六、患者的需求
患者与口腔医生和口腔团队成员通过信任和托付建立关系。患者对于诊疗过程的看法可能基于以下因素：口腔团队成员是如何打电话的；是如何问候的；在诊室感觉如何；成员如何有效管理业务。建立一个积极的口腔专业人士与患者关系是理解患者需求的一部分。作为一个口腔团队成员，必须认识到不同的患者有不同的需求。
（一）心理需求
当患者出现紧张、怀疑、忧虑和对建议的治疗抵抗时，心理反应更明显。所有人都有感情需求，即使当患者看上去自信、舒适和愉快，也必须考虑这些需求。至关重要的一个因素是患者的目前生活状况。
这包括压力、紧张、冲突和焦虑，可能出现在任何患者的生活中。其他会影响患者对当前状况有反应的重要因素是，患者之前的口腔治疗经历和态度，以及他/她对自己牙齿重要性的认识。患者的态度和认识受社会经济和文化背景，以及同行的态度或亲属的强烈影响。例如，如果患者在一个将口腔治疗当作是一场可怕的经历的家庭中长大，他/她可能难以克服这种看法。
（二）焦虑、恐惧和痛苦
跟口腔治疗有关的焦虑是对疼痛的恐惧。然而，对于许多患者来说，这只是臆想中的疼痛，而并不是真实的疼痛，并由此造成的痛苦。不幸的是，患者越害怕和焦虑，他/她可能对疼痛就越敏感。
主观的恐惧，也被称为获得性恐惧，是基于同伴、兄弟姐妹、父母或其他人的影响下发展起来的情感、态度和担忧。这些担忧都是基于间接证据（听故事或看口腔保健电视节目中的描述）。主观恐惧富有想象力，会对患者的镇静和在常规口腔检查的开展期间造成不可挽回的损害。尤其是小孩对未知有一种强烈的恐惧。不论患者是孩子还是成年人，口腔团队成员应该用积极的方式告诉他/她可预期的口腔手术、设备的使用和治疗顺序。
客观的恐惧，是周围人的经历。如果经历是创伤，患者害怕后续治疗。如果是一个积极的经验，患者并不害怕。解决目标恐惧的最好方法是与患者沟通时要诚实，决不要对患者撒谎。例如，这样说“疼痛可能会持续一小会儿”会比这样说“这一点都不痛”要好一些。尽管患者有担忧和不安的感觉，但他们大多数能够寻求和接受治疗。口腔团队可以通过理解患者的行为，并积极努力使患者以积极的态度应对以往经验，以便帮助这些患者。
（三）口腔恐惧症患者(https://www.daowen.com)
对于一些患者来说，哪怕只是普通的口腔治疗，也能带来超强感觉的恐慌和恐怖。这些患者被描述为口腔恐惧症患者。最严重的口腔恐惧症患者完全逃避常规治疗，只有在最严重的口腔症状发作期间寻求急诊治疗。
1.患者的反应：患者对牙病治疗和口腔团队的反应并不局限于此刻正在说和做的事；相反，患者的反应全部受其个性和经历背景所影响。当处理患者时，记住以下几点尤为重要：
（1）患者对情况的反应主要来自于并非现有状况造成的原因。
（2）一些原因，很可能是口腔团队未知的，可能不能完全被患者理解。
（3）患者对治疗有关的焦虑可能导致敌意的、非理性的和不恰当的行为。
（4）患者的这种对焦虑的敌意表达，并非由口腔团队成员造成或直接针对口腔团队成员。
2.生理和心理的需要：维持高标准的护理需要对患者的生理和心理需求很敏感。患者登记表和门诊病历应包括患者的口腔、医疗健康的问题。根据这些信息，更容易判断一个患者因为生理需求是否需要额外的关注。身体或精神障碍患者有复杂和特殊的需要，必须在提供口腔治疗之前和期间考虑。
3.财务需求：通常患者的一个主要接受治疗的障碍是费用。患者可能认为费用太高，他们无法负担得起治疗费，或者自认为他们不需要治疗。就业、付款和保险信息与护理患者息息相关。许多人并不能把口腔保健与基本人类需求（住房和食物需求）等同起来。让患者理解舒适治疗带来的好处和优势，需要有良好的沟通能力。