第十二章 关注细节，做好小事

成也细节，败也细节

“天下大事，必做于细”，关键在于“细节”二字，对细节重视与否，往往决定着做事是成功还是失败。

我们来看看海尔集团的总裁张瑞敏是如何实行细节管理的。

海尔集团在整个组织网络上形成3个层次：集团总部是决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心。大家各负其责。张瑞敏只管理几个事业部的负责人，对具体业务从不越俎代庖。张瑞敏说自己只是找思路、谈思路。

但是具体事务让下属去做，并不等于最高总经理放开管理不问，天天只想什么战略、决策、谋划、创意。公司总经理对于管理必须有足够的认识，对管理之事安排妥当。他不一定要亲自去抓每一件事，但要保证公司的各项事务都有人去抓、有人去管，而且管得有条理、有效益。

张瑞敏在推行管理模式时，非常注意对度的把握。力度大一点、小一点，早一点、晚一点都会出现不同的效果。打个比方，开年终总结会。今天下午开会，中午就应当把年终奖发给大家，早发2天晚发2天都起不到作用。中午发了奖，大家情绪正高涨的时候，厂子说什么他都听得进。可厂子如果提前2个礼拜或拖后2个礼拜发钱，总结会肯定什么效果也没有。就这么点小事，操作上大有学问。另外，他们发奖金是根据上半年工资的平均值来发，与职工每个月工作情况都有关，这就要求职工平常时时刻刻都要好好干。别的厂就不一样了，大家发平均奖，每人500元，这样干得好的就要吃亏。

因为管理这种东西，总是说起来精彩，做起来枯燥。所以总经理要想管理好公司，必须脚踏实地，吃苦耐劳地长抓不懈。公司应当拒绝传奇，因为公司不是演戏。公司不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大祸来再力挽狂澜。因为公司是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。曾经辉煌的飞龙公司一伤再伤，如今早已是风光不再。姜伟总裁追求“诗意”的结果，结局十分悲惨。

关于海尔成功的秘密，张瑞敏这样说道：“许多到海尔参观的人提出的问题跟公司管理最基础的东西离得太远，总是觉得好的公司在管理上一定有什么灵丹妙药，只要照方抓药之后马上就可以腾飞了。好的思路肯定非常重要，饭要一口一口的吃，基础管理要一步一步地抓起来。”

老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

在海尔，细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。

张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行严密的监控。

海尔要求把生产经营的每一瞬间管住。在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，却都透出了一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。如海尔生产线的10个重点工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂记录”找到责任人和原因。

海尔的精细化管理是与国际接轨的，国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。丰田公司就是这样，非常重视细节。

丰田认为许多制造业工厂中任何时刻都可能有85％的工人没有在做工作。

5％的人看不出来是在工作。

25％的人正在等待着什么。

30％的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。

25％的人正在按照低效的标准或方法工作。

有的人可能不同意这种论断。但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率。

而国内许多公司在投入与产出之间往往形成一个巨大的空档。只对投入产出做了理想的规划，对如何落实则没有扎实的手段。一些公司的总经理表面上气势很大，敢于拍板，实际上缺乏周密考虑，对战略实施的困难估计不足。这些公司都实行“大概级”的管理，其水平低下正是目前影响公司效益的根本原因之一。

还是以飞龙为例。飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创立公司时，注册资金只有75万元，第2年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续2年利润超过2个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的私营公司，资本积累速度决不亚于海尔，其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔，可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振？

此中原因非常复杂，姜伟本人对此进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里，姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场、人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是：“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整。但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始，总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后，要增加两方面内容，即法规实施细则和实施检查细则。”

其实，像飞龙公司等单位，其规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细。但这些规章制度往往说在口头上、写在纸上、钉在墙上，就是落实不到行动上。我们在做事一定要避免这种情况的发生。

细节成就伟大，从小事做起

伟大始于平凡，一个人手头的小事其实是大事业的开始，能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业，能否取得成功。

事无大小，很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大，关键在做事者的认知能力。有些一心想成大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。然而，连小事都做不好的人，又如何成就大事呢？

古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。小事正可于细微处见精神。有做小事的精神，就能产生做大事的气魄。不要小看做小事，不要讨厌做小事。只要有益于工作，有益于事业，人人都从小事做起，用小事堆砌起来的事业大厦就是坚固的，用小事堆砌起来的工作长城就是强硬的。

有位女大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单调的工作，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，女大学生便辞职不干了。她认为，她不应该蜷缩在厨房里，而应该上得厅堂。

