中国工商银行新乐市支行
【概况】 2004～2016年，中国工商银行新乐市支行紧紧围绕总省行和营业部工作要求，落实省行领导讲话精神，以加快转型发展为主线，在坚持求真务实、开拓创新谋划业务发展的同时，在坚持合规经营、防范风险的前提下，攻坚克难，扎实工作，以提高资产质量和防范风险为重点，以市场开拓为主线，以提高效益为核心，全行上下矢志开拓，奋力拼搏，业务经营呈现出较好的发展势头，实现各项业务的全面、快速增长。
【业务经营】 2004年，中国工商银行新乐市支行各项存款余额23752万元，其中储蓄存款余额14279万元，对公存款余额7964万元，各项贷款余额16386万元。
2005年底，各项存款余额25473万元，其中，储蓄存款余额18064万元，对公存款余额8375万元，各项贷款余额18397万元，其中，住房贷款增加1136万元。
2006年底，各项存款余额29167万元，其中，储蓄存款余额19155万元，对公存款余额9002万元，各项贷款余额18439万元， 其中，住房贷款增加2364万元。
2007年底，各项存款余额25517万元，其中，储蓄存款余额16760万元，对公存款余额8757万元，各项贷款余额19756万元， 其中，住房贷款增加-66万元。
2008年，工商银行新乐市支行储蓄存款余额21550万元，较年初增加2395万元，对公存款余额15729万元，较年初增加6727万元，同业存款1639万元，较年初增加143万元；各项贷款19164万元，较年初下降654万元（包括核销贷款267万元），个人贷款累放2298万元；中间业务收入实现270万元，较上年同期多增加47万元；办理信用卡3400张，灵通卡4249张；营销基金3405万元，保险688万元，国债36万元；国际业务结算133万美元；对公理财100万元，新增对公户65户；清转不良贷款5258万元。
2009年，工商银行新乐市支行各项存款余额48233．28万元，较年初增加9274．62万元。其中，储蓄存款余额27326．19万元，较年初增加5776．16万元；对公存款余额19072．21万元，较年初增加3302．6万元； 同业存款余额1834．88万元，较年初增加195．86万元。各项贷款余额17165．84万元，较年初下降1998．1万元，发放住房开发贷款3000万元，个人按揭贷款新增2982．9万元；核销不良贷款3664．91万元；营销理财产品440万元；灵通卡发卡9983张；销售基金1609万元；销售保险494．42万元；实现中间业务收入148．57万元；实现账面利润541万元。
2010年，工商银行新乐市支行各项存款余额38960万元，较年初下降9273万元，两项存款同业存量、增量均排名末位。其中，对公存款9017万元，较年初下降11890万元；储蓄存款29943万元，较年初增加2617万元。从整体来看，全年任务完成不太理想，对公存款下降主要原因为：新乐信用社联合社定期存款2000万元到期支取上缴其上级行，烨京房地产开发公司3000万元开发贷款产生的派生存款今年进行房地产开发，导致支行存款下降。截至年末贷款余额20407万元，较年初增加3241万元，存量同业占比46%，同业排名第1位；增量同业占比22．94%，同业排名第2位。其中公司贷款余额8798万元，累放4855万元；个人贷款余额11609万元，累放4142万元，其中个人经营性贷款累放1600万元，个人房屋抵押贷款累放180万元，个人住房按揭贷款累放2362万元。
2011年，工商银行新乐市支行各项存款余额31668万元，较上年末减少7293万元。其中对公存款（含同业）余额9739万元，较上年末增加722万元；储蓄存款余额21929万元，较上年末减少8015万元。各项贷款余额20532万元，较上年末减少275万元。其中公司贷款余额7960万元，较上年末减少838万元；个人贷款余额11312万元，较上年末减少297万元；小企业贷款1260万元，较上年末增加860万元。截至2011年末，实现中间业务收入257万元，实现拨备前利润555万元。
