坚持“临阵磨枪”

俗话说：“临阵磨枪，不快也光”。临战训练历来是兵家之常事，“抗疫行动”也绝非简单的医疗行为，在心理志愿者正式上岗之前，必须按照要求接受岗前培训，即使志愿者们平时一直在坚持学习、接受培训，岗前培训依然非常重要。这主要是因为岗前培训与平时学习培训的内容具有很大的差异，岗前培训的内容具有很强的适应性、针对性和实战性，通过岗前培训，可以在短时间内迅速增强志愿者完成心理援助任务的信心、能力和提高专业水平。一般来说，岗前培训的具体内容主要有心理志愿者团队的主要行动方案、与心理援助有关的政策法规、心理咨询师接待求助者的话术与技巧、心理援助接待的常见问题及处置方法、常用网络心理咨询技术介绍、网络心理援助的伦理规范、求助者转介中的常见问题及注意事项、网络危机干预技巧与方法、接受督导的流程与注意事项、求助者的咨询记录及档案保密等。部分具体内容详见第二章的相关内容。(https://www.daowen.com)

总之，在开展网络心理援助前，岗前培训必不可少，它既是网络心理援助团队正规化、专业化的体现，也是对援助对象全情付出、尽职尽责的一种表现。需要特别强调的是，若情况确实紧急，没有接受岗前培训的充分时间，可以考虑让经验丰富的心理志愿者或督导组成员先行开展工作，与此同时，对其他心理志愿者进行培训，让心理志愿者一边接受岗前培训，一边开展援助行动。