6.1　关于医务社工的传播与推广

6.1　关于医务社工的传播与推广

6.1.1　加大宣传力度，普及医务社工知识

患者的认知程度会影响医务社会工作服务的使用率，因此加大宣传力度，普及医务社工知识对于预防医患冲突有着重要的作用。由CRT模型可预测“高中及以下学历的患者”“本科及以上文化水平，年龄在45岁以下的无宗教信仰患者”对医务社会工作的知晓度最低，针对这两类人群进行医务社会工作的宣传，最能有效的提高医务社会工作的认知状况。因此，医务社会工作的前期推广应将宣传重点放在高中及以下文化水平人群较多的学校、工厂等地。和45岁以下本科及以上文化水平人群较多的高校、机关单位、写字楼等地。

在当今公众平台普及的背景下，政府行政主管部门应选择一家在当地影响力较大的公众平台进行合作，能让人们真真切切感受到医务社会工作能够对医患关系的改善起到显著的作用。有学者建议选择在当地颇具影响力的新闻栏目，通过高收视率的宣传报道，逐渐使医务社会工作能取得的成效深入人心，并最终推广到其他医院，同时也能集思广益，听取民声，让舆论献言献策，以更好的服务百姓并接受其监督。

6.1.2　强化专业教育，提高医务社工人员素质

通过调查结果可知，影响患者不信任医务社工的因素中，医务社工个人素质的相关因素占82%。说明医务社工的个人素质会极大的影响患者对其服务的接受度和依从性，对服务的效果有着很大的影响。通过CRT模型也可预测，患者在与医务人员有分歧矛盾时，对医务社工的业务能力十分的敏感。患者会因医务社工的法律知识不专业而产生疑虑，进而使医务社工的介入工作难以开展；患者在与医务人员发生冲突后，当患者在发现冲突无法解决纠纷时，就会转向司法途径解决问题，此时医务社工能及时的提供患者所需的法律知识、心理支持和专业知识，就能有效的遏制医患冲突的进一步恶化。(https://www.daowen.com)

对此提出，建议各医学院校中的卫生管理专业可专门开设社会工作专业课程，同时也面向全体医学生开设医务社工专业的选修课程，在课程中设置入院实习的实践课程，并安排《社会工作者职业资格证》专业证书的考试。使医学院校能够培养出具有医学背景和社工背景的复合型人才。对于医务社会工作起步阶段的地区，可对现有社工进行短期的岗对岗培训，使社工能够初步掌握所在科室日常所需的医学知识、法律知识和卫生政策。

6.1.3　革新服务理念，适应患者的现实需求

我国目前大部分的医务社工都是按项目服务，即只提供部分合同或政策规定中的服务。当医务社会工作的服务无法满足患者的现实需求时，除会导致患者对医务社工的不信任外，可能也会导致医务社工无法阻止医患纠纷的恶化或冲突的升级。例如：CRT模型可预测出部分患者产生医患纠纷时，繁杂的院内手续会激化患者的行为和处理问题的心态；部分患者与医务人员沟通困难时，若无医务社工介入则会使患者的不理解上升为医患纠纷或激化为医患冲突。因此，以帮扶者角色介入患方调解、提供电话咨询或微信咨询服务等适应患者现实需求的服务是医务社会工作提高服务效率的关键点。

笔者建议应规范化服务内容，编写统一的工作手册，在医务社工给予患者服务的时候，按照该患者的社会学特征主动给予其最需要服务。使患者能够感受到医务社工是全面的帮助其解决问题，而不是为了完成特定的服务项目。