2012年，工商银行新乐市支行各项存款余额36903万元，较上年末增加4470万元。其中对公存款余额7740万元，较上年末减少897万元；储蓄存款余额29163万元，较上年末增加5366万元。全年累计发放各类贷款11257万元；贷款余额18302万元，较上年末减少1543万元。实现中间业务收入307万元，完成全年必保任务的103．7%；实现拨备前利润761万元，完成全年任务的95．1%，净利任务完成率在营业部排名第三。
2013年，工商银行新乐市支行全部存款余额47086万元，较年初增加9485万元。其中对公存款余额9855万元，较年初增加1427万元；储蓄存款余额37231万元（含保本理财465万元），较年初增加8068万元，增量全辖排名第12位，县域支行排名第4位。完成营业部下达支行年终必保任务7200万元的112．06%，任务完成率全辖排名第4位，县域支行排名第1位。截至2013年末，各项贷款余额24024万元，较年初增加5722万元。各项贷款累放15313万元，其中，公司贷款累放2520万元，小企业贷款累放6500万元，个人累放贷款6293万元。
2014年，工商银行新乐市支行全部存款余额53286万元，较年初增加6665万元。其中，对公存款时点余额9091万元（不含同业存款），较年初增加292万元（不含同业存款）。储蓄存款时点余额44128万元，较年初增加6831万元，增量全辖排名第6位，县域支行排名第4位。完成营业部下达支行年终必保任务5000万元的136．6%，完成力争任务5500万元的124%，力争任务完成率全辖排名第1位。储蓄存款日均较年初增加6570万元，营业部排名第3位，县域支行排名第2位。截至2014年末，各项贷款余额27978万元，较年初增加3953万元。完成中间业务收入386万元，完成营业部下达支行年末必保任务360万元的107%。拨备前利润完成1110万元，完成利润任务1012万元的109．7%；净利润完成781万元，完成任务643万元的121．5%。累计票据直贴26742万元，较上年同期增加2298万元，累计贴现量全辖排名第6位。完成全年任务17000万元的157% ，任务完成率全辖排名第9位，县域支行排名第5位。
2016年，工商银行新乐市支行实现中间业务收入900万元，同比增加272万元，完成全年任务的106%；实现净利润1534万元，同比增加202万元，完成全年任务的122%。全部存款余额83721万元，较年初增加20057万元，其中，储蓄存款62039万元，较年初增加11916万元，完成全年任务的104%。对公存款21682万元，较年初增加8141万元，完成全年任务的163%。各项贷款余额30627万元，较年初增加445万元。不良贷款余额125万元，较年初无变化。
【加大收息和清转不良贷款力度】 2004年，工商银行新乐市支行加强对收息工作的领导，每月对企业欠息情况认真分析，研究对策，区别对待，分类管理。对信贷人员全面落实收息和清转不良贷款任务，把任务完成情况与信贷员收入挂钩，加大奖惩力度。对欠息大户派驻收息监管员，实行重点清收，监督企业货款回收使用情况，拿出“蚂蚁啃骨头”的精神，不放过一分利息收入。发挥好整体联动功能，团结一致，协调动作，强化目标考核，加强对直接人员的考核，确保利息颗粒归仓。全程监控收息大户供、产、销整个流程，跟踪掌握其资金流向流量，将企业全部销售收入及时回笼归行。
2008年，通过加强组织领导，增强责任意识，密切关注不良贷款企业资金动态，采取不同方式加大清收力度等措施，圆满地完成不良贷款的清转和不良贷款企业的退出任务，共核销国人啤酒、药材公司和神马公司不良贷款4200万元，极大地提高了公司法人的贷款质量，为2009年信贷业务的稳健经营奠定良好的发展基础。