可是一屋不扫，何以扫天下？一个普通的职员，即使有很好的见解，通常在被重用之前，一定要煎熬一段不短的时间，最重要的是自己要努力做到有让别人倾听自己意见的资格和成绩，在别人眼里，你会举足轻重，不易被人忽视。

因此，要成大事须弯下腰从小事做起。

中关村一家公司的人事部经理曾感叹道：每次招聘员工，总碰到这样的情形。大学生与大专生、中专生相比，我们也认为大学生的素质一般比后者高。可是，有的大学生自诩为天之骄子，到了公司就想唱主角，强调待遇。别说挑大梁，真正找件具体工作让他独立完成，都往往拖泥带水，漏洞百出。本事不大，心却不小，还瞧不起别人。

大事做不来，安排他做小事，他又觉得委屈，埋怨你埋没了他这个人才，不肯放下架子干。我们招人是来工作、做事的，不成事，光要那大学生的牌子干吗？所以有时候，大学生、大专生、中专生相比之下，大专生、中专生反而更实际，更有用。

人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通，最平凡、最普通却又最伟大、最崇高。从普通中显示特殊，从平凡中显示伟大，这才是成大事之前提。

小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。

别人不愿意端茶倒水，你就要更加端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你就要洗涮得更加明亮；别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意付出，你就多付出。

只要你每件事都多做一点，每一件别人不愿意做的小事，你都愿意多做一点，你成大事的机会就会多一点。

因此，成大事最重要的秘诀，就是从做别人不愿意做的小事开始。

因此，做事不可以被大小限制，被时间限制，被空间限制。人生三不朽曰立德、立功、立言。因而，需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大小的圈子，成就最普通而又最特殊，最平凡而又最高尚，最渺小而又最伟大的事业。

不因小而损害大，不因少而损害多。抛弃大小的竞争，抛弃高下的念头，抛弃富贵的欲望，而一心一意从小事做起，就是洗厕所、扫大街，也会比别人打扫得更干净。

越是那种埋怨自己工作价值渺小的人，真正给他们一份困难的工作时，他们越是退缩而不敢接受。具有十成力量的人，去做仅仅需要一成力量的工作，其中有生命的意义和悠闲的心情。在长远的人生中，这种生命的意义和悠闲的心情对于人格的形成与扩展，有决定性的帮助。

许多白手起家而事业有成的人，在小学徒或小职员的时候就能以最高的热忱和耐心去面对上司给予他们的小工作，这是非常普遍的事实。我们不可能用数量来衡量工作的大小，“大在小之中”而不是“小在大之中”。猴子，沐浴过后给它穿上尧的衣服，戴上舜的帽子，而猴子依然是猴子，人们不会称这只猴子为人。

所有的成大事者都是在小事中寻找出大课题。而成大事的机会往往就隐藏在别人不愿去做的小事上。

不要满足于眼前小小的成就

任何人对于自己所想要做的事情，在达成之前都会花很多的时间做各种努力，但是有很多人往往在取得初步成就后，就抱着“守成”

的观念，再也不肯进一步了。像这种人就会阻碍自己前进的道路，甚至压抑其他人的成长。因此，眼前的小小成就只可以让你小小的高兴一下，切不可因此忘记了你的最终目标是什么，甚至忘记了你自己。

不能满足于小小成就，是因为：

（1）如果不满足目前的小小成绩，就会充实自己，提升自己。上班的人也不忘继续学习，做生意的不断搜集信息，强化公司实力，这些都是在创造机会、等待机会。

（2）小小成就也是一种成就，这也是自己安身立命的资本。但社会的变化太快，长江后浪推前浪，如果你在原地踏步，社会的潮流就会把你抛在后头，后来之辈也会从后面追赶过去。相比起来，你的“小小成就”在一段时间后根本就不是成就，甚至还有被淘汰的可能。比如在10年20年前，大学生确实稀罕，而现在呢，已经到处都是，大学生找不到工作都已经不是新闻了。

（3）一个人不满足于目前的成就，积极向高峰攀登，就能使自己的潜力得到充分的发挥。比如说，原本只能挑100公斤重担的人，因为不断的练习，进而突破极限，能挑起120公斤甚至150公斤的重担。因为一个人只要安于现状，就失去了上进求变的动力，没有动力，就无法付诸切实的行动。

如果我们想做成某件事，最佳时机一定是当我们目标明确、激情勃发、斗志昂扬的时候。每一个人在情绪饱满时，干什么事情都变得轻而易举。相反，如果一次次的拖延和延缓，就会削弱我们的意志，反而需要用越来越不情愿付出的努力或牺牲来达到目的。

