中国建设银行新乐市支行
【概况】 2004～2016年，中国建设银行新乐市支行牢固树立银行价值最大化为唯一目标的经营理念，以股份制改造为主线，强化管理与内控，严防各种风险，大力拓展市场，调整优化结构，不断提高市场竞争能力、风险防范能力和综合盈利能力，始终把“如何实现支行业务的快速发展”作为首要工作，仔细去研究、思考、安排。围绕各项工作任务，积极实施“一行一策”发展方略，在举全行之力继续保持个人业务高位运行的前提下，拓市场，抓客户，千方百计发展资产业务，不断提升同业竞争力和系统贡献度。在全行员工的共同努力下，支行各项业务保持了良好的发展态势，各项工作平稳运行，经营效益不断提高，多项指标在营业部名列前茅。2013～2016年经营机构综合考评（KPI考核），支行位居县市支行第一，连续四年位居前两名（2013、2014、2016三年第一、2015年第二）；2016年在全省县域80强考核中，实现历史突破，位居第一。
【业务经营】 2004年，中国建设银行新乐市支行全口径存款时点余额22008万元，全年时点新增91万元。其中，个人存款时点新增713万元；对公存款时点新增-572万元；同业存款时点新增-50万元。除负债业务因受撤点影响，完成不甚理想外，其他业务发展较快，全年实现中间业务收入31万元；不良贷款下降131万元，余额为0万元。实现账面利润4．2万元。
2005年，支行全口径存款时点余额25019万元，本年时点新增3011万元，完成全年综合经营计划的97．1%。其中，个人存款时点新增2556万元，完成全年综合经营计划的159．75%；企业存款（含同业）时点新增455万元，完成全年综合经营计划的30．33%。实现中间业务收入37．8万元，比上年增长19．6%，超额完成计划；贷款余额3021万元，下降556万元，全部为正常贷款，不良贷款率为0。经营效益继续提高，实现利润71万元。
2006年，支行全口径存款时点新增6937万元，余额31956万元，完成全年综合经营计划的198．65%。其中，个人存款时点新增4868万元，余额26590万元，完成全年综合经营计划的137．86%；对公存款时点新增2069万元，余额5366万元，完成全年综合经营计划的298．56%。贷款余额2656．4万元，比年初下降364．6万元，全部为正常贷款。实现中间业务收入52．3万元，完成全年综合经营计划的74．7%。经营效益继续保持良好的发展势头，实现利润290万元。
2007年，支行全口径存款时点新增6209万元，余额38146万元，完成全年综合经营计划的270%。其中，个人存款时点新增4836万元，余额31426万元，完成全年综合经营计划的372%；对公存款时点新增1373万元，余额6720万元，完成全年综合经营计划的138%。贷款余额2307万元，比年初下降327万元，存量贷款全部为正常贷款。实现中间业务收入150．98万元，完成全年综合经营计划的111．07%。共新增电子银行1166户，完成KPI指标的67．5%。发展VIP客户15个，完成KPI指标的136%。发贷记卡55张，完成年指标的141%。基金认购、申购1153．6万元，完成计划的128%。实现账面利润445万元。
2008年，支行全口径存款时点新增11287万元，余额49433万元，完成全年综合经营计划3600万元的313．53%。其中，个人存款时点新增11420万元，余额42846万元，完成全年综合经营计划的368．39%；对公存款-133万元，余额6587元。发放中小企业贷款950万元，贷款余额2405万元。中间业务收入132万元，完成全年综合经营计划278万元的47．48%。经营效益继续保持了良好的发展势头，实现利润510万元。除中间业务、对公存款外，其他指标均接近或超额完成全年任务，本年新增11420万元，是上年同期新增的4倍还多，占支行成立25年来存款总量的四分之一。
2009年，支行各项业务得到快速发展，并取得前所未有的成绩。支行全口径存款时点新增18391万元，余额67788万元。其中，个人存款时点新增12043万元，余额54889万元；对公存款时点新增6348万元，余额12899元。发放中小企业贷款1500万元，比上年多放550万元。为新化公司贷款1490万元，年底各类贷款余额2390万元。中间业务收入242万元。经营效益稳步提高，实现利润520．2万元。