2009年，为切实做好不良贷款处置工作，从全市经济建设大局出发，解放思想、开拓思路，积极作为，坚持最大限度用足用好国家政策，利用各种有效手段，争取更多核销处置现有不良贷款，自上年年底核销药材公司78万元、神马公司217万元不良贷款后，一季度又核销国人啤酒3664．91万元不良贷款，有力支持地方经济的发展，使支行和当地的经济发展环境得到全面优化。法人客户中最后一笔宏达实业公司543万元不良贷款的处置也在跑办之中。
2010年，在大力营销贷款的同时，积极防范贷款风险，及时处置不良贷款，提高贷款质量。首先深入细致地做好贷前调查，严把贷款调查关，在违约贷款发生后，按照总行贷后管理有关规定，与客户经理积极采取电话、上门、起诉等方式催收，着力压降清收违约及不良贷款。截至12月末，累计电话催收320次，上门催收43次，通过法院诉讼42户，全年共现金清收不良贷款37万元，转化不良贷款589万元。通过积极清收，个人不良贷款余额占比压降在总行不良贷款控制线内。公司客户新乐市宏达实业集团公司呆账贷款543万元，通过努力，已组卷上报总行审批。
【各项业务新产品营销】 2008年，为全面推进各项业务快速、协调、健康发展，支行确定了 “突出开拓市场，强化市场占比”的工作主线，集中主要力量全面开展宣传营销活动，为实现全年工作计划和目标奠定基础。快速出击，强势宣传，为推动市场营销工作的全面开展，精心组织、快速出击，在全市范围内开展以“走近工商银行 步入财富人生”为核心内容的宣传营销活动，大力营造良好氛围。媒体宣传，通过纸质传媒积极宣传工商银行科技优势、产品优势，全面推介工行各种金融产品。联谊宣传，节前举办分层客户座谈会，同时做好高端客户、优良客户和一般客户的走访和宣传工作，增进相互了解，加深感情，巩固合作关系。突出重点，狠抓落实。强力推进资金组织工作，紧紧抓住元旦、春节期间的黄金营销时段，突出抓好企事业单位年终分配兑现资金的代理留存工作，抓好城镇居民存款、市场个体私营业主存款，由客户经理深入各企事业单位，充分利用电子银行的优势吸收客户。加强对自助设备的管理，完善对ATM的管理制度、考核办法，加强一线ATM管理人员应知应会培训，提高安全运行率。规范银行卡发卡、换卡业务操作规程、牡丹卡操作流程，规范查询操作程序，全面开展规范化服务活动，努力提高网点服务质量，降低客户投诉率。
2010年，大力营销个人住房按揭贷款，先后营销烨京二期、恒达富贵苑、富兴苑、鑫汇检察院、兴盛阳光四季住宅小区5个项目，并建立了按揭合作关系，全年累计发放个人住房按揭贷款210笔，金额2362万元，贷款档案按营业部要求全部入库。
2014年，确定全力争抢增量，积极挖转存量，不断提升两项存款同业占比，夯实发展基础的指导思想，强化对存款工作的组织领导，通过完善考核机制，通过经常性地召开稳存增存专题分析会议，认真研究确定稳存、增存和争揽的具体目标和任务，创新营销手段，取得一定效果。
2016年，全力争揽优质客户，夯实发展基础，先后争揽河北建工集团、河北武警总队后勤基地、新乐市住房公积金中心、三元乳业集团到支行开户，其中新乐住房公积金中心及三元年末余额分别达到1800万元和4800万元；积极沟通财政社保，取得初步成效。储蓄存款方面，积极调整劳务组织，全力营销个人客户，共发展私银客户10户，发放借记卡13200张，信用卡4000张，发展个人中高端客户3000户，客户基础日益广泛。积极稳健发展资产业务，加强队伍建设、机制建设，强化信贷业务整章建制，严控风险。全力发展个贷业务，发放3家，全年累放贷款6000万元，储备4家，金额超过3亿元，个贷业务有望成为支行利润重要增长点。
