项目四　售中客服技巧

项目四　售中客服技巧

项目内容

任务一：熟悉售中客服的相关工作

任务二：学会接收网络购物者的信息

任务三：熟悉商品款项的处理

任务四：掌握商品的备货发货

情境导入

通过前期培训，张静已经掌握了一定的售前接待技巧，她想，在接待的过程中，如果客户已经下单，是直接感谢客户，说告别话语，还是有其他操作呢？她意识到作为一名合格的客服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她主动找到主管，要求学习售中客服的工作内容。

售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容，在店铺经营过程中，小规模的网店一般未对客服进行划分，有一定规模的网店即使将客服进行划分，也只有售前和售后之分，在实际工作中，售前客服承担着售前和售中两方面的工作，在客户下单、售前工作结束后，售中工作要做的第一件事就是和客户核对订单。

目的及要求

1.理解售中的概念，能区别售前与售中客服

2.理解售中客服的职责和服务规范

3.掌握售中客服的通用技巧