大众媒体具有强大的影响力和威慑力

由于我国市场经济秩序还有待完善，与消费相关的法律法规还不健全，因此，我国消费者经常在消费过程中遭遇到权益受损的情况。有的消费者权益受损时“忍气吞声”，不愿意耗费时间和精力去维护自身的合法权益。

央视的“3·15晚会”已经成为一个维护消费者权益的符号，成为我国消费者的舆论阵地。央视历年的“3·15晚会”以曝光假冒伪劣商品、维护社会主义市场经济秩序为目的，作为我国最高级别的电视台，举办该晚会体现了新闻媒体的舆论监督职能。

2013年3月15日，央视“3·15晚会”曝光了美国苹果公司针对中国内地售后的霸王条款，主要涉及苹果整机维修不换后盖和三包有效期缩水等问题。央视在报道中指出，由于苹果手机高度一体化，维修难度大，其售后人员表示，苹果手机一般不做维修，而是以换代修。但对美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家的消费者，如果在保修期内手机出现问题，苹果公司会为消费者提供新手机，而且包括后盖。但是中国内地的用户遭到了区别对待：在中国内地，整机维修并不包括后盖，如更换后盖需要额外交纳超过500元的费用。

除手机的后盖问题外，苹果产品还有三包有效期缩水问题。通过以换代修换回的产品，保修期限仍然按照原来产品计算，并非重新计算。而iPad作为平板电脑，其主要部件的保修期仅为一年，并非国家相关规定中的两年。

据不完全统计，2012年各地消费者协会共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。(https://www.daowen.com)

按照我国《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”

苹果公司针对中国内地的售后霸王条款，违反了我国《消费者权益保护法》。央视指出，像苹果这样的跨国公司，进入中国市场获取巨额市场利润的同时，也必须遵守中国的法律法规，尊重中国消费者的合法权益。在国外，由于商业法律制度相对完善，相关机构监管严格，企业必须守法，否则将面临严厉惩罚，甚至被淘汰出局。但在中国，苹果、丰田等外资企业面对的是“稀松”的监管、低廉的违规成本、执行不力的国家标准，这些导致对企业的约束力有限。由于缺乏有效的法律监督和市场监管，检查监督制度形同虚设，苹果和丰田公司在企业追求利润最大化的动机下，才在中国实行不同的售后标准。

而在欧盟，触犯反垄断法规的公司最高将被处以相当于违规年营业收入10%的罚款。因此，苹果公司在欧盟严厉的法律法规之下，违法成本高，不敢实行双重标准。

我国媒体对苹果售后双重标准的曝光，引起消费者重视自身合法权益的维护。另一方面，有关职能部门必须加强市场监管，强化产品评估，并加大行政监管力度，同时在制定法律法规时应增加企业违法成本，形成对国际品牌的威慑力。