人们不可能指望一个放任自己随波逐流的年轻人有什么大作为，因为他们往往是安于现状的。即使他们知道自己体内还有许多潜力可挖，也还是以各种各样的方式白白浪费耗损，面对停滞不前的现状他们还能不为所动、安之若素。也许他们总会有这样那样的收获或成就，但他们永远只能被眼前的小小成就蒙蔽了眼睛，看不到山外有山，人外有人。这些小成就成了他们可炫耀的资本，却不知人生还有更多伟大的目标等着去实现。就这样甘于平淡的生活，他们体内曾潜藏的那点潜能也将因为长久的被弃之不用而逐渐荒废消亡。只有那些不满足于现状，渴望着点点滴滴的进步，时刻希望攀登上更高层次的人生境界，并愿意为此挖掘自身全部潜能的年轻人，才有希望达到成功的巅峰。

很多人都是理想过于平庸，或者说跟他们的能力相比，他们的目标定的过于低调。试想一下，如果每个人都能比较容易达到自己的目标，实现自己的抱负，人们还有前进的动力吗？你不可能指望一个总是回头看的人能攀登上顶峰，人们的抱负必须略高于人们的能力。这就要求你不能满足于眼前的小小成就。

当然不能否认有的人生来就不需要为自己的理想打拼，从小过着锦衣玉食的生活，享受优厚的物质生活条件。据传好莱坞著名影星道格拉斯的儿子，才刚刚1岁多，就开始独自享受瑞士某著名酒店300美元一小时的房间服务，而目的只是道格拉斯为了让他的宝贝儿子睡个午觉。但这毕竟是人类中的极少极少数，可以说99％的人都要靠自己的努力来获取成功。假设我们都出生在豪门，每天都是锦衣玉食、高枕无忧，唯一的目标就是尽情地享受生活，尽情地嬉戏玩乐，并逃避所有的工作和不愉快的经历，那么，人类的最终归宿恐怕只能是退回到茹毛饮血的原始状态了。

正是因为人类有着那么多的欲望和追求，渴望着晋升到更高的职位，渴望着生活更加舒适幸福，渴望着接受更加高深的教育，渴望着家庭更加温馨美好，渴望着使自己学识变得更加渊博，渴望着获得更多的财富和更高的社会地位，人们的潜质才能得以充分挖掘，能力才能得以全面发展，人们才有可能进化和发展到高级阶段。这是一种不懈的追求，是人类一代一代相传的动力。

远大的理想就像《圣经》中的摩西一样，带领着人类走出蛮荒的沙漠而进入充满希望、生机勃勃的大陆，进入太平盛世。只有那些停止了进步的人才会对现有的成就感到满足。对于那些永远追求前面的目标的人来说，他们总觉得自己身上还存在某些不完美的因素，因而总是渴望着进一步的改善和提高。他们身上洋溢着旺盛的生命力，从不墨守成规，这使得他们总认为任何东西都有改进的余地。这些人是不会陶醉在已有的成就里的，他们想方设法达到更美好、更充实、更理想的境界，正是在这一次次的进步当中，他们完善着自我，也完善着人生。

留心细节，化腐朽为神奇

留心细节，将无用变有用，可以化腐朽为神奇，给被埋没者一片翱翔的天空！

在20世纪80年代初，农村经济体制的改革极大地调动了农民的生产积极性，也提高了农民对生产投入的兴趣。在一段时间里，一般农户对镰刀、锄头等最基本生产工具的需求大增，导致生产这类农具的原料——毛铁和钢板供不应求，在一些地方甚至完全脱销。与此同时，在国营大厂的围墙里，堆着大量边角料和废铁板，如何处置这些“废物”成了厂长们的一块心病。

在这种情况下，一位“钢铁大王”应运而生了。

所谓“钢铁大王”，也并没有什么特殊之处，只不过是一个稍微有点文化的人。然而他的头脑十分灵活，这是最重要的。

有一天，他到在供销社供职的同学那里喝茶聊天，偶尔说起毛铁脱销以及城里一些工厂的边角料怎么比毛铁还好的事，他就想起了自己的一位姑父在H城一家船厂里工作，心中突然一亮。第二天一大早，他兜里装着80块钱的全部资本直奔H城，找到了在造船厂当保卫科长的姑父，又通过姑父找到了厂长。富有人情味的厂长一听说需要他们厂的废钢铁，便把板一拍，二话没说，便吩咐派辆卡车送去。这一趟他是无本万利，净赚了1000多元。看到了那沉甸甸的票子，吓得他愣是没敢往家里拿。

