加强志愿者服务管理

社区和居家养老在老年人照顾服务中占绝大部分比重，而这两类服务的公益属性比重较高，所以志愿者的作用尤为重要。一方面，志愿者的加入可以降低服务的成本，另一方面，受到帮助的人感受到人性的温暖，也更容易加入到志愿者队伍中来，从而形成一种良性循环。要鼓励社会大众参加不计报酬的，或报酬不高的老年人照顾服务工作，最大程度上满足老年人的代购物品、代做家务、陪同就诊、陪同聊天等非专业服务需求。

加强志愿者服务管理，一方面应建立老年人照顾服务志愿者激励机制，动员社会所有成员参与志愿者服务。作为社会所提倡、鼓励的一种义务劳动，社会应该给志愿者以褒奖，从而推动社会精神文明建设。对表现突出的志愿者不仅要给予奖励，还要在新闻媒体大力宣传，使社会形成一种参加志愿者服务光荣的新风尚。对志愿者的激励机制要以精神层面为主，满足他们被尊重的需要和自我实现的需要，增强工作热情。(https://www.daowen.com)

另一方面，要加强老年人照顾志愿服务的规范性，可以组建部门或委托专业社会组织，对志愿者进行相对规范的管理。向志愿者简要介绍服务对象的整体情况，包括服务内容、工作流程、规则制度等，使志愿者对服务工作有个大致的了解，开展必要的技能和技巧培训，有规律地组织开展相对集中的志愿者服务。借助志愿者管理机构的约束力，更加有效地发展志愿者的作用，提高服务的规范性，回避零散志愿者服务的随意性。