2.1　以人为本，提高语言素质

21世纪的今天，医疗服务已步入注重人性化服务的时代，要以病人为中心，一切从医疗服务对象的特点和个性出发，解除他们对病痛与人生的种种难言的忧虑，激励他们主动参与和积极配合治疗。特别是要着眼于根本，重视医疗职业人员自身医德和语言素质的提高，从而高屋建瓴地为解决好临床语言运用问题，奠定坚实的思想基础和理论水平。(https://www.daowen.com)

语言素质表现为个人借助语言文字媒介服务社会，谋求自身生存和发展的适应程度以及熟练水平，主要是由语言文字知识、语言文字技能、语言文字能力和语言文字方法4个基本方面构成的有机整体。[5]在医疗活动中，医务人员不仅要凭借语言手段与病人沟通、交流思想和情感，而且在治疗疾病过程中，语言的解释、疏导、鼓励、安慰、保证和暗示功能，也是实施心理治疗最方便、最有效的手段。十年动乱期间，一位被无辜加上“叛徒、特务、走资派”高帽的老干部，被关进某医院一间“特护”病房里，心身遭受残酷迫害。老人实在挺不住了，便产生了“以死相抗的念头”，几次欲坠楼自杀都未“成功”。此时一位医生偷偷提示他：“老同志您难道甘愿让那些整您的人高兴吗？您愿意就这样不明不白的去死吗？”一句话使老干部豁然开朗，重新鼓起坚持生存下去的信念。可见语言能起到安慰鼓励的效果。因此，语言素质不仅是医疗职业人员自身整体素质的一个重要方面，也是衡量一个医疗职业人员整体素质高低的重要指标，无论过去、现在或者将来都是医务人员必备的一种职业素质。