心理志愿者要“持证上岗”
2008年5月12日，我国四川省汶川县发生了里氏8.0级地震，波及周边237个县（市），造成69 227人死亡，374 643人受伤，17 923人失踪。这是新中国成立以来破坏力最大的一次大地震，也是唐山大地震后伤亡最严重的一次地震。地震灾害刚刚发生后，各种救援力量迅速向汶川及其周边地区集结，这其中也包括心理援助志愿者的身影。
然而，前期进入灾区的心理援助志愿者由于缺乏心理咨询、心理治疗和危机干预的重要技能和实战经验，致使灾民在接受心理援助时多次重复体验重大的心理创伤，使个别灾民产生了严重的轻生念头，在灾区造成了一些不良影响，对后续进入灾区开展实施援助工作的专业心理援助力量造成了很大的阻力和困难。据个别参与救援的志愿者事后讲述，当时，有村民在灾民安置点门口还专门立起了牌子，上面写着“防火防盗防咨询师”“心理志愿者不得入内”等标语。据北川县接受心理援助的姜女士回忆时说：“当时我接触的心理咨询师的名片可用来打扑克。有的心理咨询师简单地安慰几句，就把问卷塞了过来，让我填写，最后我急了，就胡乱给他们填，‘有’的填成‘没有’，‘没有’的填成‘有’，‘是’的填成‘否’，‘否’的填成‘是’，气死他们。”由此，我们可以想象心理志愿者当时的表现有多么不如人意，否则，怎么会引起灾民如此强烈的反感呢？
那么，当时的心理志愿者为什么会如此受人排斥呢？他们到底都是些什么人呢？据调查了解，前期参与汶川心理援助的志愿者中，有在读心理学专业的研究生，有正在学习并准备考证的咨询师，有刚刚拿到证书的心理咨询师，有已经拿到证书却一直没有实践经验的心理咨询师，有拿到证书后有过短暂咨询经验的咨询师，还有一些经常做公益的心理咨询师，这样一支水平参差不齐、专业水准较低、实践经验缺乏的志愿者队伍对刚刚遭受过大地震的群众提供心理援助，其效果可想而知。虽然志愿者都是一片好心，但心理援助不同于其他援助，这样的队伍确实让人有些放心不下。不过，这样的现象并没有持续多长时间，后来，国家派出多批心理专家团队进入灾区，才从根本上真正改变了心理志愿者的尴尬处境，为坚持公益心理援助的心理咨询师们挽回了颜面，为心理志愿者顺利地开展后续工作扫清了障碍。
为了加强和规范心理援助工作，2008年7月28日，卫生部向各省、自治区、直辖市卫生厅（局），新疆生产建设兵团卫生局及计划单列市卫生局下发了《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求：“心理援助热线具有社会公益性，其建设应依托于精神卫生专业机构（精神专科医院、具有精神科的综合医院），以具有临床心理学特长的精神科医师、心理治疗师为骨干力量和技术支撑，同时建立管理机制有效吸纳、整合青年精神科医师、其他心理卫生专业人员参与热线工作。”这对加强心理援助队伍建设发挥了重要的推动作用。这里需要指出的是，现实中，绝大多数的精神卫生专业机构配备有专业的心理咨询师，所以，心理咨询师也属于专业的心理卫生专业人员，甚至是参加心理热线工作的主力军。(https://www.daowen.com)
2010年10月2日，卫生部又一次下发了《卫生部办公厅关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》明确要求：“设立热线的机构要按照《技术方案》要求，选择具备心理卫生专业基础、责任心强、能够胜任热线接听工作的人员作为热线咨询员，开展岗前培训，使其熟悉热线接听流程，掌握接听技巧，并定期接受考核。要建立热线督导制度，聘请资深专业人员作为督导员，对热线咨询员的接听情况进行抽查和指导。”再一次强调了心理援助热线的合法性、专业性和技术性，对接听热线的人员进行了技术规范，明确了岗前培训要求，并建立了督导和监督机制，进一步规范了心理援助热线的运行。
2020年新冠肺炎疫情暴发之后，为了做好防控疫情中的社会心理服务工作，向公众提供优质的心理援助，消除疫情所导致的负面心理影响，预防心理问题引发的极端事件，2020年2月2日，国家卫健委发布的《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》要求各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制（领导小组、指挥部）要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线。同时还要求：“各地卫生健康行政部门要指导、协调热线主办机构尽快组建、充实热线工作团队，鼓励有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员以及符合条件的社会心理服务志愿者共同参与热线服务。”
有了汶川地震心理援助的前车之鉴和国家相关部门的通知要求，在后来的舟曲泥石流、青海玉树地震、云南楚雄地震等灾难发生后的心理援助行动中，心理援助志愿者组织者特别注重志愿者身份的合法性和能力水平。尤其是在新冠病毒引发的肺炎疫情暴发之后，全国各地的各种精神卫生部门、心理机构、社会组织、网络平台在组织招募心理志愿者的时候，都非常注重招募选拔优秀的心理咨询师、心理治疗师，那些擅长网络心理咨询的咨询师更是受各志愿者团队的欢迎。他们不仅具有国家颁发的心理咨询师职业资格证书，而且其中大多数都有多年的专（兼）职心理咨询经历和危机干预实战经验，既具备国家法定的职业资格，又具有实际的心理援助能力，真正做到了持证上岗，合法援助，从而保证了广大群众能真真切切、踏踏实实地接受心理援助。