4.1　研究对象

（1）样本的纳入与排除标准：18岁以上，意识清楚、能正确对话并愿意配合调查的患者或患者家属和医方为样本纳入调查对象。体质过弱、意识不清、有沟通障碍和不愿意配合调查等对象排除在调查之外。

（2）患方：在广东省内医院就医的患者或患者家属，包括曾发生医疗纠纷，并将纠纷诉诸至广东省和谐医患纠纷调解委员会的患者或患者家属。医方：当下在广东省内医院就职的医务人员，包括纠纷当事医生和医疗机构纠纷处理负责人。(https://www.daowen.com)

本次调研中，医方调查面向的医院共40家，其中三级医院20家，二级医院10家，一级医院10家，调查对象包括医师、护士、医技、药剂、行政、后勤等岗位的医务人员，问卷回收样本量为475人，回收率为95%，访谈人员共10人，其中三级医院7人，二级医院2人，一级医院1人，主要针对医院处理医疗纠纷的负责人，大多为医务科专门的纠纷处理人；患方调查面向的群体为当天在医院就诊的患者或患者家属，纳入标准为18岁以上，意识清楚者，问卷回收样本量为489人，回收率为97.8%，访谈人员共10人，其中公务人员1人，事业单位人员1人、企业职员1人、农民（含农民工）2人、自由职业者1人、大学生1人、家庭主妇1人、老人1人、其他无职业人员1人。