2010年，支行全口径存款时点新增1．2亿元，余额7．97亿元，完成全年综合经营计划的140．79%。其中，个人存款时点新增1亿元，余额6．5万元，完成全年综合经营计划133．88%；对公存款时点新增0．2亿元，余额1．47万元，完成全年经营计划192%。发放中小企业贷款1000万元，为新化公司办理收回再贷1400万元，年底各类贷款余额2400万元。中间业务收入301万元，完成全年综合经营计划94．9%。经营效益稳步提高，实现利润645万元。
2011年，支行存款新增18214万元，完成计划的135% ，余额97968万元。其中，个人存款新增12759万元，完成计划的111%，余额77694万元；对公存款新增5454万元，完成计划的272．7%，余额20274万元。个人类贷款实现零的突破，年内新放个人住房贷款1650万元，对公非贴现收回再贷1400万元，小企业贷款1000万元。实现中间业务收入576．83万元，完成计划的156．75%。实现利润1025．5万元，比上年同期相比多实现380．5万元，增幅达到59%。
2012年，支行全口径存款本年新增37074万元，完成率225．1%，余额135338万元。其中，个人存款新增17024万元，完成率180．84%，余额94718万元；对公存款新增5287万元，完成率130．35%，余额25562万元；同业存款新增14763万元，完成率492．1%，余额15058万元。一般存款本年新增22311万元，完成率165．6% ，余额120280万元。全年新发放个人住房贷款14183．2万元，完成率283．66%，小企业贷款新增2040万元，完成率102%，对公非贴现收回再贷1300万元，本年累计投放贷款2．4亿元，圆满完成市委市政府下达的各项任务目标。实现利润1540万元，比上年同期相比，多实现514．5万元，增幅达到50．17%。
2013年，支行各项业务快速发展。一般性存款新增17744万元，完成率118%，余额13．1亿元。其中，个人存款新增13470万元，完成率134．7%，县域支行排名第一，余额10．45亿元；对公存款新增4274万元，完成率85．5%，余额26735万元。发放个人住房贷款1308笔，金额24422万元，完成率244%，县域支行排名第一；小企业贷款投放6330万元，完成率97．4%，新增2095万元，完成率131%，年底各项贷款余额4．75亿元；实现中间业务收入约730万元，完成率122%，其中，个人中间业务收入533万元，完成率131%，完成率系统第一。对公中间业务收入197万元，完成率102%；实现利润2335万元，同比增加795万元，增幅达到152%。
2014年，支行一般性存款时点新增18887万元，完成率91%，县域支行排名第三。其中，对公存款时点新增6135万元，完成率127%，县域支行排名第二，个人存款时点新增12752万元，完成率80%，县域支行排名第七；一般存款日均新增20167万元，完成率95%，县域支行排名第三，其中，对公存款日均新增8221万元，完成率158%，县域支行排名第三；个人存款日均新增11946万元，完成率75%，县域支行排名第三；个人存款继续保持了当地同业网均新增第一的位次。各项贷款新增31094万元，新增同业占比48%，余额7．46亿元，贷款总量超越中行，占到了第一的位置。其中大中型贷款企业授信3户，投放2户，金额3100万元，小企业贷款新增6530万元，完成率251%，发放额以及完成率均居县域支行第一，个人贷款发放2．67亿元（其中个人住房2．48亿元），完成率153%，发放额以及完成率均居县域支行第二，个人贷款发放量同业占比继续保持第一，份额占到48%，实现中间业务收入861万元，完成率86%，较上年同期增加248万元，同比增速40．5%。其中，对公条线收入213．4万元，完成率79%，对私条线收入647万元，完成率88%。对公有效客户折算后新增326户，增幅39．2%，县域支行排名第一，个人有效客户折算后新增21904户，完成率116%，增幅37%，完成率以及增幅均居县域支行第一。实现账面利润3495万元，完成率111%，同比增加1160万元。2014年KPI考核，建设银行新乐支行继续位居县域支行第一。