几天后，他就买了礼品二上H城，还拉着那位同学，算是供销社领导，一起登门致谢，并同厂方订立了长期协议：所有废弃的边角料都被他们以极低的价格包销，一包就是3年。

以后，“钢铁大王”更是如鱼得水，尝到了更大的甜头。货源有的是：造船厂的拉光了，被介绍到机械厂、机床厂；H城的拉光了，又被介绍到N城、S城……市场更是不成问题：本地市场饱和了，便销到外地、外省……开始是用汽车运，后来就鸟枪换大炮，改用火车车皮装。

他的生意越做越大，人缘越混越好，财路也越来越宽。等到别人也明白过来，一哄而上时，他已经金盆洗手，另谋别的财路去了。

留意细节，废物也就变成了宝。

做大事要在细节处狠下工夫

一位作家说：“生活的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，也好过粗枝大叶。忽略细节的人是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”

要想工作不流于一般的人，应学会在细节处下功夫。

有时候，公司老板或领导要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推测出今后工作的前途。

有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只是注意了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。

按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便，这也就是用心，注意细节的问题了。

工作中细节不容忽视。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对一件工作重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生的。会成为大人物的人，即使要他去收发室做整理信件的工作，他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度，就是使自己的前途得以发展的保证。

工作上的这种细心，所需的另一点就是亲切感，一点人情味，一颗替别人着想的心。“若是我的话，就会这么做”，这就是亲切感。

一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了脚注：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”

细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读书时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所感动。

生活就像根无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？历史就像日夜奔腾的江河，细节如江河的支流，没有支流，哪有江河？

回味生活，翻阅历史，我们为什么不从真实的细节做起？我们头上三尺如果真有神灵的话，它绝不只把大事留给自己，而把小节留给人类。因为神灵也知道，拥有小节，终究会成就大事！

在细节处多下狠功夫吧！

聚焦小事终将升华人生

每一天都是一个阶梯，都是向着既定的目标的新一步。

人的一生是由许许多多的偶然的和必然的事件组合而成的，有时一次偶然的事件会使某个人变成了大人物，有时一次偶然的事情会使某个人变成了小人物。

在常人看来，大人物总和大事件联系在一起，小人物总和小事件联系在一起。有的人一辈子也不会做成一件大事，但是，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事发生关系。因此说，小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，必能升华你的人生。

大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。顺利、妥帖而又快乐地去处理件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事却是十分困难的。如果一辈子都无怨无悔地，小心谨慎地，愉悦欢快地去处理一件又一件小事，那大概要比做一件大事还要难。

大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到极大的快乐和对自我的肯定。

古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的，那些常常游手好闲的人，他的成就肯定不会超过常人多少。古人还说，忽视小事，专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是什么原因呢？因为小事来得频繁，办事所花的日子也多，积累起来数量也就大；而大事来得稀少，积累起来数量也就自然小了。

积累，一件又一件小事地去积累，直到有一天，你会惊讶地发现，自己是一个多么了不起的人。比如雷锋，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都当做一个新的出发点，当做一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢——伟大的，其实也是平凡的。

每一年积累，不如每季度积累；每季度积累，不如每个月积累；每个月积累，不如每一天积累。

一天不是一周，一周不是一月，一月不是一年。一周需要7天才能构成，一月需要4周才能构成，一年需要52周才能构成。一件事情会影响一个人的命运，几件事情会改变一个人的一生，从搬运工到哲学家，从奴隶到将军，从凡人到伟人，都不是一天、一月、一年就可以达到的，它需要经过长期的努力、长期的追求、长期的积累、长期的磨炼才能够达到。

也许一个穷人，会因为某种机遇而一夜之间成为腰缠万贯的富翁，但一个搬运工成为一个哲学家，一个凡人成为一个伟人举世闻名，绝不是某个机遇的缘故。不断地追求，才有不断的进步；不断地行动，才有不断的成就；不断地积累，才有不断的提高；不断的积小步，才有跨大步的力量。

栽什么树苗，结什么果子；播什么花籽，开什么花儿。人积累耕耘的经验就成为农夫，积累砍削的经验就成为工匠，积累贩卖货物的本领就成为商人。这种积累，既是痛苦的，又是快乐的。

