学习：心理志愿者团队的“霸王条款”
要想成为一名心理咨询师，不断地学习非常重要，向书本学、向老师学、向实践学同等重要，不可偏废，唯有如此，才能不断进步，无往不胜。这是笔者的个人认识，也是心理咨询界的共识。那么，是不是只是在平时一直坚持学习，在实施援助的时候，就不需要参加学习了呢？回答是否定的。因为每一次心理援助行动要针对特定地区的特定群体，每一个特定的地区有自己独特的风俗文化，每一个特定群体有自己的不同心理特点。在遇到不同灾难或紧急情况时，不同地区的不同群体，其心理反应及应对方式也不尽相同，所以，每一次心理援助行动，可能会遇到很多新情况、新问题。为了能够增强心理援助的针对性和实效性，所有的心理志愿者团体在开始工作之前，要制订贯穿全程的学习计划。此处，笔者结合新冠肺炎疫情中的网络心理援助行动，简要介绍一下学习计划的主要内容。
（1）学习心理援助的相关政策法规。学习国家及相关地区关于心理援助的最新政策法规，尤其是历年来卫生部（国家卫生健康委员会）办公厅印发的如《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》等的相关内容、《中华人民共和国精神卫生法》的相关条款，学习国家卫生健康委员会《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，让每一位心理志愿者对相关政策法规烂熟于心、了然于胸，让大家明白我们所做的心理援助活动是党和政府支持的、是国家和人民需要的、是政策法规允许的，以增强大家的自信心和自豪感。坚持不做违反各项法规制度的事情，不给抗疫的心理援助活动添麻烦，不给政府和社会添乱子。
（2）学习当地的方言以及表达习惯。为了应对武汉当地求助者接受咨询过程中使用方言而带来的交流上的不便，我们还专门组织来自当地的心理志愿者为整个志愿者团队讲述当地人的语言风格、表达习惯、风土人情以及方言特点，并结合《国家援鄂医疗队武汉方言实用手册》（2020年2月9日第二版）制作并完善了《心理援助志愿者武汉方言对照手册》作为我们的参考学习资料，并发放到每个人手中。
（3）学习网络心理援助中的注意事项。由于本次针对新冠肺炎疫情的大规模心理援助活动主要是在网上进行，对于一些习惯于地面咨询的心理志愿者来讲，他们需要有一个熟悉网络环境的过程，为了让大家尽早进入工作状态，我们专门组织了网络心理援助的岗前培训，对网络心理咨询中的注意事项进行一一梳理，并提出针对性的应对策略和解决办法，加速了心理志愿者对网络心理援助活动的适应，使志愿者们在援助工作中更加得心应手。
（4）学习适合网络心理咨询的常用技术。网络心理咨询与地面心理咨询虽然都是心理咨询，但在适用范围、操作程序等方面还存在着一些差异，需要志愿者在具体操作时对技术的适用条件、应用范围及针对人群重新进行明确，以便更好地适应网络心理咨询。例如，放松训练法最好通过视频来完成，志愿者才可以观察到求助者的表情及肢体动作，准确掌握放松的进程；再比如，绘画治疗技术更适合女性和青少年求助者，并且操作程序需要进行适当调整，让求助者事先准备一些基本的操作工具，才能在咨询时更好地发挥作用。
（5）学习网络心理援助的伦理规范。伦理规范是心理咨询活动正常进行的重要保障。在大规模的网络心理援助活动中，心理志愿者自我发挥的自由度很大，为了防止心理援助过程中出现违背伦理规范的现象，针对性地制定和完善一套心理援助伦理规范显得更为重要。在此次针对新冠肺炎疫情的心理援助中，我们特别制定了8条规则，要求人人牢记并严格遵守：① 坚持绝对免费援助，不允许任何收费行为，即使象征性收费也被禁止；② 不允许将心理援助中的求助者转化为未来的收费咨询对象；③ 不允许在心理援助行动之外与求助者建立其他关系；④ 不允许在心理援助之外（包括疫情结束之后）主动联系求助者，推销课程和其他服务；⑤ 不允许接受求助者的任何礼物，即使在咨询结束之后，也不能接受任何馈赠；⑥ 不允许在心理援助过程中出现任何歧视性语言和行为；⑦ 如果志愿者觉得不能为求助者提供有效帮助，应及时报告并转介至督导组；⑧ 如遇危险情况需要进行危机干预，应立即启动危机干预程序，并报告督导组。