2015年，建行新乐市支行一般性存款时点新增28048万元，完成率87．7%。其中，对公存款时点新增8948万元，完成率128%，县域支行排名第三，个人存款时点新增19100万元，完成率76．4%，县域支行排名第九；一般存款日均新增25906万元，完成率1l5．7%，其中对公存款日均新增9280万元，完成率135%，县域支行排名第一，个人存款日均新增16626万元，完成率107．3%，县域支行排名第九。个人存款继续保持了当地同业网均新增第一的位次。各项贷款新增21411万元，余额9．6亿元，贷款新增连续三年保持当地第一，贷款总量也继续保持当地第一。其中小企业贷款全年发放15894万元，新增2980万元，完成率238%，居县域支行第一。个人贷款发放2．73亿元，其中个人住房贷款发放2．54亿元，完成率84．5%，发放额以及完成率居县域支行第三和第五，个人贷款发放量同业占比继续保持第一，份额占到70%。发放公积金贷款5272万元。实现中间业务收入1034万元，完成率109．5%。其中，对公条线收入216．6万元，完成率l10%；个人条线收入818万元，完成率109．5%。对公有效客户折算后新增180户，计划完成率163%，县域支行排名第一，个人有效客户折算后新增5013户，完成率109．5%，居县域支行第六。实现账面利润4003万元（12月30日数据），完成率95．4%，同比增加508万元。2015年经营机构KPI考核，支行位居县域支行第二，连续三年位居县域支行前两名（2013年第一，2014年第一，2015年第二）。
2016年，建行新乐市支行一般性存款时点新增48737万元，任务完成率142%，历史性地同业占比第一。其中，对公存款时点新增13636万元，完成率147%，居同业第一，个人存款时点新增35101万元，完成率140%，居同业第一；一般存款日均新增28628万元，完成率91%。其中，对公存款日均新增6722万元，完成率105%；个人存款日均新增21906万元，完成率87%。发放小企业贷款13314万元，新增客户7户；发放个人住房贷款17716万元，余额及新增额同业第一；实现中间业务收入1336万元，完成率110．2%。其中，对公条线收入270．9万元，完成率103%，对私条线收入1065．1万元，完成率112%。对公有效客户折算后新增60户，完成率78%，个人有效客户折算后新增26139户，完成率463%。大中型贷款、小企业贷款均无不良、无逾期，个人住房贷款不良额246．4万元，逾期额866．8万元，均在上级行核定的指标以内。在利率市场化、利差收窄的大环境下，支行2016年实现账面利润5029万元（调整后），同比增加1785万元，再创历史新高。2016年经营机构综合考评（KPI考核），支行位居县市支行第一，连续四年位居前两名（三年第一、一年第二），在全省县域80强考核中，实现历史突破，位居第一。
【加大贷款投放力度】 2004年，建行新乐市支行在个人存款方面，加大宣传营销力度。充分利用“两节”，对优质客户进行了慰问和走访。在“3·15”消费者权益日，开展宣传营销活动，强化老百姓对建行的认知度。强化柜台服务。针对新增人员多，对服务规范了解不够的情况，重新学习中国建设银行柜面服务标准，加大检查督导力度，整体服务水平有了一个新的提高。充分发挥支行速汇通、自动取款机以及网络的优势，大力营销支行的个人银行业务产品，带动个人存款的发展。对公存款方面，继续开展抢抓基本结算户活动，加强与重点基本结算户和已经沟通重点公关户的联系，稳定大户，拓展新户。按照营业部要求开展争取网银公司客户活动，强化对公司客户上门收款工作，对公存款基本保持好的发展势头。
2006年，建行新乐市支行加强对客户经理管理，强化激励和考核，全力为其提供车辆等一切后勤保障支持，让他们放开手脚大胆公关营销。加强对大堂经理的业务培训，强化大堂经理的职责，充分发挥大堂经理的作用，支行整体营销工作由点到面全部展开，并取得实实在在效果，争取来了南水北调等几个大项目资金来行落户。强化柜台服务，组织员工认真学习营业部柜面服务标准，分科室加强对员工的业务培训，鼓励员工积极参加上岗考试，努力取得多个岗位上岗证书。同时，加大对服务的检查和督导力度，积极开展“一加强，两提高”活动，支行整体服务水平得到进一步提升，建行服务正在重新得到市民的认可。做好对自动取款机的维护，支行明确专人负责取款机的管理，及时加钞，及时检查维修，时刻保持取款机的正常运行，方便客户需求。促进支行存款的快速增长，创造支行历史上增存最好成绩。
