三、判断题

1.阿里旺旺的登录名就是淘宝账号名，可以用淘宝账号名直接登录阿里旺旺，不需要另外注册，两者是统一的。（ ）

2.公司一般要求客服将阿里旺旺的头像修改成企业的LOGO以宣传企业品牌，提高企业知名度，也有公司要求客服将阿里旺旺的头像修改成客服本人的照片，以提高顾客的信任度与亲切感。（ ）

3.销售在很多时候不需要你主动出击，而不是机械的一问一答，你要想办法引导客户问你想回答的问题。（ ）

4.下单发货时，客服要注意的是做好备注和跟踪，这样能有效减少售后工作，节约售后成本。（ ）

5.为了更好营销，客服部需要告知客户，天猫店是支持“七天无理由退换货”的。（ ）