【强化约束监督机制】 2008年，牢固树立“安全出效益”的思想，采取多种措施做好安全防范工作。进一步修订完善各项管理制度，对于重点部位、重点环节提出更高的要求，使其更易于操作和加强管理。把内控工作列入考核各项工作和中层干部的一项重要内容，主管行长亲自抓，各部室经理具体抓，办公室督促检查，形成了纵向到底，横向到边的防范体系。大力开展作风纪律整顿活动，提高员工的整体素质，树立良好的社会形象。通过法纪法规教育、警示教育讲座、形势报告会等形式，增强了员工的遵纪守法观念和危机感、紧迫感和责任感。坚持把向客户提供优质高效服务作为立行兴行之本，通过狠抓员工素质提高、服务操作规范、制度建设等“软件”工作；狠抓服务功能、服务方式、服务手段、服务环境等“硬件”建设，实现以“以服务树形象，靠服务促发展”的目标。
2011年，重新拟定绩效考核分配方案，遵循向“一线倾斜、多劳多得、兼顾公平”的绩效分配原则，大幅提高业务量及重点业务指标产品计价标准，并配套实行末位淘汰制，为全行员工创造一个“能者上、庸者下”的良性竞争环境，达到鼓励先进、鞭策后进、促进发展的目的，大大激发一线员工的工作积极性。成立对公、储蓄两个营销小分队，制定专项考核办法，责任到人，对责任部室负责人实行风险抵押金考核，同时加大对小分队成员的奖惩力度，使之在存款工作中压力、动力并存。通过这一措施，支行的存款工作取得一定的成效，到年底，剔除非正常因素，储蓄存款较年初实现正增长。在营业部党委的大力支持下，借助营业部为支行新增网点的契机，彻底解决网点历史遗留问题，有效化解风险事件。时刻紧抓服务工作不放松，针对支行历来客户投诉率较高的现象，组织精干力量找问题、挖根源、勤教育、严考核，针对服务工作只发生了一起投诉事件。
2012年新年伊始，支行及时动作，组织召开各层级会议，根据营业部“新年重点工作启动会”精神，结合本行实际，进行重点工作研究。强调存款尤其是储蓄存款工作的重要性和紧迫性，要求全行一盘棋，把储蓄工作作为全年工作的重中之重，作为保脸面、保生存、保饭碗工程来抓，把储蓄存款工作在《新乐支行2012年绩效考核办法》中重点体现，实行风险抵押金制度和全员揽存相结合，重点考核主管行长、网点经理、大堂经理及个人客户经理，重奖重罚，调动了全员的积极性，实现储蓄存款良性、稳定增长，完成全年任务的111．79%，实现历史性的突破，彻底扭转支行储蓄存款持续下降的被动局面，兑现2012年初向营业部党委的承诺。
【以重点项目为龙头，拓展公司贷款市场】 2009年，按照市政府支持大项目，搞好银企项目对接的工作要求，上半年对2009年新乐市重点项目进行筛选，把华宝塑机股份有限公司华宝塑料机械技术改造项目、东方美术职业学院动漫制作中心项目、雨润集团120万头/年生猪屠宰加工项目确定为支行重点支持项目，其中，已为华宝公司在支行开立两个国际结算账户，其他合作事项正在进一步协商中；东方美院7500万元贷款项目资料已上报省行营业部，待审核后进行下一步流程。该院教职工住宅楼按揭项目已达成合作协议，院方正在做项目实施的准备工作，拟明年一季度进行贷款投放。在抓好贷款项目的同时，还积极搞好金融服务，为该院开立结算账户，安装ATM一台、POS机两台；雨润集团项目银企已进行初步洽谈，深度合作计划正在逐步实施中。
【压降潜在风险贷款，完成压降目标】 2010年，河北新化股份有限公司被总行锁定为潜在风险贷款，完成贷款压降目标任务十分艰巨，在客户部的积极努力下，全年共处理该公司贷款4笔，现金收回潜在风险贷款905万元，现贷款余额3855万元。
【强化基础管理，凝聚发展合力】 2012年，狠抓服务不放松，优化发展环境，提高服务水平。针对过去客户投诉率较高的现象，采取对内找问题、挖根源、勤教育、严考核，对外创造最优环境、提供人性化服务、强化文明窗口建设等手段，狠抓服务质量，明确责任。网点负责人为服务工作第一责任人，将员工服务态度、服务行为等管理压力有效传导到网点负责人，防范由于服务不到位而发生投诉问题。办公室专人负责监督检查，并严格执行《支行服务奖惩办法》。主管行长和办公室服务管理人员，每星期到网点督导服务工作不少于2次，发现问题及时纠正和解决；组织开展服务意识强化教育活动，重点解决部分员工服务意识不强的问题。