师生矛盾和冲突的前提。相互理解就是高校教师与学生彼此对对方的思想、行为、情感、爱好、性格、气质等全方位的理解。实现师生间相互理解的途径是：

一要借助规范指引达到彼此之间的理解。在高校长期的教育教学活动中，形成了许多制度和约定俗成的规范，师生双方可以在这些规范的指引下达成彼此之间的理解。

二要通过换位思考达成彼此之间的理解。换位是站在对方的角度和位置上思考和体验对方的心理状态、言语和行为。不管是高校教师还是学生，要真正理解对方，都要求进行换位思考。否则，相互理解就会出现障碍。当然，由于师生关系的特殊性，要求教师理解学生在先。这就特别要求教师淡化自己的地位、身份、经历和扮演角色，设身处地去思考、体验学生的内心。

三要通过平等对话实现彼此之间的理解。对话就是教师和学生双方理解的过程，没有双方平等的对话也就不可能形成互相理解。在平等对话的基础上，教师理解学生的生活世界与精神世界，听听学生的心灵之音，关注他们的情感倾向。同时，在平等对话中，学生也理解了教师的世界，了解了教师的辛苦，理解了教师的喜怒哀乐[50]。如此这样，教师与学生之间通过对话在心理上达成心与心的交汇与融通，在行动上达成默契与配合，从而更好地完成教学任务、实现教学目标，更好地促进师生精神境界的提升，促进师生的共同发展。

在充满差异与矛盾的现代社会，宽容是一种维持正常的社会生活秩序的力量。正如英国学者凯文·奥顿奈所言：世界上存在着各种关于真理的学说，存在着众多言论、众多知识形式和生活方式。宽容、开放和多变性是我们这个时代的定律。[51]宽容是处理人与人交往中的差异、分歧、矛盾、冲突、竞争等所应持有的一种理性和明智的生活态度、行为方式与人生观，更是一个人成熟通达的美德和境界。[52]师生间的差异是高校师生冲突形成的根本原因，而宽容的真谛就是承认差异、尊重差异、理解差异。因而，师生相互宽容是调适冲突、构建和谐师生关系的基本要求。从高校教师方面来看，要宽容学生，则需要：

一是要确立宽容的理念。人的差异性、真理的相对性、人性的多元性是宽容的根据。事实上，教师个体与学生个体之间、教师群体与学生群体之间、教师个体和学生群体之间都具有不同的价值取向、不同的利益需求和不同的行为习惯，他们之间存在广泛的差异性，这些差异性是客观存在的，不可避免的。这就要求教师必须以海纳百川的气度，承认并尊重学生的差异，确立宽容的理念。

二是采取宽容的教育教学方式。教师要将宽容精神融入教育与教学行为中，要鼓励学生提出不同于教师的见解，甚至允许学生对教师的直接质疑。在处理一些教育事件或突发事件时，秉持宽容态度，运用教育机智，加以妥善处理。对教育教学中的有些问题，教师既要“有所为”，也要“有所不为”。

三是宽容学生的某些言行。其一，要宽容学生某些“不守成规”的言行。当前，大学生个性的多样化是现实存在的，学生的“反规定性”也是这一成长阶段的基本特征。对此，要破除要求所有学生整齐划一和“遵规守纪”的“理想”追求，给学生“怪异”的、“非常规”的言行以存在的空间，要允许学生表达不同的声音、不同的意见，要包容学生某些与众不同的行为。其二，要宽容学生的错误言行和反对意见。人非圣贤，孰能无过？要宽容学生的“错误”观点，善待学生在学习和探究中的错误。允许和鼓励学生发表反对意见，这虽然可能会给教师造成难堪，但恰恰是真理面前人人平等的体现，是教育民主与促进学生主体性发展的要求，是教师高尚人格与崇高品德的反映。

从学生方面来看，也要宽容教师。教师是活生生的人，有着不同的情感等特点；教师也并非完人，同样需要学生的鼓励和认可。因而，作为学生，应该宽容、体谅、接纳、尊敬教师的劳动；应该客观、全面、辩证地看待教师中出现的问题；应该善于学习老师的长处，宽容地对待老师的不足。

