1.企业通过各种方式接近客户，即在客户购买商品或者接受服务前，企业努力接近客户并相互了解的过程。（ ）
2.客户调查方法只有观察法、专家座谈会、函询。（ ）
3.设计和分析问卷时，应巧妙设置表单字段逻辑，通过这样的设置能进一步筛选出符合条件的用户群体。（ ）
4.顾客满意度通常以三个指标来衡量：顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。（ ）
5.商家遇到客户抱怨或投诉的情况可以不用理会。（ ）