2007年8月，针对股市火爆，当地市民投资基金热情较高，好多市民在对基金一无所知、盲目投资的实际情况，支行在营业室门前举办为期两周的基金业务知识介绍，向广大市民发放宣传材料，抽调业务较熟悉的员工当场解答市民提出的各种问题等，使市民冷静对待基金投资，较好的防范风险，保证自己的收益，受到广大市民的普遍欢迎。加强对客户经理管理，强化激励和考核，全力为其提供车辆等一切后勤保障支持，让他们放开手脚大胆公关营销。支行整体营销工作由点到面全部展开，并取得实实在在效果。加强员工服务文化和礼仪教育，进一步强化柜台服务水平。邀请服务文化研究员陈步峰为全行员工进行服务礼仪知识讲座。从服务理念的树立、服务层面的提升，建行员工在营业场所内的站、坐、行，接待客户时的礼貌用语和服务技巧等，通过最前沿的理论和活泼生动的实例，进行具体的讲解和介绍。为培养员工用心服务、用情服务、用智服务的自觉性，进一步强化全行员工的服务意识，保持和巩固支行文明服务优势打下基础。做好对自动取款机的维护，支行明确专人负责取款机的管理，及时加钞，及时检查维修，时刻保持取款机的正常运行，方便客户需求，促进支行存款的快速增长。
2008年，建行新乐支行加强营销管理，强化激励机制。在营业室和桥东储蓄所分别设立兼职产品经理，把在支行能做的产品全部分配到产品经理身上。每一个产品经理具体负责所分管产品的研究，了解清产品的卖点和风险，向其他员工进行培训，统计产品的进度，分析营销中存在的问题等，使营销工作做到有人管，有人干。个人产品改变原先仅两、三个产品有人问津，好多开办的产品长期无人营销，毫无进展的被动局面，实现个人产品的全面发展。抓住机遇，开展宣传营销活动，春节利用新乐电视台“大拜年”栏目，录制广告片，连续播放15天。营业室网点转型，改造装修后，支行面貌焕然一新。及时与当地电视台联系，当地电视台为支行无偿录制15分钟的宣传片，介绍支行营业室转型后的业务流程、员工风貌等。国家取得利息所得税后，当地电视台又进行现场采访，进一步宣传建行，报道建行，支行的社会形象和信誉度不断提高。抓住高校开学之机，积极向当地唯一高校——石家庄东方美术学院营销支行业务，在人员紧缺的情况下，支行统筹安排，全行动员，两天时间共发卡575张，有效提高建行柜员机的使用率，促进以储蓄卡为中心的相关业务的发展。在营销中，不断扩大支行资产规模，提高盈利能力。6月，与工促局沟通，由工促局牵头，以文件形式，向当地中小企业宣传和介绍支行的中小企业贷款政策，让全市企业了解支行贷款的条件和程序。同时，进一步做好对中小企业的调查、摸底，并积极向上级行推荐。在上年向石家庄新莱特冷轧辊有限公司发放贷款460万元的基础上，又对该公司发放贷款220万元，累计对该企业放款680万元。同时，继续深入市场，筛选客户，对望峰电器有限公司发放贷款200万元，为石家庄市伊诺生化有限公司放款530万元。支行新投放贷款950万元，较好地支持地方企业发展，搞活支行的经营。
2012年，建行新乐市支行大力发展个人住房贷款业务，抓住机遇，通过提高服务质量，加快放款效率等，支行的个人住房贷款得到广大客户的认可和依赖，个人住房贷款实现年新增超亿元的突破。千方百计发展个人助业贷款，通过加强宣传，深入园区，走入企业等，宣传支行的个人助业贷款优势，了解和掌握客户的贷款需求，个人助业贷款得到快速发展。一年来，新发展个人助业贷款5户，放款780万元。
2013年，建行新乐市支行针对新乐的房地产形势，抓住机遇，抢占市场，广泛搜集楼盘，尽快组织材料，提高向上级行申报的速度，让广大客户更加认可建行，信任建行，选择建行，全年共发放个人住房贷款2．44亿元，较好满足市民的住房金融需求。开办“助保贷”业务，在市委、市政府和有关部门的大力支持帮助下，支行于9月成功开办“助保贷”业务，当年即发放贷款3000多万元。此项业务的开展，奠定支行与政府合作的基础，通过政府增信平台，开辟了中小企业贷款的新渠道，为支行进一步支持当地企业发展打下了坚实基础。
2014年，建行新乐市支行业务开展更加注重新产品，使用新工具，辐射新领域。年内开办营业部辖区第一笔国内信用证跨行议付业务，金额260万元。聚财宝、约定转存、金管家、跨行资金归集等新产品效果明显，POS机、转账电话的新功能及竞争优势得以充分体现，在营业部机具较紧张的情况下，全年安装两类机具60多台，市场占有率大幅增加。拓展助农取款点52个，吸收存款850多万元，农村阵地将成为支行个人业务一个新的增长点。