当然，需要注意的是，宽容是有条件的，它不是师生中的一方对另一方在原则问题上的消极退让，更不是对另一方的错误无原则地放纵和姑息。师生间的相互宽容是有一定限度与原则的，宽容必须与追求道德真理共生，宽容不能放弃道德、原则的客观标准，否则，宽容将成为纵容、“滥容”。

3.提高师生素质，加强品德修养

高校师生自身的素质是做好教育教学工作的基础，也是建立和谐师生关系的重要条件。当前，高校部分教师与学生的素质并不高，由此也成为引发师生冲突的因素之一。因而，高校教师和大学生都必须提高自身的素质。

一是高校教师要提高自身的知识素质。高校教师良好的知识素质是教师成功教学的基础，也是赢得学生尊敬和爱戴的基本条件。教师良好的知识素质包括：首先，要有精深的专业知识，即教师对所教学科的基础知识和基本理论要有准确而深刻的理解，能及时地将本学科最新的信息、科研成果介绍给学生，激发学生对新问题、新知识的好奇心、求知欲。其次，要有广博的文化素养。这是培养学生综合素质所必需的，也是教师能力、德性等素质发展不可或缺的前提。第三，要有丰富的教育科学理论知识。教育科学理论能给教师以正确的教育观，能使教师掌握教育教学的基本规律和基本方法，并用以指导教师科学地工作，提高教育教学的效果。

二是高校教师要提高自己的教学艺术素质。教学艺术可将教学技能与师生间的感情交流以一种特殊的方式结合起来，促进教与学的转化，促进师生关系的和谐。高校教师应熟悉所教学科的知识，理解教学要求，明确教学目的、重点和难点；应加强对教学方法和策略的研究，丰富多样化的教学方式；应善于依据教育对象、教学条件、教育时机，采取有效的教学方法开展教学[53]；要创设生动活泼的课堂学习气氛，营造和谐自由的心理氛围；要具备一定的表演能力，着眼于激发学生的兴趣，把课本上的知识用通俗、得体的语言，形象、生动的行为姿态表达出来。

三是高校教师要提高自己的教学机智素质。教学机智是教师面临复杂的教学情境所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力，如在处理事前难以预料、必须特殊对待的问题时，以及对待一时处于激情状态的学生时，教师所表现的能力[54]。高校师生冲突是一个相对复杂的动态过程，并且师生冲突往往是在一定情境状态中形成的，具有动态生成性。因而，要求教师具有良好的教学机智素质，能够随着具体冲突问题的性质、特征、所处环境等的不同而采取措施。当教师出现教学失误时，能够随机应变，正确地对待和处理这种失误；当学生出现失当行为时，教师能够镇定宽容、沉着冷静地采取相应的对策化解矛盾；当外界某些偶然因素干扰而导致课堂教学环境的不协调时，能够迅速地判明情况，及时地确定行为方向，采取果断的措施加以处理。

四是高校教师与学生要提高自身的心理素质。高校教师应具备哪些基本的心理素质呢？美国保罗·韦地博士收集了9万个学生所写的信，主题是“学生心目中喜欢怎样的教师”。据此，保罗·韦地概括出作为教师应具备的12种素质，其中态度友善、尊重学生、有耐心、兴趣广泛、公正、幽默、品性好、待人宽容等都反映了教师的心理素质方面的特征[55]。我国的教育理论工作者在对广州地区4 000多名学生进行的调查研究中发现，最受欢迎的教师品质依次是：耐心、温和、容易接近、热爱和尊重学生、实事求是和严格要求[56]。可见，高校教师只有具备了良好的心理素质，才能愉快地和学生共同学习、共同发展，才能真正贴近学生的心灵，才能赢得学生的欢迎，形成和睦融洽的师生关系。对于学生而言，也必须提高自身的心理素质。大学生虽然生理上已经成熟，但心理成熟度并不够，在适应能力、抗挫折能力、自我心理调控能力及人际关系适应能力等方面还较欠缺。因此，大学生应该认识到自己个性心理发展中的不足，努力提高自身心理素质；要做到准确认知自己，正确评估自我，不能过分自负、过分以自我为中心，对教师不应求全责备；要消除逆反心理，虚心接受教师的意见、忠告与批评。

