对网络心理危机干预的再认识

网络心理危机干预是一个复合概念，其中包含危机、心理危机、心理危机干预3个子概念。所以，在解释什么是网络心理危机干预之前，有必要对其所包含的子概念进行逐一分级解释。

先来说危机。什么是危机呢？危是危险、风险，机是时刻、机遇，所以，危机合在一起，既可以简单地理解为充满危险的时刻，也可以进一步解读为在充满危险的时候，同时也存在着转变的机遇。依笔者个人的观点，更倾向于后一种理解，因为“危”中有“机”才更能给干预提供一定的可能性和必要性，也正是因为“危”中有“机”，所以，干预才显得格外重要。转危为安、化危为机也因此成了干预的最高要求和终极目标。

有了对“危机”一词的深刻认识，心理危机的意思就比较容易理解了，它指的就是当个体或群体由于遭受严重灾难、重大生活事件或巨大心理创伤时，既不能有效回避又无法运用现有资源来解决问题时所出现的一系列心理症状，如异常的痛苦、绝望、无助和麻木不仁，甚至还伴有心动过速、血压升高、呼吸困难、腹泻、肌肉紧张、植物神经症状和行为障碍。无论是就个体来说，还是就群体而言，这些症状既是危险的信号，同时也是一个重要的路标，因为它提示了心身某些方面存在严重不适，标识了心身素质的弱点和着力提升的方向。经历一次危机，暴露一些问题，克服一些困难，提升一些素质，提高一些能力，这或许就是危机最大的意义，但是，从“危”到“机”的过程，并不是按时间顺序正常发生的，而是需要外力干预与个人努力共同才能完成的转化过程。

因此，对处于心理危机的个体或群体给予及时有力的心理援助，使之尽快摆脱困难，转危为安，恢复正常的心理功能，这就是心理危机干预，简称危机干预。早期的危机干预工作主要是由一些志愿者参与完成的，这些志愿者或是以往危机的受害者，或是当前危机的受害者，抑或是受到其他危机影响的人。但是随着危机干预工作的逐步深入，人们很快发现，危机干预是一项非常复杂且极具挑战性的心理援助工作，仅凭志愿者的热情和好意并不能实质性地帮助处在危机中的人们。这一发现在汶川大地震的灾后心理援助中表现得最为突出。后来的无数事实也相继证明，危机干预是一项专业的心理援助工作，需要具有丰富的心理学知识、专业的心理咨询技能和有危机干预经验的心理咨询师参与进来，才能让危机干预从盲目热情、临时自发走向专业化和规范化。

在危机干预的形式中，地面的危机干预比较常见，也是危机干预的主要形式，网络（包括电话）危机干预则是新近发展起来的、符合时代发展和现实需求的一种补充形式。在2020年针对新冠肺炎疫情的网络心理援助中，由于地面的心理援助几乎无法实施，于是网络（包括电话）心理危机干预就应运而生了，几乎是突然间成了主要的心理危机干预形式。(https://www.daowen.com)

那么，究竟什么是网络心理危机干预呢？笔者认为，网络心理危机干预指的就是借助网络（电话）的形式，运用符合网络的心理危机干预技术，帮助处在危机状态中的个体或群体，从危机状态转入安全状态，恢复正常的心理功能。为了让大家对网络心理危机干预这一概念有一个全面而深入的了解，这里重点说明3点：

（1）网络心理危机干预的重点是心理危机干预，网络只是干预的途径或形式，从事网络心理危机干预的志愿者要重点研究网络心理危机干预的特点、规律以及相关技术和方法。

（2）网络心理危机干预虽然是一种重要的危机干预途径，但是如果有条件进行地面心理危机干预，那么要首先考虑地面干预，其次才是网络干预。

（3）与地面的心理危机干预相比较，在网络上进行危机干预难度更大、风险更多，所以，对从事网络心理危机干预工作的心理志愿者一定要精挑细选、严格把关，这也是对求助者最大的负责。