四、简答题

1.客户的含义及分类。

2.客服的基本素质有哪些？

3.客服的沟通技巧包含哪些大的方面？ (https://www.daowen.com)

4.客服的工作技巧有哪些？

5.分析网络客服流程及部门职责。