网络心理危机干预有“八项注意”

网络心理危机干预是一项富有挑战性和危险性的心理援助工作，需要注意的问题很多，下面结合网络心理危机干预的工作实践，谈8个需要注意的问题。

（1）对干预的性质定位要清晰。网络心理危机干预是针对处于心理危机状态或存在潜在心理危机的个人进行的紧急心理援助，是一种特殊的心理援助形式，不同于一般的心理咨询。在危机干预的过程中，心理志愿者一定要区别对待，清晰定位，不可将二者混为一谈。

（2）干预时间要及时。网络心理危机干预的最佳时间是遭遇创伤性事件后的36～72小时，这是心理危机干预的窗口期。36小时内一般不进行危机干预，这个时间是留给求助者调动自身资源应对危机的时间；窗口期内是求助者期待外界帮助的欲望最强的时期，此时，若及时有专业力量出现，更容易形成内外合力，战胜危机的概率最大；若是在72小时后才进行危机干预，就是在求助者失望或绝望之后再进行干预，其干预效果必然有所下降；若在2周以后或更长时间再进行危机干预，其效果必然会越来越差。

（3）对志愿者的素质有高的标准。网络心理危机干预对心理志愿者的素质要求很高，不仅心理志愿者个人要稳定、冷静、沉着、灵活、有爱心、敢担当、善于沟通、思维缜密、反应迅速，还必须有丰富的心理咨询实践经验，当然，心理志愿者最好还要有丰富的生活经验，如此才能应对在危机干预中可能出现的各种情况。

（4）要综合运用多种心理技术。由于求助者的心理危机可能直接由本人直接提出，也有可能隐藏在正常的问题当中，由心理志愿者自己发现，有可能是突然出现，也有可能是逐渐展现，无论是哪种情况，都需要心理志愿者能及时、灵活、高效地应对，这就要求心理志愿者不能只掌握单一的心理干预技术，而要拥有丰富的知识和技能储备，以便根据干预需要，灵活组合运用。(https://www.daowen.com)

（5）要与其他各方力量友好协作。网络心理危机干预虽然是以心理志愿者为主来完成的，但如果确实情况紧急，需要社会工作者、医护人员、消防及公安等各方力量协助，心理志愿者一定要及时沟通、加强协作、灵活处理，以确保求助者的生命安全。

（6）要做好网络通信保障。网络心理干预是在网络上进行的，可以通过语音，也可以运用视频，因此良好的干预效果离不开高质量的通信保障。这里，笔者重点要强调的是，心理志愿者在危机干预过程中，一定要尽可能地确保双方通信没有障碍，网络信号畅通，流量充足，不会在中途出现通信故障，从而影响心理危机干预的效果。

（7）要做好保密工作。尽管危机干预的时候，保密工作可以有例外，如寻求第三方协助参与危机干预时，保密工作就可以破例，但这并不代表就不保密了，而是说，要让参与干预的人一起来保密，总之，在确保不影响干预工作的前提下，还要尽可能地去做好危机干预的相关保密工作。

（8）干预后要定时回访。危机干预结束后的回访也是危机干预中必须重视的一件事情，为了防止干预后的问题反弹，定期回访非常有必要，这既是对求助者的一种持续心理关注和心理支持，同时也是心理志愿者专业负责的具体表现。需要强调的是，回访的时间并没有明确的要求，通常可在危机干预后1周内第一次回访，在干预后的1个月左右进行第二次回访，之后，可根据情况具体决定要不要继续回访。