6.4　驻院民警的知识适应性分析

根据因子分析结果显示，积极因子得分89，消极因子得分49，总体得分76，驻院警务室总体工作评价较高，积极因子由出警速度、患者认可度、处理效率、调查取证有效率、结果满意度以及总体评分等六个指标构成。对因子内部权重做进一步分析，发现结果满意度权重占比最高，17.1%，单项标准化百分制得分59.95，得分并不高，受访者对驻院民警纠纷处理结果认可度一般。与第三部分“影响驻院民警工作成效的因素”结合分析，14.9%的受访者认为驻院民警医学知识水平与工作成效无关，而选择有关系甚至重要的受访者占85.1%，驻警医学知识的瓶颈成为制约工作效果的重要原因。“由于医疗纠纷的原因错综复杂，责任的认定极为重要，而且是非常专业的问题。民警不能对医学问题乱加评论”。^[48]以医患冲突的协调工作为例，纠纷解决过程中，调解员要注意避免因当事人双方知识不对等而导致患方权益受损，同时，对患者的医疗误解，也需履行解释义务。^[49]虽然现阶段驻警以引导形式为主，对医患纠纷进行初步判断及协调，在患者不接受的情况下，告知选择调解或者诉讼方式。但医学属于专业化程度非常高的学科，区分医疗事故与一般医疗纠纷需一定的医学基础，驻警医学知识匮乏不利于医患冲突的改善。(https://www.daowen.com)