美国社会工作者海伦·凯勒的老师安妮·沙利说过，人们往往不了解，即便是要取得微不足道的成功，也必须迈过许许多多蹒跚艰难的脚步。

你希望一口吃个胖子，希望夺取成功就像迈一下脚步那样简单，你或许常常这样幻想：“我真希望自己是个完美无缺的人。假如我有好的天资，是个大智者的话，我就干什么事情都永远不会失手，我会马上把吸烟、赌博的恶习戒除掉。”

这是幼稚的懒汉成功逻辑。你以为成功者都是有遗传得来的天赋，有把事情做得尽善尽美的诀窍。按这种逻辑，成功者每做一件事情都是轻松愉快的，易如反掌的。懒汉们认为，成功者都是无师自通的天才，学了第一课，就能够一下子成为专家。你这种“马上如愿”

的思想，是导致失败的大敌。

毫无疑问，那种希望“马上如愿”的人还是存在的，像婴儿。婴儿都是要求父母即刻满足他们的意愿的。他们一想撒尿，不管是在大人怀里还是睡在床上，即刻就把衣服尿湿、被子尿湿。对婴儿的这种行为，父母无可指责，并不会对婴儿提出从发育来说不现实的要求。

不幸的是，如果你一生当中总保持着这种马上如愿的要求，那么，你要走向成功是不可能的。

举个例子。你是一个抱着“马上如愿”思想做事的人，你决定当一个画家，你期望自己一下子就能画出像达·芬奇《蒙娜丽莎的微笑》那样的杰作，期望自己一夜成名。但你不知道自己是该先画蒙娜丽莎的秀发还是先画蒙娜丽莎的额头，你便会认为绘画很艰难，情绪陡变，顿时扔掉画笔，长叹创作之难。因为你相信的是：如果一个人有出息，有才干，想要做什么事，都能一下子如愿以偿，用不着像达·芬奇那样天天画鸡蛋苦苦地做单调乏味的努力，用不着一点点地积累经验，用不着总费很多时间去锻炼基本功。这种想法，终将会把你抛入失败的谷底，不堪回首。

上天就是这样捉弄人，你越希望即刻如愿的，越难以即刻如愿。

成功，不是直线，而是曲线。成功，是一个缓慢的积累过程，缓慢的学习过程。攀登珠穆朗玛峰，需要从脚下第一步开始，没有一下子就能跃上山顶取得成功的。

紧紧地盯着眼前的阶梯，一步一个脚印，你终将登上成功之巅。

每天都要进步点，成功来自于细节的积累伟大的成就通常是一些平凡的人们经过自己的不断努力而取得的，他们注重细节，每天懂得进步一点点，日积月累就能前进一大步。对那些勇于开拓的人而言，生活总会给他提供足够的机会和不断进步的空间。人类的幸福就在于沿着已有的道路不断开拓进取，永不停息。那些最能持之以恒、忘我工作的人，往往就是最成功的人。

人们总是责怪命运的盲目性，然而命运本身的盲目性是以人的活动为主体的。天道酬勤，命运总是掌握在那些勤勤恳恳地工作、每天注意细节的人手中，就正如优秀的航海家总能驾驭大风大浪一样。对人类历史的研究表明，在成就一番伟业的过程中，一些最普通的品格，如公共意识、注意力、专心致志、持之以恒等等，往往起很大的作用。即使是盖世天才也不能小视这些品质的巨大作用，一般的就更不用说了。事实上，正是那些真正伟大的人物才相信常人的智慧与毅力的作用，而不相信什么天才。

牛顿无疑是世界一流的科学家。当有人问他到底是通过什么方法得到那些伟大的发现时，他诚实地回答道：“总是思考着它们。”还有一次，牛顿这样表述他的研究方法：“我总是把研究的课题置于心头，反复思考，慢慢地，起初的点点星光终于一点一点地变成了阳光一片。”正如其他有成就的人一样，牛顿也是靠勤奋、专心致志和持之以恒来取得成功的，他的盛名也是这样换来的。放下手头的这一课题而从事另一课题的研究就是他的娱乐和休息。

牛顿曾对本特利先生说过：“如果说我对公众有什么贡献的话，这要归功于勤奋和善于思考细节。”另一位伟大的哲学家开普勒也这样说过：“只有对所学的东西善于思考才能逐步深入。对于我所研究的课题我总是穷根究底，想出个所以然来。”

