通过个性化的服务提高核心产品价值

不同的人在购买同样的商品或服务时,作为不同个体也有他需求的差异,即使有些差异很小。正如两个人进豪华餐厅用餐,而一个人买的是品尝珍馐美味的美妙感觉,另一个人则可能买的是在豪华餐厅用餐的自尊感和满足感。这就要求管理者和服务人员努力满足顾客不同的需求,给不同的顾客提供不同的服务。

德国OPEL汽车公司有一条1.6公里的装配线,每天有1 500辆汽车从这条流水线上下来。令人惊奇的是,这1 500辆汽车没有100%相同的两辆车。原来,这些汽车完全是按照客户的订单制造的。(https://www.daowen.com)

提供个性化服务的目的,是为了更好地满足不同顾客的不同需求,满足顾客对产品求新求异的心理,最终提高核心产品的价值。