2016年，建行新乐市支行加强对中高端客户的存款挖掘，提前谋划，加紧走访。对中高端客户实行差别化服务已经形成共识，维护中高端客户的氛围日渐浓厚，从上到下、从日常服务中让这些客户体验了自己VIP的感觉，许多中高端客户在同业竞争中，在同等产品价格情况下，均优先选择本行，拓展中高端客户的他行存款，取得了明显效果。抓住热点资金，重点盯了几大楼盘。楼盘销售资金来得快，沉淀时间长，只要得到一个楼盘信息，就紧追到底。从前期的结算通卡办理、转帐电话布放、交款时的上门服务，到客户一有疑难时就立马上门给予解决。真诚和周到的服务感染众多客户，争取此项资金5000万左右。加强厅堂管理，形成吸金热潮，举办厅堂吸金培训，在晨会中，经常点评员工的吸金业绩等。全行员工对厅堂吸金给予高度重视，在平时工作中，充分利用与客户交流之机，用本行优势产品，挖掘他行存款、在厅堂内已经形成共识，一个人人开口挽留存款、拓展存款的氛围初步形成。做好商户拓展和维护、挖掘商户结算存款。全行共拓展EPOS近832个，使存量商户1000多个在做好安装和教会客户使用的基础上，为了做好对客户维护，客户经理建立“新乐建行转账电话交流群”，无论班上班下，在群里及时解答客户疑问，帮助客户解决在使用中存在的问题，把优惠政策及时传导对客户，许多客户都对本行返费政策非常明确，对本行转账电话都能熟练使用。
【发展资产业务】 2004年，建行新乐支行充分利用上级行关于消化历史包袱类不良贷款剥离以及可疑类贷款剥离的政策，积极做好档案材料的收集和整理，彻底甩掉不良资产包袱。继续关注新乐市优质客户情况，正确处理业务发展和风险防范的关系，保持支行原有的资产份额不丢失，继续做好对新化公司的收回再贷工作，为石家庄文生门业装饰公司办理票据贴现120万元，稳定客户，保持支行的盈利能力。
2006年，建行新乐支行加强对新乐市新化公司的贷款管理，保持3000万元左右的贷款规模，并确保不发生新的不良。积极营销“成长之路”“速贷通”两个针对中小企业的信贷产品，在调查了解的基础上，加强向上级行的请示和沟通，石家庄新特莱冷轧辊有限公司、石家庄高明电缆公司两个项目贷款均得到营业部审批。石家庄新特莱冷轧辊有限公司200万元的贷款已发放到位。在当前信贷政策逐渐趋严趋紧，从整体上看不利于县级支行拓展资产业务的形势下，此笔贷款的发放，对于搞活支行经营，提高支行盈利能力，支持地方经济建设，都有着不可低估的作用。
2007年，建行新乐市支行先后为石家庄新特莱冷轧辊有限公司办理速贷通贷款两笔，金额460万元。开拓思路，积极营销票据抵押贷款业务，全年共办理票据质押贷款7笔，金额522万元，从一定程度上扩大资产规模，提高支行整体盈利能力。
2009年，建行新乐市支行精心服务，全力做好客户维护工作。为进一步巩固银企的关系，从行领导到客户经理积极做好维护工作，从节日问候、时常沟通等不断加深双方的感情，增加相互的相认，形成良好的合作关系，促进支行对公存款的快速增长。充分利用政策，大力拓展资产业务。支行加强中小企业贷款的政策的宣传工作，同时做好向上级行推荐申报工作，对能形成投放的力争尽早投放，形成效益。共发放中小企业贷款3笔，金额1500万元，较好地支持当地企业发展。
2010年，建行新乐市支行充分利用政策，大力拓展资产业务。支行始终加强中小企业贷款政策的宣传工作，但是由于抵押条件不足、产品附加值不高等原因，支行尽管发现和考察了不少，但都未通过营业部的批准。支行为此并不气馁，仍然不懈营销着。同时，更加做好对原有客户的维护，在石家庄伊诺制药700万元的贷款到期后，支行及时向营业部报告和请示，9月又向此企业重新发放800万元的中小贷款。同时，又对新化公司办理收回再贷1490万元。
2011年8月，建行新乐市支行举办“新乐市人民政府和建设银行中小企业融资业务推介会”。从一定程度上，宣传中小企业贷款政策，了解部分客户的需求，储备一些项目。积极开办并大力营销个人住房贷款业务。根据县域房地产稳定发展的情况，支行加紧向上级行申请，历经半年多的请示、培训和人员安排，10月获准开办。开办后，支行紧紧抓住其他同业未开办此项业务的有利时机，积极营销，两个月发放个人住房按揭贷款1650万元，成为支行资产业务新的增长点。
2014年，建行新乐市支行资产业务增长迅猛，贷款余额7．46亿元，完成率居县域支行第一位。在个人住房贷款新增继续保持系统、同业领先地位的同时，对公非贴现贷款也实现了跨越式发展。新增大中型资产客户3户，改变了支行多年来仅有新化公司一户大中型客户的局面。借助“助保贷”平台的辐射作用，小企业贷款客户新增10户，贷款金额新增6410万元，客户新增及贷款发放均实现历史性跨越，同业第一，系统第一。以资产切入对公的思路得以充分体现，资产的带动作用效果显著。
