建立“指挥中枢”

招募到足够数量的心理志愿者之后，接下来就要建立志愿者团队“指挥中枢”，即保证团队正常运转的组织。对于从事心理援助的专业机构，如心理援助协会之类的专业社会组织，其本身就有比较健全的组织框架，基本不存在建立健全组织的问题。但是，对于其他临时从事网络心理援助的社会组织、心理机构、网络平台等，一定要建立健全各种组织，以确保心理援助活动顺利实施。对于网络心理援助团队来讲，通常需要设立管理组、培训组、外宣联络组、督导组、危机干预组以及后勤保障组等。下面，笔者结合我们的心理志愿者管理团队（共计10人）在疫情期间的心理援助逐一说明每个小组的主要职能及运作方式。

（1）管理组：可设3～5人，主要负责招募、选拔、调配心理志愿者，协调管理小组之间的工作，帮助各小组和心理志愿者有条不紊地开展援助工作。管理组要求其成员有较强的组织、沟通、协调能力，不一定要求志愿者有丰富的心理咨询经验。需要强调的是，在管理组中应该确定1名总负责人和2～3名助理人员协助分工负责。

（2）培训组：可设3～5人，主要负责心理志愿者的岗前培训，以及援助过程中的技术学习、案例分享和问题讨论。培训组成员应以资深的心理咨询师和擅长从事技术培训的心理咨询师为主。

（3）宣传组：可设3～5人，主要负责制作宣传海报、工作简报、图文链接以及制作音/视频资料，组织人员编写针对性的宣传文章、电子书，录制音/视频资料等宣传品，并将心理援助的相关信息精确传递到援助对象手中。宣传组成员主要以志愿者中擅长文案编写、精通网络宣传的心理咨询师为主。(https://www.daowen.com)

（4）督导组：可设5～10人，主要负责对心理志愿者的每一次咨询进行督导，及时指出心理志愿者在咨询中的不足，提出注意事项，总结经验，并分享给团队的其他志愿者。志愿者团队对督导组成员的要求是比较高的，既要求有丰富的心理咨询、心理援助的相关经验，还应该有接受督导和督导他人的经历。

（5）危机干预组：可设3～5人，主要负责对援助对象中有自残、自伤和自杀行为及倾向的个人实施心理干预，帮助援助对象化险为夷、转危为安。危机干预组成员要求有丰富的心理咨询实战经验和危机干预的成功案例和经验，这是他们能救人于心理危机的重要前提。

（6）保障组：可设2～3人，主要负责记录、整理、保管咨询档案，为接受过帮助的求助者和危机干预对象做好资料的收集、整理和保管，为后续开展相关工作打好基础，为团队提供后续技术服务保障。

需要说明的是，如果团队中的心理志愿者人数较少，个别组别可以合并，如培训组、督导组、危机干预组可以进行合并，管理组和保障组也可以根据情况进行合并。总之，网络心理志愿者的“指挥中枢”一定要坚持人员精干、效率优先、务实高效和以援助对象为中心的原则，真正把心理援助工作做好。