2.5　心态健康，文明用语

说话是个复杂的生理与心理过程，口语交际中双方的心理处于互动互变状态。克服心理障碍，具备健全的心理素质，懂得心理沟通的方法，是人际交往和口语交际获得成功的前提条件。一般来说，人有什么样的交往动机，就可能存在什么样的心理需要。人的身份地位、思想性格、价值取向不同，交往心理需求也会因人而异，因时而异。真诚是高尚人格的体现，也是人际交往中必备的个性心理品质。只有真诚，以心换心，才能使交际双方从心理上确立安全感和信任感。只有克服口语交际中胆怯、自卑和自傲等心理障碍，正确地摆正自己在人际交往中的位置，才能形成健康的交际心理，才能通过说话时的语气、语调、力度等，把健康的人格展示出来，如果把个人生活、家庭、婚姻、工作等方面的不良心态迁移到与病人的交谈中，向病人发牢骚、泄私愤，就会增加病人不应有的恶性刺激。有位护士失恋后情绪低沉，工作消极。一次病人问她吃某种食物是否有助于治疗，她竟不满地训斥病人说：“那是医生的事，我管不着，你为什么来问我？”结果同病人吵了起来。严重地影响白衣天使的形象。(https://www.daowen.com)

语言文明是人类文明的一个方面。文明礼貌的医学用语对化解医疗人际交往中的摩擦，创造良好医疗氛围，建立互助互谅的医疗人际关系，实现医疗作风的根本好转具有重要意义。在临床工作中，有的人说起话来以理服人，让人明白好懂；语气亲切，让人觉得温暖；语调柔和，给人以安慰和鼓励。而有的人说话则啰唆重复，不知所云，甚至粗言恶语，污言秽语，不仅有损形象，而且也不利于病人的身体健康。因此，健康的心态和文明用语在医疗活动中具有重要作用。