【发展中间业务】 2004年，建行新乐市支行继续大力营销储蓄卡、个人电子汇款、通存通兑等业务，努力增加以综合网络为依托的结算手续费收入。继续拓展代理保险业务市场，增加柜台销售保单业务量。充分利用100%保证金承兑业务授权下放的政策，加大营销力度，拓展业务，扩大影响，争取客户，支行中间业务保持了快速增长势头，全年中间业务收入31万元。
2005年，建行新乐市支行加强业务培训，掌握营销技巧。邀请当地保险公司的培训师，来行进行代理保险业务知识和产品特点的讲解，全行员工掌握了产品的特点、办理的程序和营销的方法。大力营销储蓄卡、个人电子汇款、通存通兑等业务，努力增加结算手续费收入。同时，积极发展承兑汇票业务，千方百计扩大收入来源。积极拓展新的业务领域，企业财务顾问、资产评估、代理金融机构业务收入5．6万元。
2006年，建行新乐市支行调动一切力量，大力发展代理保险业务。支行组织两次全行范围内的代理保险业务知识培训，让全行员工熟知代理保险品种的特点和优势，掌握营销的方法和技巧。积极营销基金业务，代卖基金业务开办后，柜面员工在认真学习有关知识，掌握基本营销特点的基础上，积极宣传营销，全年共代卖基金100多万元。
2007年，建行新乐市支行多次组织全行范围内的代理保险业务知识培训，让全行员工熟知代理保险品种的特点和优势，掌握营销的方法和技巧，仅12月一个月，就代理阳光财险保费收入165万元。根据资本市场情况，及时推出多种理财产品。上半年，结合股市火爆的实际情况，支行努力营销基金产品，代理基金业务得到快速发展。下半年，股市出现震荡后，支行转变思路，及时为客户推出利得盈、账户金等其他理财产品，并进行宣传和介绍，使广大客户得以把股市投资转移到这些理财产品上来，既规避风险，又提高客户的收益。
2009年，建行新乐市支行加强业务培训，积极参加上级行组织的各种培训，尽量让员工去参加学习，聆听有关专家对产品和金融市场的分析和讲解，丰富自己的金融知识。同时，做好再培训工作，在每次营业部培训后，支行均要再组织一次支行内部培训，由参加培训的对未能参加培训的员工进行一次再培训，让每一个员工都能了解到培训的内容，掌握培训的知识，提高业务素质。抓住机遇，开展宣传营销活动。春节利用新乐电视台“大拜年”栏目，录制广告片，向全体市民进行播放。“3·15”在当地集贸市场举行产品宣传活动，使广大市民了解支行的业务产品和特点。
2010年，建行新乐市支行积极做好再培训工作。在每次营业部培训后，支行均要再组织一次支行内部培训，由参加培训的对未能参加培训的员工进行一次再培训，让每一个员工都能了解到培训的内容，掌握培训的知识。结合金融市场的变化情况，支行及时召开市场分析会，分析各种产品的特点，确定各个阶段主营销产品，提高营销的实效性。
2011年，建行新乐市支行做好对存量客户的产品应用，认真分析存量客户的资金情况和产品使用情况，从客户利益着眼，积极营销支行的个金产品，提高产品的覆盖率，提升客户对支行的贡献度。成立营销团队，以个人客户经理为中心，支行成立5个营销团队，并制定团队营销活动方案和激励机制，开展团队竞赛活动，全行上下掀起了营销热潮。根据形势，适时营销，结合金融市场的变化，认真分析金融形势，研究确定一个时期的营销重点。同时，根据客户的偏好，适时推荐金融产品，提高客户收益，赢得客户信任。
2016年，建行新乐市支行加大发卡力度，通过缴费易平台的设立发卡，代工发卡，借助哈哈农庄发卡，布放电力缴费机吸引办卡，石惠卡等，支行共发卡41702张，剔除石惠卡13000张，还有28000多张，其中活动客户数21627个。发卡量的不断增加，给本行带来比较高的借记卡收入（截至11月底）共计193．8万元、占个金部收入的42．5%。大力发展保险业务，在稳定存款的前提下，根据客户需求，积极推荐适合客户的保险产品，保险业务得到前所未有的发展，截至10月底，保险销售就达8900多万元，其中营业室、桥东所均超过3500多万元。保险销量的增加为本行带来比较高的中间收入，截至l1月底，共计190．26万元，占个金部收入的41．7%。借记卡和保险两大产品占到全部个金收入的84%，是个金创收的两大重要产品。
【发展电子银行和其他业务】 2011年，严格电子银行同步率的考核，保证新开卡客户的电子银行覆盖率。做好跟踪服务，加强对签约客户的售后服务工作，在教会客户正确使用的基础上，及时了解客户在使用过程中存在的问题，让每个客户都能熟练使用电子银行办理业务。加强引导，让客户逐步养成使用电子银行办理业务的习惯，电子银行交易量不断增加。积极推进汽车分期付款。宣传了建行的汽车分期政策，为后续客户选择建行购车打下坚实基础。12月10日至11日，在信用卡中心的大力支持帮助下，支行在新乐市文化广场举办大型“信用卡分期付款购车活动”。两天时间，接待客户3000人次，办理汽车分期50个。
