辨别和认知自己的负面情绪
（一）焦虑情绪
【案例】
玲玲是已经在托育机构工作了两年的保育员。马上要开学了，玲玲一想到开学要面对一群新入托的2岁宝宝，她就紧张不安，呼吸急促，手心出汗，夜里常常梦到班上出现管不住的孩子，或者出现孩子受伤的情况，惊醒后心脏狂跳，需要好一阵子才能稍稍平复。为此玲玲感到非常苦恼，担心自己如果一直是这样的状况，休息不好，精神不好，很难应付开学后的工作任务和压力，担心自己无法快速应对突发状况……
【原理分析】
玲玲的表现是一种焦虑情绪，是对即将开始的工作过度担心而产生的。一般的焦虑情绪表现为精神紧张、胸闷、呼吸困难、口干、尿频、出汗、心悸、噩梦等，玲玲的状况是焦虑情绪的多种表现，且属于现实性的焦虑，是由具体的现实原因引起的焦虑情绪，类似考试焦虑。玲玲的焦虑情绪是最近才出现的，不超过6个月，所以不属于焦虑症，但是如果这种持续性的焦虑情绪一直无法缓解，持续半年以上，则有患焦虑症的可能性，需要求助医生，得到专业的治疗。
我们常常谈论家长和孩子的入托、入园焦虑，殊不知，托育服务从业人员也常常有“入托”“入园”焦虑，特别是面对新班级时，他们常会出现程度不同的焦虑情绪。这是由工作性质决定的，因为每隔一年或几年，他们就会遇到完全陌生的孩子，孩子和家长的状况是无法预知的，而且小年龄宝宝势必会出现分离焦虑，会哭会闹，所以开学的工作量和压力是巨大的。
【应对方法】
玲玲遇到的状况在托育服务从业人员中很常见。出现这种状况的时候，我们首先要知道自己的状况是焦虑情绪引起的，出现焦虑情绪是正常的。在出现焦虑情绪的时候，有以下几种应对方法：
1.寻求家人和朋友的理解与支持
在出现焦虑情绪时，向身边的家人或朋友进行倾诉是缓解焦虑的一种好办法，焦虑就像绷紧的皮筋，倾诉的过程就能让皮筋松一松。玲玲选择向朋友们倾诉，朋友们十分理解玲玲的情况，也纷纷说出自己在工作学习中遇到的焦虑紧张情况以及应对措施。在倾诉和交流的过程中，玲玲知道焦虑情绪不是自己独有的，是人人都会遇到的，并且能够得到理解和策略支持，她的焦虑情绪马上就得到了一定程度的缓解。
2.获得领导或资深同事的经验支持
开学工作或其他工作中遇到问题，可以向领导或者更有经验的同事请教，得到经验技能的支持。玲玲把自己对开学的担心与平时关系较好的搭班保育员说了说，搭班保育员是有十几年带班经验的保育员，她非常了解新手保育员遇到这种情况时的紧张和焦虑，提供了一些行之有效的方法，在这些具体的细节沟通过程中，玲玲知道了可以做哪些准备工作来应对开学，也就慢慢远离了焦虑。
3.知识和技能储备
平时多阅读婴幼儿教育、人际沟通、心理知识等相关书籍或优质公众号推送文章，储备一些问题的解决方案，学习与家长、同事沟通的良好技巧，这都会对自己、对工作有促进作用。玲玲之后专门阅读了一些关于孩子入园、入托分离焦虑的书籍和文章，对家长和孩子的分离焦虑有了一定的认识和理解，并掌握了一些应对技巧，这让玲玲有信心面对即将到来的开学工作。
4.唤起以往的成功经验
回忆以往的成功经验，是对未来的工作和生活的一种信心保证，能够有效地缓解焦虑情绪。玲玲拿出这两年工作中与孩子们的合影，回忆自己工作中的点点滴滴，是如何把一个个孩子顺利送进幼儿园，是如何成功地举办一次次游戏活动的，这些回忆让玲玲想起工作中的成就感，让她重新燃起了对工作的热情和信心。
5.呼吸、音乐、运动放松法
做深呼吸，听让自己觉得轻松的音乐，做运动或者散步都是有效缓解焦虑情绪的办法。在紧张的时候，玲玲听一听舒缓的音乐，就能够得到放松；她每天坚持跑步半小时，焦虑情绪在跑步的时候自然而然就消失了。
