医患沟通的基本方法

（1）医方有效表达善意。医疗活动中，医护人员要主动有效表达善意。医护人员首先要使用和善的肢体语言和亲切的口头语言，让患者及其家属感受到温馨、安全、舒适的氛围。遇到急症患者，动作要迅速。口头语言要根据患者的职业、身份、年龄、文化背景等具体情况，恰当称呼，应避免直呼其名或昵称。

（2）善于倾听患者的诉求。了解患方信息主要通过倾听，倾听时要“三到”：眼到，和患者要有目光接触，不仅可以获得信息，也是对患者的尊重；耳到，准确理解患者信息，多使用“要点反馈”技巧，适时附和；心到，医方的表情要与沟通的内容和患者的感受相一致，力争达到感情的共鸣。

（3）医患谈话。医患谈话是医患沟通的重要环节。在尊重医学科学和人文关怀的基础上，医患谈话要充分应用语言技巧，展现医学的艺术和医患的和谐。(https://www.daowen.com)

（4）医患合作。现代医学模式要求医患双方不仅是服务与被服务的关系，而且是平等的合作关系，甚至是朋友关系。和谐的合作关系，是取得满意的治疗结果的前提。