【自助银行建设与管理】 2012年，建行新乐市支行做好自助银行建设。经过申请，支行的爱尚购物广场自助银行装修完毕。通过自助银行的建设，尽快抢占阵地，最大限度替代物理网点发挥作用。做好自助银行管理，形成建行自助优势。组成专门的自助银行管理团队，通过细致的工作，支行的自助银行当地使用率最高，支行的自助优势逐步显现。
【举办产品现场推介活动】 2013年5月，建行新乐市支行举办黄金展，共有3个厂家和支行的上百种产品进行现场展览和销售，2天时间销售黄金、首饰及各种工艺品101．5万元。7月，和平安保险合作在新乐宾馆举办财富保障知识讲座，共有50余名中高端客户聆听讲座，并就如何提高自己的资产收益进行探讨，最后开展平安保险营销活动，从7月5日至12日，8天时间销售期交保险80万元。11月，为了推进支行信用卡汽车分期业务的快速发展，23、24日两天，支行在礼堂广场举办信用卡汽车分期营销活动，共有50辆车型进行展览。零利息、零手续的优惠条件吸引大量市民前来咨询和办理，两天时间就为购车的客户办理信用卡汽车分期32笔，对有意向的客户进行信息储备，让广大市民在家门口就买上自己称心如意的爱车，受到市民的普遍赞誉。
【信用卡发卡和OBL绑定及分期业务】 2016年，建行新乐市支行始终做好ETC工作。由于大力宣传和集中攻坚，本行ETC得到社会认可，尽管在同业政策优于本行的情况下，还是迎难而上。通过厅堂营销、上门批量办卡、高速路口宣传等手段和渠道，使本行的ETC发卡在县（市）支行继续保持一个比较好的位置。在营业部的信用卡客户新增通报，截至11月底，新增客户3249个，完成率135．08%，完成率排县（市）支行第三位。
按照营业部部署，集中做好OBL绑定。从下半年开始，OBL绑定成为工作重点。在继续做好发卡工作的同时，对已办卡而未安装客户，及时从系统中提取客户明细，安排专人进行电话营销，加强安装力量，增加安装时间保持本行OBL绑定的顺利进行。2016年共绑定1900多个，完成全年任务的110．28%，在县（市）支行排第五位。抓住产品优势，全力发展分期业务。与新乐现代汽车公司4S店展开合作，经过上级行审批，安装了专用POS，形成一种只需交首付，即可购车的分期新模式。全力做好装修分期，充分利用本行房贷客户较多的优势，加强对房贷客户的电话营销，全年共办理装修分期近400万元。集中力量做好分期通，7月中旬营业部推出分期通产品后，本行积极行动，充分利用分期通手续简便、费率优惠的政策，大力进行宣传启动。5个多月时间，共办理分期通130余笔金额1052万元。在营业部县（市）支行排第四位。利用厅堂做好“一日一点一分期”工作，全年共办理各项分期1900多万元，完成额和完成率均居县（市）支行第四位。
【促进移动金融柜面替代率提升】 2016年，建行新乐市支行重点做好手机银行签约。在发卡时，无论在发卡机还是外出在E动终端发卡，均坚持同步电子银行，严格按照营业部要求，把手机银行活跃放在第一位。在大堂经理中，明确一人专门负责电子银行激活以及后续的活跃，并且通过买单调动大家主动做好手机银行活跃工作的积极性。全年全量活跃客户7300多户，在营业部县（市）支行排第六位。继续做好缴费易拓展和维护在上年营销3个幼儿园、地税局的基础上，成功营销新乐一中、新伏羲中学和热电厂暖气费等项目，带动发卡4000余张。暖气费由于多种原因未实现交费，其他5个缴费平台全年共实现缴费23315笔，在营业部县（市）支行交易笔数和金额均位居前列，对移动柜面替代率的提升起到比较好的促进作用。做好厅堂分流，最大限度减少柜面业务量。各网点均重视大堂经理配备，按照支行要求配备至少2名大堂经理，其中1人负责客户分流工作。多次召集3个网点在一起交流和沟通厅堂分流的经验，利用数据通报，分析各网点在客户分流上存在的问题和不足，找出措施，弥补差距，本行移动柜面替代率圆满完成了营业部规定的目标。