纯粹靠勤奋和毅力能产生令人惊讶的成果，这令许多杰出的人物都怀疑真正的天才的存在。天才比人们通常认为的要稀少得多。法国著名作家伏尔泰认为天才与普通人只有很细小的区别。贝克莱认为每一个人都可能成为诗人和雄辩家。热罗德斯则认为每个人都能成为画家和雕刻家。洛克、海尔特斯和狄德罗认为所有的人都具有相同的天赋。一些人在从事的范围内只在善于掌握和运用一些理智运行的基本规则，这样就能超乎一般，即成为所谓天才。即使我们完全相信勤奋和努力能创造奇迹，也完全承认那些取得杰出成就的人也是意志坚强、不屈不挠的人，但很显然，如果没有惊人的天赋的话，不论你如何遵循理智和思维运行的规律，也不可能成为莎士比亚、牛顿或贝多芬式的人物。

英国物理学家及化学家道尔顿（1766～1844）不承认他是什么天才，他认为他所取得的一切成就都是靠勤奋。约翰·亨特曾自我评论道：“我的心灵就像一个蜂巢一样，看来是一片混乱，到处充满嗡嗡之声，实际上一切都整齐有序。每一点食物都是通过劳动在大自然中精心选择的。”只要翻一翻一些大人物的传记，我们就知道大多灵敏杰出的发明家、艺术家、思想家和各种著名的工匠，他们的成功在很大程度上应归功于非同一般的勤奋和持之以恒的毅力。他们都是惜时如命的人。

英国作家兼政治家狄士累利（1804～1881，于1868及1874～1880任首相）认为要成功就必须精通所学科目，要精通它，只有通过持续不断的刻苦钻研，除此别无良策。因此，从很大程度上讲，推动世界前进的人并不是那些严格意义上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奋、埋头苦干的人；不是那些天赋禀厚、才华横溢的天才，而是那些不论在哪一个行业都能勤勤恳恳、劳作不息的人们。天赋过人者如果没有毅力和恒心做基础，他只会成为转瞬即逝的火花；许多意志坚强、持之以恒而智力平平乃至稍稍迟钝的人都会超过那些只有天赋而没有毅力的人。正如意大利民谚所云：“走得慢但坚持到底的人才是真正走得快的人。”

培养良好的工作习惯是很关键的一环。一旦养成了一种不畏劳苦、敢于拼搏、锲而不舍、坚持到底的劳动品性，则无论我们干什么事，都能在竞争中立于不败之地。即使从事最简单的技艺也少不了这些最基本的“品格”。罗伯特·皮尔正是由于养成了反复训练、不断实践这种看似平凡，实则伟大的品格，才成了英国参议院中的杰出辉煌的人物。

当他还是一个小孩的时候，他父亲就让他站在桌子边练习即席背诵，即席做诗。首先他父亲让他尽可能背诵一些训诫。当然，起先并无多大进展，但时久日长，滴水穿石，最后他能逐字逐句地背诵全部训诫内容。后来在议会中他常常以其无与伦比的演讲艺术，驳倒他的论敌。这实在令人倾服。但几乎没有人能猜测到，他在论辩中表现出来的惊人的记忆力正是他父亲以前严格训练的结果。

在一些最简单的事情上，反复的磨炼确实会产生惊人的结果。拉小提琴看起来十分简单，但要达到炉火纯青的地步又需要付出多么辛苦而又反复的练习啊。有一个年轻人曾问卡笛尼学拉小提琴要多长时间。卡笛尼回答道：“每天12个小时，连续坚持12年。”俗语云：“勤奋是金。”一个芭蕾舞演员要练就一身绝技，不知道要流下多少汗水，饱尝多少苦头，一招一式都要花费难以想象的劳动。当泰祺妮准备她的夜晚演出之前，她往往得接受她父亲2个小时的严训。歇下来时真是筋疲力尽，她想躺下，但她不能脱下衣服，只能用海绵擦洗一下，借以恢复精力。舞台上那灵巧如燕的舞步，往往令人心旷神怡，但这又来得何其艰难，“台上一分钟，台下十年功”，这十年功的酸甜苦辣，泰祺妮作为一个芭蕾舞演员似乎有更深刻的体会。

一点点进步都是来之不易的，任何伟大的成功都不可能唾手可得。千里之行，始于足下；不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。德·迈斯特说过：“耐心和毅力就是成功的秘密。”没有播种就没有收获，光播种，而不善于耐心地、满怀希望地耕耘，也不会有好的收获。最甜的果子往往在最后成熟，西方有一句格言：“时间和耐心能把桑叶变成云霞般的彩锦。”

