价值中立方显“英雄本色”

价值中立是心理咨询师的基本职业要求，这就意味着心理咨询师在咨询过程中必须节制、中立，保持客观、无私的立场，不能以咨询师自身的价值观评判求助者的心理问题，不能在咨询中随意表达自己的不满情绪，不能对求助者的错误予以批评指责，更不能对求助者进行人身攻击或歧视贬低。唯有如此，心理咨询师才有可能站在公正的立场上审视求助者的问题，才有可能真正帮助到求助者。

需要强调的是，在进行网络心理援助时，心理志愿者也同样需要坚持价值中立原则。那么，心理志愿者如何保持价值中立呢？

首先，始终坚持只做“心理”的事情。在心理援助过程中，引发求助者问题的事情往往很多，这些事情可能错综复杂地交织在一起。作为心理志愿者，可以耐心地倾听求助者讲述这些事情，也可以持续关注求助者在讲述过程中的反应，还可以认真地分析这些事情之间的联系，但是，一定要坚持做“心理”的事情，不能抛开“心理”，只谈事情，更不能把精力集中在“心理”以外的事情上，比如说在心理援助中遇到了法律、医学等其他方面的问题，志愿者就不要过度讨论，必要时可建议求助者寻求相关的专业人士来解决。如果心理志愿者经常陷入非专业问题或纷繁复杂的无关生活琐事之中，那么，最终必将会使心理援助效率降低，甚至会把心理援助引入歧途。需要指出的是，这里所说的“‘心理’的事情”重点指求助者的认知水平不足、情绪状态不稳定、情感反应失常、意志行为障碍、个性特点缺陷及其他不良的心理反应。坚持只做“心理”的事情，要求心理志愿者始终保持头脑清醒和思维清晰，始终保持高度的自我觉察状态和自我监督意识。(https://www.daowen.com)

其次，保持自身的情绪相对稳定平和。在面对求助者悲凉的处境、凄惨的遭遇、怪异的行为以及奇特的思维时，心理志愿者的情绪往往会受到影响。适度的情绪反应也是正常的表现，这说明志愿者具备正常人情绪情感的反应特征，另外，适度的情绪反应也是志愿者共情能力的基础和反移情能力的表现，这本身也有利于快速地建立信任关系，对后续心理援助的成功开展具有一定的促进作用。如果心理志愿者没有自我节制，情绪反应过度，就有可能影响援助的效果了。一般来说，心理志愿者过度的情绪反应可能存在3个方面的原因：第一，志愿者自身潜藏着没有处理好的情结，受求助者的情绪感染而被激活，从而变得不可控制了；第二，志愿者本身情绪的自我控制能力比较薄弱，遇到求助者情绪反应强烈时，就会受到影响而无法自控；第三，志愿者个人缺乏专业训练，经验不够丰富，功力不够深厚，技术不够过关，过度的情绪反应只是专业水平低的表现而已。总之，保持自身情绪相对稳定平和非常重要，这既是对心理志愿者援助工作的素质要求，也是心理志愿者个人专业水平的具体表现。

最后，心理志愿者不应怀有私心杂念。网络心理援助乃是一场服务社会、利国利民的公益行动，志愿者应该是充满爱心、饱含热情、毫不利己、专门助人，这才是心理援助的初衷。如果在援助行动中，志愿者一面在大张旗鼓地做公益，一面却在为谋利益、博眼球、引关注、攒粉丝而蠢蠢欲动，那就违背了心理援助的初衷。这里所说的“私心杂念”有4种具体表现：第一，为了完成上级安排的心理援助任务，有些单位要求本单位的心理咨询师要主动报名参加志愿者活动，于是，一些以完成任务为目的的心理咨询师就被动地走进了志愿队伍中；第二，有些心理志愿者为了完成科研任务，为了能在第一现场、第一时间获取数据资料，发表论文，完成单位的科研任务，而主动加入志愿者队伍当中，他们通常无心从事援助，只惦记着自己的科研任务；第三，还有些心理志愿者拿到心理咨询师证书的时间很久了，但是一直缺乏实践锻炼，专业水平还比较低，于是就产生了利用心理援助的机会来练手的想法；第四，有些心理志愿者之前就一直在从事心理咨询工作，在心理援助的过程中，他们想将求助者转化为自己未来的收费咨询对象。在网络心理援助中，以上所讲的4种现象都要坚决杜绝和全力禁止，否则，心理援助的效果和意义就会毁在这些“私心杂念”上。

面对同胞受灾受难，身处危机之中，心理志愿者都心急如焚，感同身受，我们要求心理志愿者保持价值中立，不是让志愿者变得冷漠无情，而是要求心理志愿者将自己的状态调节好、控制好，将所有爱心和满腔热情隐藏好、把握好，始终在心理援助过程中保持节制、中立、冷静、客观，唯有如此，志愿者才可能带给求助者信任感和安全感，才能保证心理志愿者始终以专业的姿态完成援助工作。