五是高校教师与学生要提高情绪管理素质。情绪管理包括高校教师和学生对自己的情绪管理以及教师对学生的情绪管理。对于教师而言，首先，高校教师要提高自我情绪管理素质。每个教师都不可避免地会出现焦虑、抑郁、苦闷、紧张、生气、难过、厌恶等消极情绪，如果教师将自己的不良情绪带入课堂或学生管理中，会对自己的教学效果和学生的情绪、情感、学习效果甚至成长产生不利的影响，还会影响师生关系的和谐甚至引发师生冲突。这就要求教师要具有良好的情绪管理素质，一方面应该自觉养成积极、健康的情绪，每天带着积极的情绪投入工作；另一方面如果情绪发生偏离或出现不良状况时，要对引起不良情绪的原因有所认知，并有意识地对自己的情绪进行疏导、控制、调节和正确地表达，以使自己保持良好的状态。其次，高校教师要提高对学生情绪的管理素质。在教育教学情境中，学生的对立情绪、不友好等情况会经常出现。因而，当学生出现情绪问题时，要运用情绪管理的知识和技能，通过安慰、劝说等各种方法帮助学生摆脱消极的情绪，重新恢复良好的情绪状态。对于学生而言，同样要提高自我情绪的管理素质。情绪冲动、情绪体验强烈，易受情境气氛感染，喜怒哀乐容易一触即发是大学生的心理特点，这往往容易与教师产生冲突。对此，要强化对自己情绪的控制与调节，要提高自我情绪的认知能力，要能够正确地表达情绪，要学会不良情绪的合理化宣泄。

建立和谐的师生关系，不管是高校教师还是大学生，都要加强自身的品德修养。

对于高校教师来说，首先，要加强师德修养。师德作为教师的职业道德，既是指导高校教师从事教育活动的行为规范，也是调节教师与学生、教师与教师、教师与其他社会成员之间相互关系的行为准则。良好的师德是教师搞好教育教学工作的基础，也是构建和谐师生关系的前提。因而高校教师应该加强师德建设，提高自身师德修养。一要爱岗敬业，教书育人。热爱教育工作，崇尚教师职业，恪尽职守，忠诚教育事业，树立职业认同感，有强烈的责任意识，忠实地履行职责，这是师德修养的根本。如此，才能塑造学生美好的心灵，才能激起学生的敬慕之情。二要关爱学生，尊重学生。师爱是成功教育的原动力，是师生情感相融的接触点。一个深爱自己学生的教师，才能赢得学生的尊敬，赢得学生的爱。尊重是建立和谐师生关系的基石，高校教师要尊重学生的人格尊严，尊重学生的思想感情和行为方式，尊重学生的心灵和感受，不以教师的身份压人。三要以身立教，为人师表。“学高为师，身正为范”，“身教重于言教”。在教学工作和日常生活中，教师的一言一行、一举一动，都无时无刻不在潜移默化地影响着学生。这就要求高校教师都应该成为学生学习的典范，以自己的学识、才能、道德品质感化、教育和培养学生。其次，高校教师要塑造完美的人格修养。高校教师的高尚人格能够起到沟通师生情感的作用，对学生具有巨大的影响、说服和感召力量，能赢得学生的情感认同，赢得学生的信赖、敬佩和支持。因此，高校教师应该注重完善人格的塑造，提升自己的人格魅力。一要塑造形象魅力。风度优雅、气质脱俗、语言优美、衣着得体、外表端正、动作表情和谐以及态度谦逊宽容的教师，能使学生由爱其师而乐于学。二要塑造广博的学识魅力。学识渊博，博学多才，有学者风范且兴趣广泛、多才多艺的教师，更加深受学生欢迎。三要塑造良好的个性特质。乐观的性格、坚强的意志、宽广的胸怀、博大的爱心、高尚的情操、执着的精神、创新的思维，都对学生具有无比的魅力。