当然，只有愉快地工作才能耐心地等待。一份愉快的工作心情是极为难得的财富。它能促进工作的顺利，使时间在不知不觉中过去。

正如一位基督教主教所说的：“基督徒的品性的精髓就是中庸不倚。”

智慧的精髓就在于愉快与勤奋的结合。愉快地工作是成功之道、幸福之源。也许人生的最大快乐就在于有目的地、朝气蓬勃地工作，一个人的信心，活力和其它种种优良品质都依赖于它。

一个人有没有出息，不在于你处于什么环境，干什么工作；关键是看你怎样对待环境，怎样对待工作，如何看待细节。你的态度会直接决定着你的命运，因为注重细节，每天进步一点点，命运就会掌握在你的手中。

莫让千里之堤毁于蚁穴

临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕小小几只蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。

比尔·盖茨常常说，微软距离破产永远只有18个月。其实，从企业需要强调和重视管理细节的角度来看，企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇是价值700亿美元的大企业，但说倒闭也就倒闭了。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。有人把工作中小事的失误比作一只有危害的老鼠，老鼠多了，破坏力巨大。中国的老鼠数量据说是人口的3倍，1990年的数据：老鼠吃掉的粮食30亿公斤，咬毁300万亩森林和3亿亩草原，咬伤至少10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死3个婴儿，在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。

中国改革开放以来，涌现出多少先富起来的风云人物，多少企业辉煌一时，又在企业界演绎了多少“大败局”的故事：秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神等等。

为什么有如此多的悲剧在企业界上演呢？看看那些企业当年的发展速度和规模，哪家不是“千里之堤”，倒下之时，不过三五个月。三株，曾在短短的3年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场，且收到了医院的病危通知书，同时也使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已。

三株垮掉，追溯起来原因是多方面的。近年来，各类评论也是仁者见仁，智者见智。三株曾不止一次地发誓，要在20世纪内将人类的寿命延长10年，可自己的寿命不过六七年，一次性的打击使其直接经济损失就高达40亿元。

1997年，吴炳新在三株年终大会上，总结了三株的“十五大失误”：

（1） 市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没处理好；

（2） 经营体制未能完全理顺；

（3）大企业的“恐龙症”严重，机构臃肿，部门林立，程序复杂，官僚主义严重，信息流通不畅，反应迟钝；（4） 市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观；

（5） 市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应；

（6） 分配制度不合理，激励制度不健全；（7） 决策的民主化、科学化没有得到进一步加强；（8） 部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落，导致了我们许多工作没有做到位；

（9） 浪费问题严重，有的子公司70％的广告费被浪费，有的子公司一年电话费39万元，招待费50万元；（10） 山头主义盛行，自由主义严重；（11） 纪律不严明，对干部违纪的处罚较少；（12） 后继产品不足，新产品未能及时上市；（13） 财务管理出现严重失控；

（14） 组织人事工作与公司的发展严重不适应；（15） 法纪制约的监督力度不够。

由此我们可以看出，三株大堤之毁，并非哪篇新闻报道之所为，而是三株大堤之下的蚁穴成堆了。如果仅仅是因“常德事件”的新闻曝光而中招，三株集团完全可以事后补救，找出解毒良药。当年，美国强生公司也遇到过同样的麻烦，但几招过后就化解了危机。

强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年销售额43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在2天后死掉了。消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：　　1. 调查并澄清事实

（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等。为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了20万条线索，研究了57份报告。

（2）求助媒体，希望它们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入氰化物又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

2. 评估并遏制事件的影响

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其品牌本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

3.使泰乐诺重振雄风

强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”

的策略，具体步骤如下：

（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；（4）公司设计了一种新型防破坏的包装，增强人们的信任感。

强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。

可见，同样是一次中毒死亡事件，三株公司得到的是一个大败局，而强生公司则转危为安，得到大胜局。所以说，细节问题万万不可忽视。因为许多时候1％的错误会导致100％的失败。

珍惜时间，一寸光阴一寸金

珍惜生命，第一要珍惜时间，因为生命是由一秒一秒的时间构成的。

“逝者如斯夫，不舍昼夜！”我们每天撕一张日历，日历越来越薄，快要撕完的时候便不免吃惊，惊的是又临近了岁末。假使我们把几十年的日历装成合订本，那便象征我们的全部的生命，我们一页一页往下扯，该是什么滋味呢？

哲人伏尔泰问：

“世界上，什么东西是最长而又是最短的；最快的而又是最慢的；最能分割又是最广大的；最不受重视的又是最受惋惜的；没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝？”