（二）愤怒情绪
【案例】
小李今年19岁，刚刚进城务工，经老乡介绍，取得了担任保安员的相关资质，在一家亲子中心当了一名保安员。小李年轻，以前没有工作经历，加上性格有些内向，所以平时不善于沟通和表达。有时候工作会出现些问题，比如在门口值班站岗的时候玩手机，被家长投诉，被领导批评，小李却觉得很不服气：这不就是一件小事嘛，也不耽误值班啊，没想到这样家长就会投诉，城里人真是难讲话！这件事情发生之后，亲子中心的负责人沈老师就比较关注小李，小李觉得领导好像眼睛长在自己身上一样，时时刻刻都在针对自己，肯定因为自己是农村来的而欺负自己。当沈老师再一次因为小李工作态度不认真而批评小李时，小李顿时情绪爆发，把手里的防护工具一样一样摔在地上，吼道：“我知道你就是看我不顺眼，不就是因为我是新来的，是农村人，故意要搞我，我不干了，行了吧！”小李说完，就冲回保安室，把保安制服脱掉，扔在地上，又把椅子踢翻在地，然后准备打包物品走人。
【原理分析】
首先需要明确的是：愤怒是人的本能，愤怒是人类的基础情绪之一，出现愤怒情绪很正常。愤怒情绪常常是一个人的愿望不能实现，或者受到挫折，或者与他人沟通不畅而引起的紧张和不舒服的感觉。愤怒情绪虽属于负面情绪，会让自己和对方都感到非常不舒服，但是我们需要正视愤怒情绪，要疏而不是堵，压抑自己的情绪不可取，应该用合理的方式表达出来。
其次，愤怒情绪的产生一般都是有了敌对的思想，比如小李认为领导对自己的批评是在针对自己，家长也在跟自己作对。这样就激发了人体内的“战斗或逃跑反应系统”，如果进入“战斗”模式，准备与“敌人”进行搏斗，就会产生愤怒的一系列反应。但是很多情况下愤怒是解决不了问题的，所以需要我们调整自己的心态。
大多数愤怒背后的真相是恐惧，小李的恐惧可能来自于对新环境、新工作、新的人际关系、对权威（领导）的不安和紧张。
但是愤怒也有积极的意义，愤怒是对自我的一种保护，当人的利益和安危受到威胁的时候，人的愤怒会在关系当中建立界限和边界。小李表现出对领导的愤怒，在一定意义上，也让领导了解到自己的不断批评可能会造成他人不舒适，可以在后面的关系中调整沟通方式。
【应对方法】(https://www.daowen.com)
1.学会控制愤怒情绪的方法
在愤怒的时候，集中注意力，感受愤怒的身体反应。做几次深呼吸，慢而深的呼吸可以缓解愤怒情绪中的紧张感，会让自己稍微平静一些。集中注意力从1慢慢数到10，这也是消除愤怒情绪的一种方法。小李在愤怒的情况下，可以先通过这些方法让自己平静一下，尽力控制自己的行为，不能损坏公物。
2.学会发泄，而不是迁怒
人们想到控制愤怒，最先想到的是压抑愤怒，然而压抑愤怒不是控制愤怒的好方法，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，说的就是压抑愤怒最后只能导致两种后果：一种后果是爆发，这种爆发可能产生非常大的危害性后果；另一种后果是压抑住愤怒转而攻击自己，造成对自己的“内伤”，这可能导致抑郁情绪。控制愤怒情绪的比较好的方式是学会排解，这种排解可能是语言倾诉，比如对朋友诉说；也可能是身体上的宣泄，比如说跑步、打沙包、打枕头、呐喊，这些都是比较无害的排解方式。需要注意的是，这种排解和宣泄不是迁怒，如果把愤怒情绪迁移到其他人或动物身上，也会造成一定的伤害，比如受领导气了去踢狗，就是迁怒的行为。
3.调整认知
