四、控制的对象

在现代管理中，控制职能不是孤立存在的。控制必须有其对象和依据。控制的对象是那些需要受控制指令影响的所有内容。美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的过程归纳为五个方面：人员、财物、作业、信息和组织绩效。

（一）人员控制

管理者是通过他人的工作来实现其目标的。为了实现组织的目标，管理者需要而且也必须依靠下属，使其按照所期望的方式去工作。为做到这一点，管理者最简明、最常见的方法之一就是直接巡视和评估员工的表现，发现问题及时纠正。如护士长发现一位护士在给患者输液时，没有执行正确的操作流程就马上给予指导纠正。另一种方法是对员工进行系统评估。通过系统评估，可使每一位员工的近期绩效都可以得到鉴定。如果绩效良好，员工就应该得到奖励，如增加奖金，从而使之工作得更好；如果绩效达不到标准，管理者就应该想办法解决，根据偏差的程度予以不同的处理，如进行业务培训。

（二）财务控制

要保证医院各项工作的正常运作，必须进行财务控制。主要包括审核各期的财务报表和进行常用财务指标的计算，以保证有足够的资金支付出现的各种费用，保证债务负担不至于太重，并且所有的资产都得以有效的利用，这部分主要由财务部门完成，对护理管理者来说，主要工作是进行护理预算和成本效益控制。

（三）作业控制(https://www.daowen.com)

一个组织的成功，在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的效率和效果，作业控制方法是用来评价一个组织的转换过程的效率和效果问题的。典型的作业控制包括：监督生产活动以保证其按计划进行；评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的质量和数量的原材料；监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准；保证所有的设备得到良好的维护。对护理工作而言，作业是护士为患者提供各项护理服务的过程。就是通过过程的控制，来评价并提高护理服务的效率和效果，从而提高医疗服务质量。护理工作中常用的作业控制有：护理技术控制、护理质量控制、护理所用材料控制、药品购买控制、库存控制等。

（四）信息控制

人类已步入信息社会，在组织运行中信息显得越来越重要，管理者需要信息来完成他们的工作。不精确、不完整、不及时的信息将会大大降低组织的效率。因此，对信息的控制就是建立一整套运转有效的管理信息系统，使它能在正确的时间，以正确的数量，为正确的人提供正确的数据。护理信息系统包括护理业务管理、行政管理、教学科研三个信息系统。

（五）组织绩效控制

组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及盈利情况。为了维持或改进一个组织的整体效果，管理者应该关心控制。但是衡量一个组织的效果并没有一个单一的衡量指标，像劳动生产率、效率、利润、员工士气等都是衡量整体绩效的重要指标，其中任何一个单独的指标都不能等同于组织的整体绩效。要有效地实施对组织绩效的控制，关键在于科学地评价，通过合理的方法和完整的评价指标体系加以衡量，既要看经济效益，更要考虑社会效益。