智者查帝格回答：

“世界上最长的东西莫过于时间，因为它永无穷尽；最短的东西也莫于过时间，因为人们所有的计划都来不及完成；在等待着的人看来，时间是最慢的；在作乐的人看来，时间是最快的；时间可以扩展到无穷大，也可以分割到无穷小；当时谁都不重视，过后谁都表示惋惜；没有时间，什么事都做不成；不值得后世纪念的，时间会把它冲走，而凡属伟大的，时间则把它们凝固起来，永垂不朽。”

得到时间，就是得到一切。珍惜时间吧朋友！

一个小孩，每次吵闹，妈妈就拿起电话拨117给他听。117是报时台，会不断播报时间，每5秒一次。孩子的好奇心很强，一听报时台就停止哭闹了。

很久以后，有一次他听报时台，满脸疑惑地问妈妈：“为什么电话里的鸟都飞来飞去，有时候多一只鸟，有时候少一只鸟？”

妈妈把电话拿起听，话筒里播着：“下面音响11点5分5秒……下面音响11点6分零秒……”

原来，儿子把“秒”听成“鸟”，“11点5分5鸟和11点6分零鸟”。

这不是非常奇怪吗？

妈妈正在思索，儿子把话筒抢走，说：“妈妈，你听那么久，又一只鸟飞走了。”

人要能活到83、84岁，则人的一生大约有3万余天，但你算一算，你已用去了多少天，还剩下多少天？我们已经取得了什么，我们还能做什么……。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”——“莫等闲，白了少年头！”毕竟时间如流水，一去不复返。

我们都深知时间的重要性，可又不得不无谓地浪费掉很多宝贵的时间，真像你说的那样“没办法”吗？其实不然，关键是你没有真正掌握控制时间和利用时间的艺术。

无论当老板还是给人家作员工，一个做事有计划的人总能判断自己面对的顾客在生意上的价值，如果有很多不必要的废话，他们都会想出一个收场的办法。同时，他们也绝对不会在别人的上班时间，去和别人海阔天空地谈些与工作无关的话，因为这样做实际上是在妨碍别人的工作效率，也妨碍了他的雇主应得到的利益。

善于应付客人的人在得知来客名单之后，就决定预备出多少时间。老罗斯福总统就是这样做的一个典范：当一个分别很久只求见上一面的客人来拜访他时，老罗斯福总是在热情地握手寒暄之后，便很遗憾地说他还有许多别的客人要见。这样一来，他的客人就会很简洁地道明来意，告辞而返。

某位大公司的老总向来就有待客谦恭有礼的美名，他每次与来客把事情谈妥后，便很有礼貌地站起来，与他的客人握手道歉，遗憾地说自己不能有更多的时间再多谈一会儿。那些客人都很理解他，对他的诚恳态度也都非常满意，所以就不会再想到他竟然连多谈一会儿都不肯赏脸。

那些在大银行、大公司工作的经理们，以及在各大企业财团工作的许多高级职员们，多年来都养成了这种本领。有很多实力雄厚、深谋远虑、目光敏锐、吃苦耐劳的大企业家，都是以沉默寡言和办事迅速、敏捷而著称的。即使他们所说出来的话，也是句句都很准确、很到位，都有一定的目的。他们从来不愿意在这里头多耗费一点一滴的宝贵资本——时间。当然，有时一个做事待人简捷迅速、斩钉截铁的人，也容易引起一些不满，但他们绝对不会把这些不满放在心上。为了要在事业上有所成就，为了要恪守自己的规矩和原则，他们不得不减少与那些和他们事业没什么关系的人来往。

商人最可贵的本领之一就是与任何人作任何来往，都能简捷迅速。这是一般成功者都具有的通行证；一个人只有真正认识到时间的宝贵，他才有意志力去防止那些爱饶舌的人来打扰他。在美国现代企业界里，与人接洽生意能以最少时间发生最大效力的人，首推金融大王摩根。为了恪守珍惜时间的原则，他招致了许多怨恨，但其实人人都应该把摩根作为这一方面的典范，人人应具有这种珍惜时间的美德。

摩根的晚年仍然是每天上午9点30分进入办公室，下午5点回家。

有人对摩根的资本进行了计算后说，他每分钟的收入是20美元，但摩根自己说好像还不止。所以，除了与生意上特别重要关系的人商谈外，他还从来没有与人谈到5分钟以上。

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。很多人明白这个道理，却没有控制时间、高效利用时间的良好习惯和艺术，结果还是任时间白白流逝。