二、多项选择题

二、多项选择题

1.第三方电子商务平台“天猫”的规则有（ ）等。

A.卖家规则

B.消费者规则

C.交易规则

D.交易纠纷规则

2.违规处理措施有（ ）

A.店铺屏蔽

B.删除评价

C.限制评价

D.限制发布商品

E.限制发送站内信息

3.商家违规行为中严重违规扣分有（ ）。

A.累计达12分

B.扣分累计达24分

C.扣分累计达36分

D.扣分累计达48分

4.商家严重违规行为有（ ）。

A.发布违禁信息

B.盗用他人账户

C.泄露他人信息

D.骗取他人财物

5.售前客服服务原则有（ ）。

A.真诚

B.热情

C.专业

D.完整