对于大学生来说，必须提高自身的学习道德修养。学生是教育的对象，也是学习的主体。所以，学生的学习目的、学习态度、学习精神、学习纪律等直接影响着高校和谐师生关系的构建。当前部分学生目标模糊，缺乏积极向上的精神，主动学习意识不强；一些学生厌学情绪明显，学习纪律意识薄弱，上课迟到、旷课成了经常性行为，视课堂为游乐场；有些学生对教师缺乏尊重，对教师提出蛮横无理的要求，甚至谩骂攻击；有的学生诚信意识缺失，抄袭作业、考试舞弊，染上不良的作风。大学生中存在的这些学习道德上的问题常常导致高校师生冲突的发生。对此，学生必须要加强自身的学习道德。具体要求是：一要增强社会责任感、端正学习动机。要将个人学习与祖国的前途和命运联系在一起，和祖国现代化建设的大目标结合起来，着力提高服务国家和人民的社会责任感。二要尊重教师、弘扬中华民族的美德。尊师是学生对教师应有的最基本的态度，是中华民族的传统美德。作为学生，要懂得并做到尊师重教，要怀着一颗感恩的心尊重教师，尊重教师的人格、学识和劳动，张扬个性、独立创新也必须建立在尊重教师的前提下。三要增强学习自觉性、养成良好学习习惯。要形成良好的学习意识，自觉主动地学习，刻苦勤奋、进取向上；合理分配时间，制订学习计划，养成预习、复习、自习的良好习惯。四要端正学习态度、遵守学习纪律。要认识到学习的意义、价值，形成正确的学习态度，形成实事求是的学习作风；要自觉遵守学校纪律、班级纪律、课堂纪律、考试纪律等，并将学习纪律内化为自己的自觉要求。

4.运用化解策略，即时处理冲突

高校师生冲突的调适既包括冲突的长效调适，也包括冲突的即时处理。长效调适主要是通过优化社会环境、完善高校内部机制、提高师生的交往素质与能力来构建师生冲突预防、调控、化解的长效机制。但是，对于一个具体的、正在发生的师生冲突事件，需要师生双方（特别是教师）根据冲突的具体情况，积极采取灵活的应对策略，及时处理、合理化解，避免冲突的恶化和失控，防止冲突带来负面的影响或将冲突的危害降到最低程度。

根据美国行为科学家肯尼斯·托马斯（Kenneth Thomas）提出的冲突管理二维模式，高校师生冲突发生后，有五种不同的处理策略：回避策略、克制策略、强制策略、合作策略及妥协策略。

回避策略是一种消极的冲突处理方式，当高校师生冲突发生时，冲突的一方或双方退出冲突情境，将自身置于事件之外，主动避免和对方直接接触，或以忽视、沉默、拖延等方式回避冲突。回避虽然没有真正地解决问题，但其在一定情况下能够避免事态扩大化，防止冲突激化升级。事实上，高校师生间的有些冲突是可以回避了事的。如引发师生冲突的事件微不足道，并不会对教育教学活动带来破坏性影响；当一方情绪过激或失去理智，如果正面接触不仅不能解决问题反而会使冲突加剧；冲突双方或一方对相关信息资料掌握不足，需进一步获取信息、进行分析；冲突双方无法解决冲突而需要冲突以外的第三方介入协调；当时处理这个冲突会引发更大的问题而将问题留待以后条件、时机适宜的时候再予以解决，等等。当然，使用这种方式时，要注意双方的事后沟通。