强化服务规范的学习培训，重点解决部分员工服务随意性较大、用语和行为不规范的问题。重点解决部分员工服务技能差、业务能力弱，简单以规章制度为由推诿拒办或敷衍搪塞客户的问题；完善服务考核办法，网点负责人通过在晨会上点评服务工作，及时纠正不规范言行。强化柜面业务可分流率考核，要求网点在不影响客户结算便捷的情况下，由大堂经理加强客户引导工作，将客户分流到自助机具办理业务，由于广场支行在可分流率考核中的优异表现，在四季度带动支行整体可分流率大幅下降，受到了营业部的表扬。健全绩效考核机制。按照“压缩二线、倾斜一线、多劳多得”的原则，在广泛征求意见的基础上，对绩效考核方案进行修订后全行公布。本办法突出的特点是提高业务量及重点指标的计价标准，并实行末位淘汰制，为员工创造“能者上、庸者下”的竞争环境，激发一线员工的工作热情和积极性。渠道建设成效显著。首先，在营业部的大力支持下，克服重重困难，经过精心筹备策划，新增网点广场支行于2012年10月26日隆重开业，新分配的8个新员工全部安排到该网点，倾全力打造新乐市文明窗口单位的第一品牌形象，开业不到三个月的时间，增加存款2000多万元。其次，于上年12月在桥东筹备开业1个自助银行，营运一切正常，交易量稳步上升。第三，支行营业室的装修改造项目已经列入营业部的发展规划。届时，新乐市支行将以全新面貌、优质的服务面向社会。积极做好小企业、个人经营贷款的营销工作。于2012年2月、5月成功营销小企业贷款2户，发放贷款2300万元，完成营业部下达全年任务的115%。个人经营贷款全年共发放23笔，全年累放个人经营贷款1101万元。个人经营贷款余额12002万元较上年增加807万元。
2013年，针对支行客户投诉率较高的现象，采取对内找问题、挖根源、勤教育、严考核，对外创造最优环境、提供人性化服务、强化文明窗口建设等手段，通过走出去、请进来、网络视频培训等手段，不断加强员工的文明理念和文明素质的培养，努力打造广场支行在新乐市的文明窗口形象，从根本改善服务环境。使员工的精神风貌和服务质量有一个很大的改观，全年投诉明显下降。针对支行网点少且老化、人员年龄偏大的现状，积极谋划新乐市支行发展的未来，在上级行的大力支持下，全行员工经过三年的不懈努力，从仅有一个近二十年未装修改造的破旧营业室起步，发展到今天，在最繁华的广场新区开设一个全功能的综合网点；在桥东和居民区新增2个自助银行；支行营业室已经装修改造完毕投入使用。为新乐市民提供4个物理网点和11台自动柜员机服务的全功能银行服务。同时，广场支行经过精心打造的以8名新分配的大学生为骨干的文明服务窗口，将以更加饱满的工作热情，为广大客户提供一流的优质服务。
2016年，坚持党建领航，进一步健全完善支行党组织建设，增补2名青年委员；精心准备，为全行党员讲党课，组织退休老干部、中层干部学习《党章》和《习近平总书记系列讲话》，组织党员先后到卢沟桥抗日战争纪念馆和周家庄人民公社学习，培养2名入党积极分子，其中1名成为预备党员。认真落实好上级党组织工作部署，对家庭困难的党员进行走访慰问。积极推进“两学一做”、从严治行、作风整顿年等活动，党组织战斗堡垒及党员先锋模范作用得到有效加强；科学修订支行经营绩效考核办法，调动全员积极性和主动性；抓好队伍建设，支行有2人走上营业部中层领导岗位；6名同志承担办公室主任、营业室经理、副经理、二级支行副行长、助理等管理岗位，在艰苦的实践中得到锻炼成长；加强学习、培训、评优、督导、点评、问责，新促老，老带新，全员整体状态大幅提升；狠抓渠道建设，全力抓好智能网点及服务管理，全年一线柜员分流12人到营销岗位，全方位提质增效，打造支行靓丽名片；加强企业文化建设，在营业部领导关怀下，改造食堂、扎实做好职工之家建设，悉心打造支行企业文化，建好用好职工之家，关爱员工、依靠员工，形成强大的向心力和凝聚力。
（姚娜）