2.4　语境恰当，适时有度

语境即语言环境。任何语言交流都是在一定环境中进行的，我们在说话时不能不考虑所处环境。比如接诊室问诊、手术前谈话、查房询问病情与特殊检查的问诊，语言各不相同，如果不注意交谈场合，可能会对某些病人造成精神挫伤，影响某些病人的声誉或酿成家庭纠纷。因此，在与患者沟通时，应注意语境的主、客观因素。所谓主观因素指谈话人自己的身份、职业、年龄、性别等，客观因素是说话时所处的时间、地点、场合、对象等。作为医疗职业人员，就身份而言，在整个医疗服务过程中并不是一成不变的。比如手术前谈话是以医者身份进行的一种职业性谈话，要具有一定的严肃性，因为医者的每一句话，都有可能作为证词，来说明事由发展的状态、情况。而在与病人聊天时，是以朋友身份出现的，若以职业口气说话，会影响医患沟通，拉大医患之间的情感距离。一般来说，在正式场合，说话应合乎礼仪、风格庄重、用语规范；而在非正式场合，说话虽可轻松自如，但也要讲究分寸，因人施语。如果在不合适的场合交谈，即使是精心准备的话题，也不会取得良好效果。(https://www.daowen.com)