克制策略也称迁就策略，是一种利他的冲突解决方式。通常，它是为了迁就或屈服于对方而作出自我牺牲，其核心是迎合对方，向对方的利益让步；其目的是为获得长远利益而牺牲眼前利益；其特征是息事宁人。一般而言，在冲突中处于弱势地位的一方可能会采取迁就的方式处理事情。因而在高校师生冲突中，使用这一方式的以学生为多。但是，作为高校教师，也应该善于使用这一方式，因为迁就有时意味着宽容，能唤起学生的积极情感，这也是深受学生喜欢的方式。特别当教师发现是自己的错误引发了冲突，更应主动接受学生的批评和意见；当教师误解了学生或不公正对待学生时，教师要放下权威的架子，主动向学生道歉，以此缓和紧张气氛，赢得学生尊重。要注意的是，这一方式有可能产生负面效应，会让学生误认为教师的软弱和屈服，由此变得更加肆无忌惮。

强制策略是一种倾向于高度专断、不合作的冲突处理方式。其核心是为了自己的利益而牺牲他人的利益；其手段是利用权力、地位强力压制对方并使之服从；其结果是一方赢一方输；其运用的条件是冲突中的一方具有绝对优势的权力和地位，而另一方权力与地位弱小。在高校，由于教师在权力和地位上都处于优势，因而在处理师生冲突时，很多教师往往采用强制策略。然而，强制并不能彻底或完善地解决师生冲突，因为在很多情况下，学生虽然可能迫于压力而放弃自己的想法或做法，但这并不能使学生心服口服，学生会由此产生负面情绪并不断积累，反而以后可能暴发更加激烈的冲突。同时，教师对学生的强制管理本身就是加深师生矛盾、引发师生冲突的原因。因而，教师采用强制策略的负面影响很大，不利于冲突的处理与化解。但是，在特殊情况下，为了迅速控制局面，防止势态扩大，降低冲突危害，强制是一种有效的、必要的应急性冲突处理手段。如个别学生故意挑衅、无理取闹，影响师生正常活动；学生违反校纪校规，需要严肃处理；破坏性冲突事件发生突然或冲突事件重大，需要当机立断迅速遏制等等。特别要注意的是，强制是指合理施用权威、正当使用权力，而非滥施权威、滥用权力，并且是在特定条件下使用的一种暂时性措施。一旦被迫使用，必须要在日后不断消除师生冲突产生的根源，防止继发性冲突再次发生。

妥协策略是建立在有取有舍基础上的一种折中的冲突解决方式。当师生差异、分歧较大，难以完全达成一致时，双方都作出一定的让步，在保证双方利益都能得到基本满足的基础上，使冲突得到暂时的解决。妥协虽然不是最完美的冲突解决方式，冲突双方的需要不能达到最大程度的满足，并且由于师生双方在地位、占有的资源甚至讨价还价的能力上的差异，使得双方的妥协过程可能是一场不公平的较量，双方的让步并不对等，双方的满意程度也并不相同。但是，妥协却是一种最实际、最容易达成的解决方案，现代民主社会要求人们应该具备这样的心理、精神素质。妥协的基础仍然是合作，依然有赖于师生双方积极参与、平等协商、相互对话，并能为以后的合作创造机会。对此，师生双方特别是教师应该学会妥协。当师生双方差异过大但各自诉求都具有合理性时，当过分坚持可能会造成一无所得甚至是更大损失时，当冲突问题比较复杂而无法同时满足双方的最大利益时，妥协便是一种最合时宜的冲突解决方式。

合作策略是一种最理想的解决冲突的策略。它代表了冲突解决中的双赢局面，师生双方既能坚持己见又能使各自的需要得到最大的满足，师生关系也在合作中得到升华。师生合作的意义在前面已经作过阐述，不再多言。虽然高校师生冲突是客观存在、不可避免的，虽然师生间必然有利益分歧，但高校教师与学生是相互依赖的利益共同体，他们的根本利益是一致的，这就是双方合作的基石。只要师生之间充分沟通、相互理解、彼此信任、共同合作，冲突就会朝着积极的方向转化，冲突就会发挥有利的、建设性功能。

以上策略各不相同，各有所长，各有其短，它们都有自己的适用情形和独特价值。高校教师与学生应该根据冲突事件的不同情境以及需要，针对冲突的具体问题具体分析，选择最适宜的冲突处理方式。

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