【安装EPOS】 2016年，建行新乐市支行在二季度集中开展EPOS市场拓展活动，为各网点、每名员工分配具体任务，划分市场拓展范围，各网点均组成市场拓展团队深入市场和临街门店，开展EPOS扫街活动，无论班上班下，不分节假日，纷纷走进市场当中。不能走出去的员工充分利用自己的资源，找亲戚朋友，联系客户。对于后续的资料整理、录入和安装，各网点均合理做好分工，每天加班到很晚，确保及时录入安装，大家的积极性得到较高发挥。仅二季度支行就拓展EPOS有效商户442个，充分体现支行员工战斗力。
【助农工作】 2016年，建行新乐市支行认真设立助农点。根据营业部年初助农工作要求，本行积极行动，组成团队跑遍新乐的大多乡村，筛选本村最有影响力的商户，讲解本行的助农政策，大力拓展助农点，共拓展助农点94个，让每个乡村群众了解建行。选择设立精品助农点，按照营业部要求，在对存量助农点进行认真分析的基础上，设立精品助农点1家，该助农点为本行吸存500多万元，发放燕赵乡情卡100多张。组建轻银行服务团队，按照营业部要把轻银行做成网点的经营思路，借鉴正定支行经验，也是上级要求组建3个人的服务团队，明确服务团队的工作思路，要把重点放在拓展当地的行政事业单位和企业的发卡上，要把核心放在增存上，服务团队积极行动，认真工作，从10月12日到12月29日，76天时间，共发卡531张，ETC61个，EPOS65个，云闪付200个，龙支付202个，沉淀存款200多万元。
【抢发石惠卡及激活】 2016年，营业部部署石惠卡发卡任务后，建行新乐市支行积极联系工会，争取工会大力支持，同时，召开由3个网点负责人和主要人员参加的专题会，安排布置发卡工作，由于大家的共同努力，支行在规定的时间内完成新乐市1万张和行唐县3500张石惠卡发卡任务。后续又收集行唐县工会有关办卡资料3000多份。借助年底石惠卡激活，大力发展龙支付业务，激活石惠的同时，同步龙支付，3个网点一起行动，一个多月时间，签约龙支付1826个，完成任务的116．68%，完成额和完成率均居县（市）支行第三位。
【对公存款】 1．紧抓存款不放松。2016年，建行新乐市支行继续加大对财政、医院、税务等机构客户的维护力度，确保份额稳中有升，全年财政日均新增4243万元。对支行日均50万元以上客户进行分层维护，做到大客户资金变动及时掌握。对其中房地产客户，加强个贷发放后对公存款的滞留时间，要求至少要停留10～20天时间。全年日均50万元以上客户全年新增7户。抓临时性资金。如年初了解到信誉楼来新乐投资商场，行领导带队营销成功2000万元百易安业务，期限3个月，由此带来日均存款500万元以上。此外，对于开发项目，积极与开发商洽谈合作，全年对5个楼盘的个人购房的首付款及购房订金加强营销，形成稳定的对公存款。
2．小企业贷款整体形势较好。一是调结构。2016年，建行新乐市支行压缩担保公司贷款并退出担保贷款。主要是华睿、余硕、占峰等客户通过置换抵押或结清贷款等方式，担保公司的担保贷款额由年初的5710万元下降到年末的3393万元，占全部贷款的比例也从年初的36%下降到年末的25%。增加“五贷一透”等大数据产品的投放，大数据产品由年初的2笔POS贷、89万元，增加到年末的7笔、914万元，贷款品种也涵盖善融贷、税易贷、创业贷产品。贷款亮点：3月末对鑫乐科技投放的1笔上市贷成为总行文件下发后河北省首笔投放，此信息在总行每日动态上发表。二是科诺公司项目纳入2016年石家庄市重点项目，为其发放400万元，成为支行投放的首笔重点项目贷款。严控资产质量，在经济形势下行期，及时关注企业经营状况，对因担保公司信誉下降的客户及时向上级行汇报，全年除4户企业进行期限调整外，剩余21户贷款客户办理转贷，到年末无不良贷款，也无逾期贷款。三是提高资金归行率及存贷比，增加产品使用。通过对贷款客户的资金归行率及存贷比加强管控，使客户逐渐适应本行的政策，同时对客户营销包括代发工资、善融商务、纪念金钞等辅助产品的推广，增加本行产品的覆盖度。
3．转型及客户拓展初见成效。2016年，建行新乐市支行加强体内循环工作。全年积极贯彻营业部加强体内循环的要求，支行成立领导小组，成员涵盖客户部及营业室相关人员，在向上级行及兄弟行借鉴经验的基础上，通过制定操作细则、定期交流、日常督导等措施，抓好过程管理，体内循环率不断提升，由2015年的倒数第3，提升到2016年末的正数第3，当年提升值排名第2。几年来公司虽力推善融商务交易，但一直没有实现，2016年借助善付通产品，积极向贷款客户进行推广，并在省行、营业部的大力支持下于7月中旬召开一次善付通推介会，已为17家贷款客户注册善付通会员，全年实现善融商务交易额5538万元，县域支行排名第2，在营业部全部支行中排名第3。
（默永辉）