愤怒是因为把对方当作了自己的“敌人”，愤怒是自己对抗“敌人”的手段，愤怒的时候往往是认为对方要故意伤害自己，所以才激起了自己的敌对状态，这时候就需要反思一下自己是不是对对方有所误会，自己内心的愤怒究竟是由什么引起的。小李认为领导和家长因为自己的出身（农村人）而故意刁难自己，而实际上领导和家长只是对小李的角色（保安员）有所要求。认识到领导和家长不是针对自己，而是针对自己的工作提出要求，小李的愤怒感就消退了很多。在之后的沟通中，沈老师说明自己同样来自农村、没有歧视小李后，小李认识到是自己误会了沈老师，并对自己的工作进行了一定的反思。
4.学会沟通，学会表达
对其他人产生愤怒情绪的时候，可以用语言告知对方自己正在生气当中，也可以向对方解释自己为什么觉得愤怒和受伤。表述的时候注意不要攻击对方，只强调对方的哪些言语或者行为伤害了自己，这样对方才能愿意继续沟通，而不是吵架。愤怒发生的时候，最佳的解决方式是找到沟通的契机，消除双方的误会和猜疑。沈老师和小李进行了深入沟通，双方消除了彼此间的误会，表示理解对方，日后会用更恰当的方式来表达工作要求；小李也表示会认真对待保安工作，具备应有的责任心，会跟着老员工好好学习。
（三）抑郁情绪
【案例】
小余做了十年的早教班保育员，近来她越来越觉得这份工作的成就感很低，因为年复一年地带徒弟，带得顺手了、有感情了就要送走了，工作似乎毫无意义。早教班的保育员身份好像也一直不被社会理解与尊重，她觉得自己没有什么特别的价值。小余对生活和工作都再无热情，觉得闷闷的、空空的，做什么事情都提不起兴趣，总是说：那有什么用呢！上班的时候，小余对待孩子也没有原来那么耐心，总觉得孩子一闹心里就很烦；下班了也不太爱跟人说话了，以前特别喜欢的旅行、唱歌等活动，现在也很少参加了，总觉得无法获得以前的那种快乐。小余不知道自己怎么了，周围的人也不知道发生了什么，只觉得小余好像没有以前那么活泼、爱讲话了。小余到底是怎么回事呢？
【原理分析】
小余的这种情况应该是抑郁情绪导致的，抑郁情绪表现为情绪低落、闷闷不乐、无愉快感、兴趣减退、自我评价低、无价值感、回避社交等，严重的还可能会出现失眠、食欲降低、注意力减退、焦虑、愤怒等情绪。小余的情况比较符合抑郁情绪的表现，如果持续时间超过两周，且程度加重，需要去医院就医，诊断是否患抑郁症，是否需要吃药治疗，特别注意是否有自杀、自伤的想法或者行动。
近年来，托育服务从业人员出现抑郁情绪的比例有所上升，这是职业压力过大，且社会对托育服务从业人员的尊重程度和认可程度不够高导致的。常年在这种环境下工作，人容易出现抑郁情绪和自我价值感下降。小余就是在工作中感受不到成就感，且没有得到社会应有的理解和尊重，所以导致了抑郁情绪。值得注意的是，小余工作了十年，职业倦怠感也是造成抑郁情绪的重要原因。
【应对方法】
抑郁情绪基本上每个人都会遇到，某些严重的抑郁情绪还会导致抑郁症，所以一旦出现类似以上描述的状态，一定要引起重视。我们可以采取以下方法进行应对。
1.正视抑郁情绪
出现抑郁情绪是正常的，不必觉得这是羞耻的事情，和平常的疾病一样积极面对就行。
2.到正规医院诊断和治疗
如果出现抑郁情绪，无法及时缓解，应该去正规医院接受诊断，判断是否是抑郁症。
3.接受心理治疗
如果只是抑郁情绪，可以寻求专业心理咨询师的帮助，经过专业的心理咨询，能有效地改善抑郁情绪。
4.寻求社会支持
寻求可以信赖的社会关系的支持很有必要，可以是自己的家人和朋友。通过一定的社会交际，得到社会关系的理解和支持会让抑郁情绪有所改善。
5.运动与放松
音乐疗法和运动疗法对抑郁情绪和抑郁症都有一定的作用，旅行也能有效缓解不良情绪。