医患沟通的基本原理

医患沟通本质上是一种人际沟通，因此，医患沟通的基本原理与人际沟通是一致的。沟通过程由信息、信息背景、发送者-接收者、反馈、渠道、干扰和环境等七大要素组成。信息是指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。信息背景是指引发沟通的理由，一个信息的产生常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受及对未来的预期等影响，这些内容共同构成信息的背景因素。参与沟通的双方既是信息发送者，也是信息接收者，即发送-接收者。反馈是指发送者-接收者相互之间的反应过程和结果。渠道是指信息由一方传递给另一方所经过的路线。一般来说，采用的沟通渠道越多，沟通双方越利于更好、更快地理解信息。干扰是指妨碍信息发送者-接收者准确理解和传递信息的自身或外部因素。环境是指沟通发生的地方和周围条件。信息传递并不是沟通的最重要目的，沟通的最重要目的在于让信息接收者理解信息，说服信息接收者，并采取相应的行动，或者根据自己的经验和感受提出自己的看法和建议。

要进行有效的医患沟通，就必须遵守医患沟通的基本原则。一般而言，医患沟通的基本原则包含以下五个方面的内容。

（1）诚信。诚信是沟通的基础，只有真诚地与他人沟通，才能让对方有安全感，从而产生感情的共鸣。

（2）尊重他人。每个人都有得到别人尊重的愿望，在尊重自己的同时更要尊重他人。在医疗服务中，要给予患方平等、尊重、关爱、同情等精神慰籍。患方自愿是医疗行为的必备条件（特殊患者除外）。(https://www.daowen.com)

（3）连续性。有时间、沟通内容和方式上的连续性是有效沟通的前提。沟通主体做出反馈的依据是自己的经验、情绪和期望。只有了解患方的社会史、病史等，才能较好地预测患者当下或将来的行为。

（4）明确表达信息。当沟通中所传递的信息能被对方理解时，就可以认为信息是明确的。明确的信息才有可能达到预期的沟通效果。发布信息时用接收者能够理解的文字、语言、语气来表达是发送者的责任。医方要用通俗易懂的语言传递信息，必要时采用画图、动漫和视频等手段表达明确的信息。

（5）理性，避免情绪化。医患沟通中传递的信息是以医学科学为基础，在人文关怀的前提下，要客观真实地传递诊断、治疗、风险及预后的事实，即理性传递科学信息。